Студия LightField / Shutterstock

Исследования показывают, что врачи, которые предлагают сочувственные и позитивные сообщения, могут уменьшить боль пациента, улучшить его восстановление после операции и снизить количество морфина, в котором они нуждаются. Но это не значит, что если вы скажете пациенту что-то простое, например, «от этого лекарства вам станет лучше», это будет иметь эффект. Это сложнее, поскольку наш последние исследования показывают.

Положительные сообщения обычно бывают повторяющимися, определенными, конкретными и личными. Они также должны быть сообщены авторитетным лицом, проявляющим сочувствие (см. Рисунок ниже). Хотя в нашем исследовании не определены наиболее эффективные компоненты положительного сообщения (выборка была слишком маленькой), результаты предполагают, что, например, положительное сообщение, которое не является конкретным или персонализированным, и доставляется врачом, воспринимается как отсутствие авторитета и сочувствия не даст желаемого эффекта.

Что все это означает для консультаций с цифровой помощью, от записи на прием по телефону до «роботов по уходу» (роботов с искусственным интеллектом, оказывающих медицинскую помощь)? Это важный вопрос, на который нужно ответить, поскольку роботы-помощники предлагаются в качестве экономичный способ чтобы справиться с необходимостью не отставать от ухода за растущим пожилым населением в Великобритании и других странах.

Пандемия ускорила использование консультаций с цифровой помощью, при этом министр здравоохранения Великобритании Мэтт Хэнкок заявил, что пациенты не захочет возвращаться к очным консультациям после пандемии, Онлайн-консультации отличаются от консультаций с роботами-помощниками, но нельзя отрицать тенденцию к отказу от человеческого взаимодействия. Они также были развернуты слишком быстро для разработки этических рамок.

Технические и этические проблемы

Принятие доказательств того, что положительные сообщения помогают пациентам в эпоху цифровых технологий, проблематично как с технической, так и с этической точек зрения. Хотя некоторые из компонентов положительного сообщения («этот препарат скоро заставит вас почувствовать себя лучше») могут быть напрямую доставлены через мобильный телефон, через видеозвонок или даже с помощью робота по уходу, для других это, по сути, является проблематичным. Например, ощущение того, что кто-то имеет авторитет, может исходить от его звания (врач), которое, по-видимому, одинаково независимо от того, виден ли врач лично или по телефону.

Но исследования также показывают авторитет происходит от языка тела, Сложнее отобразить язык тела с помощью телефона или видео. Хотя роботы-помощники могут демонстрировать свой авторитет - и они продемонстрировали достаточно сложный язык тела вызвать определенные эмоции - настоящие люди двигаются иначе. Адаптировать то, что мы знаем об авторитетных сообщениях к эпохе цифровых технологий, непросто. Некоторые исследования показывают что, хотя консультации с цифровой помощью не кажутся вредными, они разные (обычно короче), и мы не знаем, насколько они эффективны.

Кроме того, чтобы сделать позитивное сообщение индивидуальным для пациента (еще один компонент позитивного сообщения), может быть важно улавливать тонкие сигналы например, взгляд сверху вниз или неловкая пауза, которые, как показали исследования, могут иметь важное значение для постановки точного диагноза. Эти сигналы может быть труднее прочитать во время телефонного звонка, не говоря уже о роботе-помощнике - по крайней мере, на данный момент.

Это не только технические проблемы, но и этические. Если медицинские консультации с цифровой помощью не столь эффективны для передачи положительных сообщений, что, в свою очередь, приводит к лучшему уходу, они угрожают нарушением этических требований в отношении помощи пациентам. Конечно, если робот-помощник может делать что-то дешевле или с большим количеством людей (им, возможно, не нужно спать), он может уравновесить ситуацию. Но необходимо тщательно взвесить различные этические вопросы, а этого не было сделано.

Для роботов по уходу это поднимает другие этические и даже экзистенциальные проблемы. Если сочувствие и забота являются ключевыми компонентами эффективно доставленного положительного сообщения, важно знать, способны ли роботы-помощники на заботу. Хотя мы знаем, что роботы могут быть воспринимается как заботливый и чуткий, это не то же самое, что заботиться. Это может не иметь значения для некоторых пациентов, является ли сочувствие притворным или реальным до тех пор, пока они приносят пользу, но, опять же, это необходимо конкретизировать, а не предполагать. Исследователи осведомлены об этих (и других) этических вопросах и призвали к созданию структуры, регулирующей дизайн роботов для ухода.

Изучение позитивных сообщений показывает, что новые этические рамки выиграют от включения последних данных о сложности эффективных, позитивных и других типов общения. В конце такого серьезного анализа может оказаться, что медицинские консультации и роботы с цифровой помощью так же хорошо, как и личные консультации.

В некоторых случаях они могут быть даже лучше (некоторые люди могут чувствовать себя более комфортно, рассказывая интимные секреты роботу, чем человеку). Несомненно то, что они разные, и в настоящее время мы не знаем, каковы последствия этих различий для оптимизации преимуществ сложных положительных сообщений в здравоохранении.

Об авторе

Джереми Хоуик, директор программы Oxford Empathy, Оксфордский университет

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Тело ведет счет: мозг, разум и тело в исцелении травмы

Бессель ван дер Колк

Эта книга исследует связи между травмой и физическим и психическим здоровьем, предлагая идеи и стратегии для исцеления и восстановления.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Дыхание: новая наука об утерянном искусстве

Джеймс Нестор

Эта книга исследует науку и практику дыхания, предлагая идеи и методы для улучшения физического и психического здоровья.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Парадокс растений: скрытые опасности «здоровой» пищи, вызывающие болезни и увеличение веса

Стивен Р. Гандри

Эта книга исследует связи между диетой, здоровьем и болезнями, предлагая идеи и стратегии для улучшения общего состояния здоровья и хорошего самочувствия.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Код иммунитета: новая парадигма настоящего здоровья и радикального омоложения

Джоэл Грин

Эта книга предлагает новый взгляд на здоровье и иммунитет, опираясь на принципы эпигенетики и предлагая идеи и стратегии для оптимизации здоровья и старения.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Полное руководство по голоданию: исцелите свое тело с помощью прерывистого, чередующегося и длительного голодания

д-р Джейсон Фанг и Джимми Мур

Эта книга исследует науку и практику голодания, предлагая идеи и стратегии для улучшения общего состояния здоровья и хорошего самочувствия.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа