Если вы вызовете то, что в вас, оно спасет вас.
Если вы не будете вызывать то, что в вас, оно уничтожит вас.
-- Евангелие святого Томаса
Когда мы являемся подлинными, мы живем от нашего сущностного Я; всякий раз, когда мы отрицаем правду, мы живем от социального самопознания, другими словами, inauthentically. Как выразилась Фрейя Мэдлин Старк: «Не может быть счастья, если вещи, в которые мы верим, отличаются от того, что мы делаем».
И там у нас есть сущность подлинности - это способность быть в согласии с сущностным «я».
Сколько людей вы знаете, кто что-то говорит, а другой? Или кто что-то думает, а потом говорит другое? Или кто что-то чувствует, а другой? Или кто говорит, но делает разные вещи все время, заставляя вас думать о них как ненадежные или непоследовательные?
Подлинность - это выравнивание головы, рта, сердца и мышления ног, высказывание, чувствование и одно и то же - последовательно. Это создает доверие и последователей любят лидеры, которым они могут доверять.
Одним из наиболее очевидных примеров недостоверности является неспособность признать ошибки - личная ошибка. Вот где эго имеет очень громкий голос, а не обычный непрекращающийся и вводящий в заблуждение шепот, - но крик в нашем ухе ложного сообщения о том, что, если мы примем ответственность за ошибку, это заставит нас выглядеть некомпетентными, испорченными и привести к личным потерям или лишениям, или даже к репрессиям и наказаниям.
Корпоративная достоверность
Присмотритесь к любой отрасли, и вы найдете слои подлинности и недостоверности. Индустрия здравоохранения предоставляет только один поразительный пример. Исследования показывают, что в Соединенных Штатах каждый больной 100 страдает от небрежного обращения, люди 100,000 ежегодно умирают от рецептурных лекарств, в то время как лекарства, отпускаемые без рецепта, убивают другой 40,000, а медицинские ошибки являются причиной еще одной смерти 195,000. Как бы ни были тревожны эти цифры - смертность в медицинских учреждениях, которую можно предотвратить с помощью 350,000 каждый год, - это может быть недооценкой: исследования также показывают, что пациентам выявляется всего лишь процент 30 медицинских ошибок.
В здравоохранении менеджеры по рискам, адвокаты по халатности и страховщики обычно консультируют медицинских работников, врачей и больницы, чтобы «отрицать и защищать», предупреждая клиентов о том, что любое допущение ошибки или даже выражение сожаления может привести к медиа и репутации выпадение, потеря бизнеса, судебные разбирательства и угрозы, даже разрушенные карьеры. Таким образом, общая практика заключалась в том, чтобы отрицать ответственность или недостаток - пример нераскаянной неаутентичности - и это в промышленности, чья правящая заповедь - это клятва Гиппократа: Primum без nocere (Сначала не навреди).
Доктор Тапас К. Дас Гупта является председателем хирургической онкологии в Медицинском центре Университета Иллинойса в Чикаго и высокопоставленным хирургом-раком. После просмотра рентгеновского снимка, который показал, что он открыл пациента и удалил неправильную клетку ткани, в этом случае сегмент восьмого ребра вместо девятого, он сделал необычную вещь: он признал свою ошибку непосредственно пациент, и сказал ей, что он очень сожалеет. Никогда не совершая такой серьезной ошибки в 40 годах практики, он сказал своему пациенту и ее мужу: «После всех этих лет я не могу дать вам никакого оправдания. Это только одна из тех вещей, которые произошли. Я в какой-то мере навредил тебе.
Несмотря на то, что большинство юристов-медиков в таком случае признаются, что резкий рост расходов на халатность и требования к действиям против медицинских ошибок вызвали несколько ведущих академических медицинских центров, в том числе в Гарварде, Джонс Хопкинс и Стэнфордских университетах, а также Мичиганского университета, чтобы попробовать более аутентичный подход. Администрация здравоохранения ветеранов, которая впервые применила практику открытого раскрытия информации в своей больнице в Лексингтоне, штат Кентукки, в конце 1980, теперь требует раскрытия всех неблагоприятных событий, даже тех, которые не являются очевидными.
Адвокаты Malpractice согласны с тем, что то, что делает пациентов безумными, - это не столько ошибки, сколько их скрытие - вопиющий обман и обеспокоенность потерпевшей стороны, что это может повториться. Быстро раскрывая медицинские ошибки и предлагая искренние извинения, а также справедливую компенсацию, некоторые руководители здравоохранения пытаются отменить потерю целостности, воспринимаемую общественностью, понимая, что для этого они позволят им отвлекать драгоценные ресурсы от дорогостоящих и длительных судебных процессов и направлять их на изучение ошибок, одновременно уменьшая гнев и разочарование, которые так часто кормят иск.
В Мичиганском университете системы здравоохранения, один из первых лидеров в аутентичном раскрытии полной информации, существующих претензиях и судебных исках между августом 2001 и августом 2007 упал с 262 до 83, по словам Ричарда К. Бутмана, главного сотрудника по рискам медицинского центра.
В Университете штата Иллинойс большая достоверность привела к таким же результатам: количество заявок на злоупотребления служебным положением сократилось на 50 процентов в первые два года после принятия его программы достоверного раскрытия информации, по словам доктора Тимоти Б. Макдональда, начальника больницы безопасности и риска.
Мы любим подлинность и презираем двуличие и флифлам. Из случаев 37, когда Медицинский центр Университета штата Иллинойс признал предотвратимую ошибку и извинился, только один пациент подал иск, и только шесть поселений превысили медицинские и связанные с этим расходы, связанные с случаями.
В случае доктора Даса Гупты в 2006 пациент, молодая медсестра, остался адвокатом, но в итоге решил не подавать в суд, поселившись для оплаты $ 74,000 из больницы. Сказал ее адвокат Дэвид Дж. Притчард: «Она сказала мне, что доктор был абсолютно откровенен, совершенно честен и настолько откровенен, что она и ее муж - обычно муж хочет избить парня, - что весь гнев пропал. Его извинения помогли получить дело, рассчитанное на более низкую сумму денег ». Пациент получил около $ 40,000 после оплаты медицинских и юридических расходов, и ребра удалили в другую больницу, где она узнала, что он не рак. «Вы не представляете, какое облегчение, - сказал доктор Дас Гупта.
Прямо, не так ли? Подлинность простого извинения - разрешение эго - может сократить расходы, уменьшить гнев, сократить судебные разбирательства, создать возможности для обучения и привести противоположные стороны в место примирения. Прозрачность, открытость и подлинность являются необходимыми условиями для достижения этого места.
Персональная аутентичность
Корпоративная аутентичность - это просто сумма личной аутентичности компаний в корпорации. И так же, как мы находим недостоверные организации неприятными, мы одинаково относимся к неадекватным людям. И обратное верно - нас вдохновляют аутентичные организации, главным образом потому, что их культуры поощряют и питают аутентичное поведение, привлекают сотрудников и клиентов, которые ценят подлинность.
Свидетели - примеры экстремальной аутентичности, и в то время как большинство из нас не будут призваны демонстрировать такие экстраординарные уровни подлинности, роль свистника представляет собой мощный ориентир для индивидуальной искренности и мужества. Если мы должны вдохновлять лидеров, тогда взаимная аутентичность сначала требуется в наших отношениях с теми, кто находится внутри наших организаций и команд, а во-вторых, с теми, кто находится за пределами организации. Обратите внимание на этот порядок: мы не можем ожидать, чтобы наши клиенты, поставщики, регуляторы и союзы вдохновляли нашу подлинность, если мы не можем даже практиковать этот принцип с теми, что есть в нашей домашней команде.
Подлинность: урок, который мы все получаем
Наше эго - наше социальное самообучение в плаще неподлинности. Но каждый из нас в конце концов прольет этот шпон, даже если для некоторых из нас это произойдет только до наших последних моментов на этом смертном плане. В конце концов все получают его - раньше, чем другие, но никто не уходит без этого урока.
Евгений Десмонд О'Келли три года работал в гигантской бухгалтерской фирме KPMG International, в конечном итоге претендуя на должность председателя и исполнительного директора. Когда он приблизился к своему пятидесятидюймовому дню рождения, он стал воплощением жесткой американской исполнительной власти, направляющей руководство сотрудников 20,000, уделяя особое внимание изменению культуры, управлению корпоративной стратегией, выплачивая $ 465 миллион для оплаты обвинений в уголовном налоговом мошенничестве, размахивая бесконечными частыми летающими милями, развлекающими клиентами и жертвуя домашней и семейной жизнью. Он чувствовал, как он потом сказал, «энергичный, неутомимый и проклятый рядом с бессмертным».
Земля переместилась под ним весной 2005, когда он получил известие о том, что у него был неоперабельный поздний этап рака мозга. Эта новость сопровождалась осознанием того, что он, вероятно, не справится с этим летом. Внезапно в его типичном поведении типа А он поместил своих коллег, друзей и семью в пять концентрических кругов, причем внутренний круг представлял ближайших к нему людей, и он понял, что он «немного» слишком сильно поглощенный самым внешним кругом. Возможно, я мог бы найти время, в последнее десятилетие, чтобы иметь обед в будние дни с моей женой чаще, чем ... дважды? Я понял, что могу считать тысячу человек в этом пятом Круг не был чем-то, чем можно было бы гордиться. Это было чем-то, о чем можно было бы смириться ».
В 100 дни между диагнозом и его прохождением в сентябре 2005, Джин О'Келли написал книгу (Чейзинг Дневной свет: как моя будущая смерть трансформировала мою жизнь ), в котором он позволил бы, чтобы раньше противостоять собственной смертности, а не позже. Но парадокс того, что он так организован в его смерти, не потерялся на нем.
«Хотя я действительно верю, что мышление бизнеса, по важности, полезно в конце жизни, это звучит довольно странно, чтобы попытаться стать генеральным директором своей собственной смерти ... Учитывая глубокое умение и насколько отличается его качество из жизни, которую я возглавлял, мне пришлось отменить, по крайней мере, столько привычек бизнеса, сколько я пытался поддерживать ».
И поэтому он начал медитировать по утрам, искать отличные моменты, переходить в следующее состояние и размышлять о своем наследии для двух своих дочерей. Он встречался со своими коллегами, друзьями и семьей, чтобы «закрыть» свои отношения. И он понял, что его мысли были слишком узкими, а границы слишком строгими.
«Если бы я знал тогда то, что знаю сейчас, - сказал он, - почти наверняка я был бы более креативным в том, чтобы найти способ жить более сбалансированной жизнью, проводить больше времени с семьей».
Его вдова, Коринна, говорит, что это было его одно сожаление. Хотя он начал находить лучший баланс, прежде чем заболел, у него не хватило времени.
Подлинность - это реальность, прозрачность и сбалансированность. Аутентичные люди более привержены не являетесь чем делать - жить открыто таким образом, чтобы вдохновлять других. И самое главное, когда мы аутентичны, мы чтим сущность самого себя.
© 2010. The Secretan Center Inc.
Статья Источник
«Искра», «Пламя» и «Факел»: «Вдохни себя». Вдохновите других. Вдохновляй мир
Лэнсом Х.К.
Нажмите здесь для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу.
Об авторе
Д-р Лэнс Секретаран является бывшим генеральным директором компании Fortune 100, профессором университета, удостоенным наград обозревателем и автором более чем 14 книг о вдохновении и лидерстве. Он является исполнительным тренером лидеров во всем мире и интенсивно работает с организациями и их командами руководства, чтобы превратить свою культуру в самое вдохновляющее в своих отраслях. Д-р Секретар является получателем многих наград, в том числе Международная награда за заботу, чьи предыдущие победители включают Папу Фрэнсиса, Далай-ламу, президента Джимми Картера и д-ра Десмонда Туту. Лэнс - опытный лыжник, байдарка и горный байкер, и он делит свое время между домами в Онтарио и Колорадо. Посетите его веб-сайт по адресу www.secretan.com.
