Репутация может быть подорвана одной ошибкой, месяцами или даже годами плохого поведения. Организации могут закрывать глаза на такое поведение сотрудников или бизнес-лидеров, а иногда это молчаливо поддерживается токсичной культурой, которая отдает приоритет конечной игре — прибыли или «победе» — над людьми или планетой.
В любом случае исследования могут рассказать нам о причинах потери репутации, а также о том, как восстановить репутацию и, в первую очередь, о том, как избежать ее ущерба. Но хотя репутация может быть защищена, мое исследование показывает, что это не должно происходить любой ценой — в управлении репутацией есть темная сторона, которой можно и нужно избегать.
Работая с моим аспирантом Навдипом Арора, я интервью с заключенными в федеральной тюрьме США которым были предъявлены обвинения в преступлениях белых воротничков, а также тюремных служащих. Это представило уникальную линзу для понимания того, что заставляет людей, которые не являются плохими по своей природе, принимать неверные решения.
Хотя это крайний случай, он дает ценные уроки для всех нас. Как я рассуждаю в моя недавняя книга «Репутации на кону» Есть три основные причины, по которым эти заключенные действовали неэтично.
Гордон Гекко с Уолл-Стрит Оливера Стоуна может полагать, что все сводится к деньги и жадность, но мои исследования показывают, что это не так часто. Хотя среди этих заключенных присутствовал небольшой элемент эгоизма, высокомерия и жадности, в игру входили и другие факторы. Например, страх неудачи, компенсация предполагаемых недостатков и чувство перегруженности ожиданиями других.
Организация также может сыграть роль в чьем-то плохом поведении, которое наносит ущерб репутации. Это особенно верно, когда слабое управление и нежелательные культурные нормы внутри организаций не вызывают возражений. Например, жесткие ежеквартальные финансовые цели или порочные стимулы для создания стоимости могут создать токсичную среду.
За пределами организации чрезмерные ожидания регуляторов также могут иметь негативные последствия. Для участников нашего исследования правила, которые воспринимались как громоздкие, иногда извращенно вызывали поведение, противоположное предполагаемому. Например, один заключенный сказал, что он и его коллеги искали практическое решение в ответ на растущие нормативные ожидания, которые они считали неуправляемыми.
Обвинение в плохом поведении и репутационном ущербе исключительно отдельных лиц, как правило, более удобно для организаций. Это также может быть привлекательным способом освещения события для средств массовой информации. сенсационные истории of люди самоуничтожаются хорошо продаются.
Но реальность такова, что индивидуальные, организационные и социальные факторы способствуют профессиональному неправомерному поведению и потере репутации.
Восстановление репутации
Репутация людей и организаций может пострадать в глазах окружающих, будь то коллеги по работе, семья и друзья или акционеры, сотрудники и клиенты.
Для человека это может включать выговор на работе, увольнение или неподобающее поведение. Для организаций это может быть плохое обращение с персоналом, поощрение порочного поведения или нарушение правил поведения. Увольнение P&O 800 членов экипажа с помощью видеосообщения отличный пример действий лидеров, противоречащих ожиданиям других корпоративных групп, включая сотрудников, клиентов, акционеров и общественность.
Важная часть восстановления — это когда пострадавшие лица или организации воссоединяются с этими другими связанными сторонами.
Исследования репутации проводят различие между репутацией персонажа и репутацией способностей. Оба сосредоточены на прошлом этическом поведении и производительности. Но учитывая, что и то, и другое также может быть разрушено, особенно во время серьезных событий потери репутации, более ценно думать о «вкладе».
Это когда другие группы или люди верят, что человек или организация могут принести пользу в будущем. Фрэнк Лэмпард недавнее возвращение в качестве временного менеджера футбольного клуба «Челси», несмотря на его увольнение двумя годами ранее, показывает возможность такой отскок назад.
Без такого повторного подключения трудно закрепить восстановление. Итак, отправной точкой восстановления репутации является восстановление личности в глазах заинтересованных сторон, будь то клиенты, сотрудники, руководство или широкая общественность.
Как избежать потери репутации
А как насчет защиты репутации от ущерба в первую очередь? Важно не думать, что репутация всегда требует проактивного управления – ее не следует защищать любой ценой.
Один из способов мышления об управлении репутацией находится в спектре: с одной стороны, пассивность, когда вы не заботитесь о репутации. Социальные сети, средства массовой информации и прочее освещение — это неудобный шум, который можно игнорировать.
Риск пассивности заключается в том, что вы теряете связь с тем, что вы думаете о себе или своей организации и что думают другие. Со временем эта пропасть может стать проблемой, если вы забудете о чувствах других. Другой риск заключается в том, что другие люди могут взять под контроль ваше повествование, которое может достичь точки невозврата, когда все, что вы говорите или делаете, не заставит людей иначе думать о том, кто вы есть.
На другом конце спектра находится темная сторона управления репутацией. Это навязчивая идея, при которой люди и организации становятся поглощенными тем, что думают другие, и способствует неверным суждениям.
Подумайте о невероятном ажиотаже и внимании средств массовой информации к катастрофе. Фирский фестиваль или якобы революционный прибор Theranos для анализа крови это никогда не работало. Оба этих бизнеса потерпели катастрофический крах, а их основатели были уличены в мошенничестве.
Таким образом, ключ к управлению репутацией заключается в том, чтобы быть достаточно активным, не становясь навязчиво эгоцентричным в том, как вы представляете себя и свою организацию другим. Хотя репутация заслуживает нашего внимания, она не должна быть в центре нашего внимания или защищаться любой ценой. Репутация касается не только нашей организации, нас самих или нашего узкого круга заинтересованных сторон, но и нашей более широкой ответственности перед группами, обществом и нашей планетой.
Об авторе
Уилл Харви, профессор кафедры лидерства и образования в бизнес-школе Бристольского университета, Бристольского университета
Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.
Книги по повышению производительности из списка бестселлеров Amazon
«Пик: секреты новой науки экспертизы»
Андерс Эрикссон и Роберт Пул
В этой книге авторы опираются на свои исследования в области знаний, чтобы дать представление о том, как каждый может улучшить свои результаты в любой сфере жизни. Книга предлагает практические стратегии развития навыков и достижения мастерства с упором на преднамеренную практику и обратную связь.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Атомные привычки: простой и проверенный способ выработать хорошие привычки и избавиться от плохих»
Джеймс Клир
Эта книга предлагает практические стратегии формирования хороших привычек и избавления от плохих, уделяя особое внимание небольшим изменениям, которые могут привести к большим результатам. Книга основана на научных исследованиях и примерах из реальной жизни, чтобы дать практические советы всем, кто хочет улучшить свои привычки и добиться успеха.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Мышление: новая психология успеха»
Кэрол С. Двек
В этой книге Кэрол Дуэк исследует концепцию образа мышления и то, как он может повлиять на нашу производительность и успех в жизни. Книга предлагает понимание разницы между фиксированным мышлением и мышлением роста, а также предоставляет практические стратегии для развития мышления роста и достижения большего успеха.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Сила привычки: почему мы делаем то, что делаем в жизни и бизнесе»
Чарльз Дахигг
В этой книге Чарльз Дахигг исследует науку, лежащую в основе формирования привычек, и то, как ее можно использовать для улучшения нашей работы во всех сферах жизни. Книга предлагает практические стратегии для развития хороших привычек, избавления от плохих и создания устойчивых изменений.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Умнее, быстрее, лучше: секреты продуктивности в жизни и бизнесе»
Чарльз Дахигг
В этой книге Чарльз Дахигг исследует науку о продуктивности и то, как ее можно использовать для повышения производительности во всех сферах жизни. Книга основана на реальных примерах и исследованиях, чтобы дать практические советы для достижения большей производительности и успеха.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
