Исследовательская группа проверила три разные стратегии контрреч в твиттере, чтобы уменьшить разжигание ненависти. (Рисунок: альянс F)
Альтернативой удалению проблемных комментариев является использование адресной контрречи, которую многие организации используют для борьбы с разжиганием ненависти в Интернете.
Обуздать разжигание ненависти в Интернете можно, вызывая сочувствие к пострадавшим, говорится в исследовании, посвященном «контрречам».
Напротив, использование юмора или предупреждений о возможных последствиях малоэффективно, говорят исследователи.
Чтобы модерировать разжигающие ненависть комментарии, многие платформы социальных сетей разработали сложные фильтры. Однако одного этого недостаточно для решения проблемы. Например, Facebook оценивает (согласно внутренним документам, просочившимся в октябре 2021 года), что он не может удалить более 5% комментариев ненависти, которые публикуют пользователи. Кроме того, автоматические фильтры неточный и может нанести ущерб свободе слова.
Альтернатива удалению комментариев с проявлениями ненависти
Альтернативой удалению проблемных комментариев является использование адресной контрречи, которую многие организации используют для борьбы с разжиганием ненависти в Интернете. Однако до сих пор было мало известно о том, какие стратегии контрразведки наиболее эффективны в борьбе с враждебностью в Интернете.
Группа исследователей под руководством Доминика Хангартнера, профессора государственной политики в ETH Zurich, объединила усилия с коллегами из Цюрихского университета, чтобы выяснить, какие сообщения могут побудить авторов разжигающих ненависть высказываний отказаться от них.
Используя методы машинного обучения, исследователи выявили 1,350 англоговорящих Twitter пользователи, опубликовавшие расистский или ксенофобный контент. Они случайным образом отнесли эти учетные записи к контрольной группе или к одной из следующих трех часто используемых стратегий противодействия: сообщения, которые вызывают сочувствие группе, на которую направлен расизм, юмор или предупреждение о возможных последствиях.
Результаты, которые появляются в Труды Национальной академии наук, ясны: только контрречевые сообщения, которые вызывают сочувствие к людям, затронутым языком ненависти, могут убедить отправителей изменить свое поведение.
Ответ на язык вражды
Примером такого ответа может быть: «Евреям очень больно читать ваш пост…» По сравнению с контрольной группой авторы ненавистных твитов опубликовали примерно на треть меньше расистских или ксенофобных комментариев после такого вмешательства, вызывающего сочувствие. . Кроме того, вероятность того, что пользователь удалит свой ненавистный твит, значительно увеличилась.
Напротив, авторы ненавистнических твитов почти не отреагировали на юмористические контрречи. Даже сообщение, которое напоминало отправителю, что его семья, друзья и коллеги могут видеть их ненавистные комментарии, тоже не было эффективным. Это поразительно, потому что эти две стратегии часто используются организациями, которые стремятся бороться с разжиганием ненависти.
«Мы, конечно, не нашли в Интернете панацеи от разжигания ненависти, но мы обнаружили важные подсказки относительно того, какие стратегии могут работать, а какие нет», - говорит Хангартнер. Что еще предстоит изучить, так это то, все ли основанные на эмпатии ответы работают одинаково или конкретные сообщения более эффективны. Например, авторов языка вражды можно поощрить поставить себя на место жертвы или попросить принять аналогичную точку зрения («Как бы вы себя чувствовали, если бы люди так говорили о вас?»).
Исследование является частью более комплексного проекта по разработке алгоритмов, обнаруживающих язык вражды, а также по тестированию и уточнению дальнейших стратегий противодействия. С этой целью исследовательская группа сотрудничает с альянсом швейцарских женских организаций Alliance F, который инициировал проект гражданского общества «Stop Hate Speech». Благодаря этому сотрудничеству ученые могут предоставить эмпирическую основу альянсу F для оптимизации дизайна и содержания своих контрречевых сообщений.
«Результаты исследования вселяют во меня большой оптимизм. Впервые у нас теперь есть экспериментальные доказательства, которые показывают эффективность контрреча в реальных условиях », - говорит Софи Акерманн, исполнительный директор альянса F и со-инициатор проекта Stop Hate Speech.
Швейцарское инновационное агентство Innosuisse спонсировало работу, в которой также участвовали медиа-компании Ringier и TX Group через их газеты Blick и 20 Minuten соответственно.
Источник: ETH Zurich, Первоначальное исследование
Похожие книги:
Решающие инструменты для разговоров, когда ставки высоки, второе издание
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Никогда не разделяйте разницу: ведите переговоры так, как будто от этого зависит ваша жизнь
Крис Восс и Тал Раз
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Разговор с незнакомцами: что мы должны знать о людях, которых мы не знаем
Малкольм Гладуэлл
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Сложные беседы: как обсуждать самое главное
Дуглас Стоун, Брюс Паттон и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
