Джефф Безос изменил форму розничной торговли на посту генерального директора Amazon. AP Photo / John Locher

Amazon анонсировала Джеффа Безоса уходит в отставку в качестве генерального директора почти через 27 лет после основания компании по продаже книг покупателям коммутируемые модемы.

Amazon не была первый книжный магазин продавать в Интернете, но он хотел быть «Самый большой на Земле. » Когда он впервые был запущен, в штаб-квартире компании в Сиэтле зазвонил звонок. каждый раз, когда был размещен заказ. Через несколько недель звонок звонил так часто, что сотрудникам приходилось его выключать.

Но Безос нацелился о том, чтобы сделать его «магазином всего». Достигнув доминирования в розничной торговле, компания стала обширный и мощный глобальный конгломерат во многих сферах бизнеса.

Сегодня Amazon третья по стоимости компания США - позади Apple и Microsoft - с рыночной капитализацией около триллиона долларов США, больше, чем валовой внутренний продукт всех стран, кроме дюжины или около того.

Вот как Безос изменил розничную торговлю.

Переопределение розницы

Амазонка, названная в честь самой большой реки в мире, постоянно поднимала удобство покупок на новый уровень.

До основания Amazon 5 июля 1994 года покупателям приходилось ездить в магазины, чтобы найти и купить что-нибудь. Раньше покупка была тяжелой работой - бродить по нескольким проходам в поисках нужного товара, иметь дело с плачущими и придираемыми детьми и ждать в длинных очередях у кассы. Сегодня магазины пытаются связаться с покупателями в любом месте, в любое время и через несколько каналов и устройств.

Впервые испытав двухдневную бесплатную доставку в рамках программы членства Amazon Prime, покупатели начали ожидать не меньшего от каждого интернет-магазина. Примерно 142 миллиона покупателей в США. есть Amazon Prime.

Компания сделала покупки более удобными благодаря таким функциям, как заказ в один клик; персональные рекомендации; получение пакетов в центрах и шкафчиках Amazon; заказ продукции с одним нажатием кнопки тиреИ доставка на дом с ключом Amazon.

Покупатели также могут искать и заказывать товары с помощью простой голосовой команды для эха или щелкнув Instagram or Pinterest образ. У Amazon даже есть безкассовый магазин «Go» в сиэтле

Amazon также является фактором, увеличивающим количество закрытий обычных магазинов, которые не успевают за изменениями в розничной торговле. Еще до пандемии магазины закрывались с феноменальной скоростью, и аналитики предсказывали приближение «розничный апокалипсис. » Amazon получила огромную выгоду в прошлом году, так как большая часть США была заблокирована, и все больше потребителей предпочитали заказывать товары в Интернете, а не рисковать своим здоровьем, отправляясь в обычные магазины.

Цена акций Amazon почти удвоилось с момента начала изоляции в марте 2020 года, даже если более 11,000 розничных магазинов закрыли свои двери.

Крупный работодатель

Влияние Амазонки распространяется на другие отрасли, включая интеллектуальные потребительские устройства, такие как Alexa, облачные сервисы, такие как Amazon Web Services, и технологические продукты, такие как дроны.

Таково влияние Amazon, которое используют игроки и наблюдатели отрасли термин «амазонка» описать их бизнес-модель и операции, нарушаемые Amazon.

Сегодня Amazon - это второй по величине публичный работодатель в США и пятый по величине в мире. В нем работает 1.2 млн человек, имея наняли 427,000 человек во время пандемии. Неудивительно, что Amazon произвела такой ажиотаж в 2018 году, когда провела конкурс по выбору место для его второй штаб-квартиры, Это в конце концов выбрал Арлингтон, штат Вирджиния.

Трудовая культура Амазонки интенсивна. Имеет репутацию беспощадная среда с высоким уровнем выгорания сотрудников. Это автоматизировать как можно больше заданийВ основном на складах.

В то же время, после критики со стороны политиков, Amazon в 2018 году активизировала свою деятельность и повысила минимальную заработную плату для своих сотрудников в США до $ 15 в час.

Столкнувшись с растущей критикой возрастающего воздействия коробок и других упаковочных материалов Amazon на окружающую среду, Amazon также обязался раскрыть дополнительную информацию о воздействии на окружающую среду.

Джефф Безос владеет первой из когда-либо проданных Amazon книгой Дугласа Хофштадтера «Гибкие концепции и творческие аналогии» в 2005 году. AP Photo / Ted S. Warren

Новое поколение

Что ждет Amazon, когда Безос уйдет с поста генерального директора в конце этого года?

Безос, который останется исполнительным председателем Amazon, ранее сказал, что его внимание на предотвращении смерти Amazon, Как он отметил на встрече 2018 «все руки», «Amazon не слишком большой, чтобы обанкротиться».

Как профессор маркетинга который провел исследование розничной торговли в Интернете и проанализировал сотни случаев, я считаю, что будущее Amazon - и человечества - неразрывно связано с развитием искусственного интеллекта. Начиная с Алекса, виртуальный помощник компанииАмазон делает ставку на AI.

По факту, Amazon тестирует досрочную доставку, практика, при которой он предугадывает, что нужно покупателям, и отправляет товары по почте до того, как покупатели их закажут. Покупатели могут оставить себе понравившиеся вещи и бесплатно вернуть те, которые им не нужны. Он также делает ставки на магазины без кассиров и Домашние роботы с искусственным интеллектом.

Будущий успех Amazon будет зависеть от того, как новый генеральный директор - нынешний глава отдела облачных вычислений Энди Ясси - будет использовать эти новые технологии, продвигая компанию в другие отрасли, такие как здравоохранение и финансовые услуги.

Его задача - сохранить наследие Безоса и разрушительную культуру Amazon и предотвратить ее гибель.

Это обновленная версия статья изначально опубликована июля 3, 2019.

Об авторе

Венкатеш Шанкар, профессор маркетинга; Директор по исследованиям, Центр исследований розничной торговли, Техасский университет A & M

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Рекомендуемые книги:

Капитал в XXI веке
Томасом Пикетти. (Перевод Артура Голдхаммера)

In Столица в XXI веке, Томас Пикетти анализирует уникальный сбор данных из двадцати стран, начиная еще в восемнадцатом веке, чтобы выявить ключевые экономические и социальные модели. Но экономические тенденции не являются действиями Бога. По словам Томаса Пикетти, политическое действие сдерживает опасное неравенство в прошлом, и может сделать это снова. Работа необычайных амбиций, оригинальности и строгости, Капитал в XXI веке переориентирует наше понимание экономической истории и противостоит нам отрезвляющими уроками на сегодня. Его выводы изменят дебаты и установят повестку дня следующего поколения мысли о богатстве и неравенстве.

Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.

Фортуна природы: как бизнес и общество процветают за счет инвестиций в природу
Марк Р. Терчек и Джонатан С. Адамс.

Что такое природа стоит? Ответ на этот вопрос-который традиционно обрамленная в экологическом плане, реконструирует, как мы работаем. В Фортуна природы, Марк Терчек, генеральный директор The Nature Conservancy и бывший инвестиционный банкир, и научный писатель Джонатан Адамс утверждают, что природа - это не только основа благосостояния людей, но и самые умные коммерческие инвестиции, которые могут сделать любой бизнес или правительство. Леса, поймы и устричные рифы, часто рассматриваемые просто как сырьевые материалы или препятствия, которые должны быть устранены во имя прогресса, на самом деле важны для нашего будущего процветания как технологии или права или бизнес-инноваций. Фортуна природы предлагает важное руководство по экономическому и экологическому благополучию в мире.

Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.

За Outrage: Что пошло не так с нашей экономике и нашей демократии, и как это исправить -- Роберт В. Райха

В этом своевременная книга, Роберт Б. Рейх утверждает, что ничего хорошего не происходит в Вашингтоне, если граждане находятся под напряжением и организован, чтобы убедиться, что Вашингтон действует на благо общества. Первый шаг, чтобы увидеть картину в целом. За Outrage соединяет точки, показывающий, почему увеличение доли доходов и богатства собирается сверху еще ковылял рабочих мест и роста для всех остальных, подрывая нашу демократию, вызванных американцы становятся все более циничными об общественной жизни, и многие американцы оказались друг против друга. Он также объясняет, почему предложения "регрессивный право" мертвы неправильно и обеспечивает четкий план того, что должно быть сделано. Вот план действий для каждого, кто заботится о будущем Америки.

Открыть Дополнительная информация или заказать эту книгу на Amazon.

Это меняет все: занять Уолл-стрит и движение 99%
Сарой ван Гелдер и персоналом YES! Журнал.

Это изменяет все показывает, как движение Занимает смещение того, как люди видят себя и мир, такое общество, которое они считают возможным, и их собственное участие в создании общества, которое работает на 99%, а не только на 1%. Попытки разобраться в этом децентрализованном, быстро развивающемся движении привели к путанице и неправильному восприятию. В этом томе редакторы ДА! журнал объединить голоса изнутри и вне протестов, чтобы передать проблемы, возможности и личности, связанные с движением Занимайте Уолл-стрит. В этой книге представлены материалы от Наоми Клейн, Дэвида Кортена, Ребекки Солнит, Ральфа Надера и других, а также активистов «Занимайте», которые были там с самого начала.

Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.