Shutterstock.

В 1928 году шотландский микробиолог Александр Флеминг, изучая бактерии стафилококка, заметил, что плесень на его чашках Петри подавляет его рост. Он экспериментировал, что привело к открытию пенициллина, первого антибиотика.

В 1945 году инженер Перси Спенсер, разрабатывая радиолокационную систему, заметил шоколад растапливается очень быстро, когда была включена новая вакуумная лампа. Он направлял трубку на другие предметы, которые также нагревались. Так появилась микроволновая печь.

Урок из этих примеров состоит в том, что великие открытия и новые изобретения могут возникать случайно. Также имело значение то, что у Флеминга и Спенсера было время для экспериментов.

Это роскошь, которой часто не имеют люди, работающие в современных организациях. Все внимание сосредоточено на эффективности и достижении целевых показателей. Здесь нет места для экспериментов и возможности совершать ошибки и учиться на них.

На протяжении многих лет я разговаривал со многими бизнес-лидерами, которые не любят экспериментировать. Они твердо верят в то, что нужно придерживаться того, как все делается. Это особенно распространено среди менеджеров, непосредственно отвечающих за чистую прибыль. Они хотят, чтобы их подчиненные сосредоточились на поставленных перед ними задачах, а не пробовали что-то новое.

Это несколько понятно. Более высокая производительность улучшает вознаграждение менеджеров и перспективы продвижения по службе. Но цена ограничивает организационные возможности для творчества и инноваций.

Страх неудачи может заразить организационную культуру

Наглядным примером этого является вторжение России в Украину.

Огромные промахи российских вооруженных сил объясняются такими факторами, как низкий моральный дух, коррупция и плохое материально-техническое обеспечение. Но не менее важна организационная культура, препятствующая инициативе.

Как Нью-Йорк Таймс сообщилСвидетельства десятков американских, натовских и украинских официальных лиц рисуют портрет высокопоставленных офицеров российской армии, крайне не склонных к риску, молодых, неопытных солдат-срочников, не наделенных полномочиями принимать решения на месте, и не офицерский корпус, которому также не позволено принимать решения.

По словам Мишеля Домша и Татьяны Лидоховер, авторов книги 2017 года, это особенность российской организационной культуры в целом. Управление человеческими ресурсами в России. Они описывают «отмеченную российскую настороженность и негативное отношение к неудачам и ошибкам». Как сказал им один иностранный бизнесмен:

Это отношение также может проявляться в сокрытии плохих новостей в попытке избежать суровой реальности, а также не стать непопулярным посланником.

Неудача и изобретение «неразлучные близнецы»

Сотрудники, занимающиеся производством продукта или предоставлением услуги, часто знают об определенных вещах больше, чем руководитель. Они видят неэффективность и потери, они имеют дело с жалобами клиентов.

Вовлечение их в размышления об инновациях и опробовании новых способов работы повышает вероятность улучшения. Вот почему великие организации делают все возможное, чтобы расширить возможности своих сотрудников на всех уровнях и поощрять их к участию в генерации идей.

Даже компании, не известные расширением прав и возможностей сотрудников, понимают ценность экспериментов.

Например, в Uber эксперименты лежат в основе улучшения качества обслуживания клиентов.

Компанию, занимающуюся райдшерингом, безусловно, можно критиковать за «алгоритмическое управлениепрактика и обращение с субподрядчиками. Но его успех также связан с поощрением сотрудников предлагать новые функции продукта.

Убер разработал платформа для экспериментов где предлагаемые функции запускаются, измеряются и оцениваются. Больше, чем 1,000 экспериментов работать на платформе в любой момент времени.

Еще один сторонник экспериментов — основатель и исполнительный директор Amazon Джефф Безос. Опять же, его компания печально известна своими антипрофсоюзными настроениями, но в письме акционерам от 2015 года он сказал это:

Я считаю, что мы — лучшее место в мире для неудач (у нас много практики!), а неудача и изобретательность — неразлучные близнецы. Чтобы изобретать, нужно экспериментировать, и если вы заранее знаете, что это сработает, это не эксперимент. Большинство крупных организаций поддерживают идею изобретательства, но не желают страдать от череды неудачных экспериментов, необходимых для достижения цели.

Сокращение слабины сотрудников и предоставление им возможности действовать на опережение означает, что некоторые ошибки будут допущены. Важно то, что в среднем преимущества новых открытий и новых подходов перевешивают затраты.

Экспериментирование, когда все идет гладко, кажется, противоречит правилу «не чини то, что не сломано». Но успешные предприятия и организации постоянно экспериментируют, а не в отчаянии, когда что-то идет не так.

Так порежь себя, и других, немного слабину. Это нормально, чтобы потерпеть неудачу. Если эксперимент дает ожидаемые результаты, он просто подтверждает то, что мы уже знали. Но когда эксперимент терпит неудачу, мы узнаем что-то новое.

Об авторе

Марош Серватка, профессор экспериментальной и поведенческой экономики, Высшая школа менеджмента Маккуори

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Атомные привычки: простой и проверенный способ создать хорошие привычки и избавиться от плохих

Джеймс Клир

Atomic Habits предоставляет практические советы по выработке хороших привычек и избавлению от вредных, основанные на научных исследованиях изменения поведения.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Четыре тенденции: незаменимые профили личности, которые показывают, как сделать вашу жизнь лучше (и жизни других людей тоже)

Гретхен Рубин

Четыре тенденции определяют четыре типа личности и объясняют, как понимание ваших собственных склонностей может помочь вам улучшить ваши отношения, рабочие привычки и общее счастье.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Подумайте еще раз: сила познания того, чего вы не знаете

Адам Грант

Think Again исследует, как люди могут изменить свое мнение и отношение, и предлагает стратегии для улучшения критического мышления и принятия решений.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Тело сохраняет счет: мозг, разум и тело в исцелении от травм

Бессель ван дер Колк

В книге «Тело ведет счет» обсуждается связь между травмой и физическим здоровьем, а также предлагаются способы лечения и исцеления травмы.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Психология денег: вечные уроки богатства, жадности и счастья

Морган Хаузел

Психология денег исследует, каким образом наше отношение и поведение в отношении денег может формировать наш финансовый успех и общее благополучие.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа