Так же, как настоящие врачи и медсестры, онлайн-инструменты для здоровья с хорошими навыками общения могут способствовать более здоровому образу жизни. Но быть слишком разговорчивым может усугубить пользователей в ложное чувство комфорта.
Новое исследование показывает, что люди, которые испытывают взаимовыгодное взаимодействие с веб-сайтом оценки состояния здоровья в Интернете, с большей вероятностью будут следить за поведением здоровья, предлагаемым инструментом.
«Это показывает, что предоставление информации о рисках для здоровья посредством диалога может помочь пользователям наладить взаимодействие с инструментом и может положительно повлиять на их здоровье», - говорит С. Шьям Сундар, профессор коммуникаций в штате Пенсильвания. «В целом, это говорит о разработке интерактивной доставки медицинской информации о том, что она не только привлекает, но и вдохновляет».
Исследователи говорят, что эти виды приложений для здоровья работают, потому что отображение взаимосвязанных вопросов и ответов способствует ощущению непредвиденных обстоятельств, что приводит к лучшему взаимодействию с сайтом. Таким образом, более эффективное взаимодействие может увеличить вероятность того, что пользователь примет стратегии улучшения здоровья.
«Когда вы сталкиваетесь с этим взаимодействием с системой, вы разговариваете с этой системой, - говорит Сундар. «Мы считаем, что интерактивность была достигнута, когда выход системы зависит от входа пользователя непрерывным потоком».
Дружелюбный, но не слишком дружелюбный
Несмотря на то, что частые разговоры могут привести к улучшению намерений в отношении здоровья, более разговорный тон в сообщениях может сделать пользователей менее восприимчивыми к рискам для здоровья, таким как ожирение, диабет и болезни сердца.
Когда онлайн-инструмент использовал короткие фразы, такие как «Mm-hmm» и «Go on», чтобы способствовать неформальному разговору, пользователи чувствовали себя менее подверженными риску для здоровья.
«Этот разговорный тон может сделать их теплыми и нечеткими, но это не то, что вы хотите сделать с помощью инструмента оценки состояния здоровья», - говорит Сарасвати Беллур, доцент кафедры коммуникации в Университете Коннектикута.
«Если вы хотите, чтобы люди вставали и принимали меры, этот тип дружественного поворота смягчает эффект. Однако, если целью взаимодействия является поощрение чувства комфорта среди людей, та же стратегия разговорного тона может работать хорошо, а онлайн-инструмент действует как виртуальный тренер и обеспечивает уверенность ».
Исследователи полагают, что по мере того, как все больше людей разочаровываются в отсутствии личного общения со своими врачами, пациенты могут быть более склонны тестировать оценки и применения в Интернете.
По данным опроса, проведенного Национальным общественным радио, Фондом Роберта Вуда Джонсона и Гарвардской школой общественного здравоохранения в 2012, 61 процентов людей заявили, что они недовольны временем, когда врачи беседовали с пациентами.
«Мы наблюдаем рост электронной медицины, - говорит Сундар. «Люди пытаются компенсировать это отсутствие личного контакта с врачами, используя онлайн-инструменты, которые становятся все более разговорчивыми».
Исследователи говорят, что дизайн этих инструментов электронного здравоохранения не должен быть очень сложным.
«Простая функция мгновенного сообщения, которая позволяет вести диалог между пользователем и системой, достаточна для того, чтобы вызывать богатые представления об интерактивности, которые, в свою очередь, могут благоприятно влиять на поведение и отношения к здоровью», - говорит Беллур. «В этом сила интерактивных инструментов для здоровья».
«Давайте поговорим об упражнении»
В исследовании, опубликованном в журнале Исследования человеческих коммуникаций, исследователи завербовали студентов 172 и назначили их на одну из шести версий веб-сайта оценки риска для здоровья. Сайты были спроектированы так, чтобы иметь либо низкую, среднюю, либо высокую интерактивность с разговором или без разговорного тона.
Участники принимали участие в сеансе вопросов и ответов, предоставляемых через интерфейс обмена мгновенными сообщениями на веб-сайте. На сайте с низкой интерактивностью не было обнаружено никаких признаков или визуальных признаков того, что существует постоянное взаимодействие между пользователем и системой. Сайт средней интерактивности визуально вызвал ответ пользователя в поле под названием «Ваш ответ».
В условиях высокой интерактивности система ссылалась на предыдущие ответы пользователя, отображая «ранее, вы упомянули» или «ранее, вы сообщили» после его или ее ответов.
Веб-сайты с более разговорными мелодиями добавили такие фразы, как «Давайте перейдем к следующему вопросу» и «ОК, давайте поговорим об упражнении» во время сеанса вопросов и ответов.
Национальный научный фонд США поддержал эту работу.
Источник: Penn State
Книги по этой теме
at Внутренний рынок самовыражения и Amazon
