Традиционно, когда автомобиль выходит из строя, решение было исправить это. Руководства по ремонту, знающие механики и магазины автозапчастей делают ремонт автомобилей обычным, быстрым и относительно недорогим. Даже с современные автомобили с компьютерной техникойобычные люди могут многое сделать: заменить масло, заменить шины и многое другое.

Но когда компьютер или смартфон ломается, это трудно исправить, и гораздо чаще выбросить сломанное устройство, Даже небольшие электронные устройства можно сложить в огромное количество электронных отходов - между 20 миллионов и 50 миллионов метрических тонн электронных устройств каждый год, по всему миру. Часть этих отходов перерабатывается, но большинство - включая компоненты с участием свинца и ртути - уходит на свалку.

Большее оборудование может быть так же трудно отремонтировать. Сегодняшние фермеры часто не могут починить компьютеры работают на своих тракторахпотому что производители утверждают, что фермеры на самом деле не владею ими, Компании утверждают, что специализированное программное обеспечение для работы тракторов и других машин является защищены авторским правом и патентным законодательствоми предоставление фермерам доступа к нему нанесет ущерб правам интеллектуальной собственности компаний.

Пользователи право на ремонт - или платить другим за исправление - объекты, которыми они владеют, находятся под угрозой. Однако в наших обзорах и исследованиях жизненных циклов продукта мы с коллегами выяснили, что поддержка людей, которые хотят отремонтировать и повторно использовать свои сломанные устройства, может принести выгоды - в том числе прибыль - производителям электроники.

Корпоративное затруднение

По крайней мере, восемь штатов - Небраска, Канзас, Вайоминг, Иллинойс, Массачусетс, Миннесота, Нью-Йорк и Теннесси - рассматривают законы это потребует от компаний, чтобы клиенты могли починить сломанную электронику Предложения обычно заставляют производителей продавать запчасти, публиковать руководства по ремонту и предоставлять диагностические инструменты, такие как сканирующие устройства, которые выявляют источники неисправностей. В обнадеживающем шаге Бюро авторских прав США в июне предложило применять по всей стране, А Верховный суд США недавно постановил, что патентные права компаний не мешайте людям перепродавать их электроника в частном порядке.

С одной стороны, эти правила ставят компании-производители в трудное положение. Производители могут заработать много денег от продажи авторизованных запчастей и сервисного обслуживания. Тем не менее, чтобы оставаться конкурентоспособными, они должны постоянно вводить новшества и развиваться новые продукты, Чтобы снизить расходы, они не могут продолжать производить запасные части для старых и устаревшие устройства навсегда, Это приводит к тому, что называетсязапланированное устаревание«Принцип, согласно которому компания разрабатывает свои изделия с относительно коротким сроком полезного использования, который заканчивается примерно к моменту выхода новой версии продукта.

Тем не менее, наши исследования показывают, что компании могут использовать другой подход - проектирование и создание продуктов, которые можно восстанавливать и ремонтировать для повторного использования - при построении лояльности клиентов и узнаваемости бренда, Анализируя опросы любителей и ремонтной индустрии, мы также обнаружили, что существуют препятствия, такие как отсутствие руководств по ремонту и запасных частей, которые препятствовать росту ремонтной отрасли это можно улучшить.

Потребители хотят починить свои устройства

Несмотря на то, что машины и устройства стали менее механическими и более электронными, мы обнаружили, что клиенты все еще ожидают, что смогут ремонтировать и продолжать использовать приобретаемые ими электронные продукты. Когда производители поддерживают это ожидание, предлагая руководства по ремонту, запасные части и другие рекомендации по ремонту своих изделий, они повышают лояльность клиентов.

В частности, мы обнаружили, что клиенты чаще покупают дополнительные продукты от этого производителя и с большей вероятностью рекомендовать продукт производителя друзьям. Математика здесь проста: больше клиентов, использующих продукты компании, будь то новенькие или продолжающие работать много лет спустя, равняется большему количеству денег для бизнеса.

Наше исследование также показывает, что отказ большинства электронных устройств обусловлено простые несчастные случаи например, уронить устройство или пролить на него воду. Наиболее распространенная проблема - сломанный экран. Есть и другие проблемы, такие как батареи, которые больше не держат свои заряды, или печатные платы, которые просто перестают работать.

Даже нетехнические пользователи часто хотят платить кому-то за чистку своих устройств и замену таких частей, как поврежденные экраны и старые батареи. Если производители предоставят доступ к запасным частям, можно будет отремонтировать больше поврежденных элементов, что увеличит их полезность. Apple может воспользоваться возможностью: она только началась сборка старых моделей iPhone в ИндииЭто означает, что он все еще производит детали, которые другие могут использовать для исправления уже имеющихся у них устройств.

Помощь потребителям, компаниям и окружающей среде

Производители технологий должны предпринять шаги по продвижению права клиентов на ремонт своих сломанных устройств, что помогает сократить электронные отходы и повысить лояльность к бренду. Но если они не будут, законы и правила могут помочь.

Например, во Франции закон 2015 требует, чтобы производители сообщали покупателям, прежде чем они приобретут товар, как долго запасные части будут доступны, Это позволяет потребителям решать, насколько они хотят учитывать возможность ремонта при принятии решения о покупке чего-то нового.

Поддержка прав на ремонт может также принести экономические выгоды не только технологическому сектору. В США были компании по ремонту и техническому обслуживанию бытовой электроники 4,623. По данным 1998, это число упал до 2,072, Независимые поставщики создают онлайн-рынки, где люди могут покупать и продавать подержанные и отремонтирован гаджеты. Другие компании, такие как iFixit и Ремонт Кафе создают сети людей, которые делятся информацией о ремонте электроники, и даже собирать группы людей лично работать на своих устройствах.

Между тем, печать 3-D продолжает облегчать и удешевлять производство. запасные части для старых устройств.

Компании не должны бояться, что люди берут слишком много в свои руки: хотя в течение нескольких лет появилась возможность печатать и собирать 3-D вручную целые компьютерыони не очень хорошо, Люди гораздо чаще покупают корпоративные устройства; они просто хочу иметь возможность их починить когда они ломаются. устаревание

Об авторе

Сара Бехдад, доцент кафедры машиностроения и аэрокосмической техники, Университет в Буффало, Государственный университет Нью-Йорка

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

at Внутренний рынок самовыражения и Amazon