Изображение на Анастасия Гепп 

Злой. Угрюмый. Враждебные. Причудами. Резкие. Изъятые. Упрямый. Иррациональное. Манипулятивные. Отрицательно.

Выполните одно из слов выше, описывают кто-то из ваших знакомых на работе? Может быть, клиент или клиент? Может быть, ваш босс, партнер, сотрудник или сотрудник?

Даже если мы все разделяем общее духовное ядро, у каждого из нас разный жизненный опыт, по-прежнему формируют нас как личность. В процессе жизни, люди иногда позволяют обстоятельства их расстроить. Они, следовательно, может чувствовать разочарование, гнев, депрессию или другие эмоции, которые мы могли бы рассмотреть сложно. Такое поведение может помешать или усложнить наши благие намерения в работе.

Как вы можете сохранить положительную перспективу, когда менее чем профессиональное поведение болота вниз бизнеса? Вот 12 идеи, которые помогут вам сгладить путь к успешному резолюций.

1. Сначала спросите, что вы можете знать о ситуации, а затем что вы можете с этим сделать.

Знайте, что все мы находимся в процессе роста как люди. Как только вы установите эту общую связь и общую цель духовного развития, вам будет легче руководствоваться внутренним Духом и предпринять соответствующие действия.

2. Осознайте, что трудным поведением может быть желание кого-то понять, полюбить или принять.

Чем сложнее поведение, тем отчаяннее ставка. Это может быть крик о помощи, а не нападение на вас лично.

3. Отделите поведение от человека.

Вы можете заботиться о людях, даже если вам не нравятся или не одобряются некоторые из их действий.

4. Помните, что люди обычно рационализируют свое поведение независимо от его характера.

Бросить им вызов, угрожать им или не соглашаться с ними может только сделать их более защищенными и упрямыми. Поэтому вместо того, чтобы пытаться убедить других в том, что они неправы, а вы правы, подойдите к проблеме в духе сотрудничества в поисках решений.

5. Найдите точки соприкосновения, с которыми можно согласиться.

Когда вы соглашаетесь с людьми, они чувствуют, что вы их понимаете, по крайней мере частично, и, возможно, более восприимчивы к вашим идеям. Например, точка соприкосновения между вами и разгневанным клиентом может быть хорошей услугой: клиент хочет этого, а вы хотите его предоставить. Убедите клиента в своих намерениях предоставить хорошее обслуживание. Признавайте любые проблемы, извинитесь, если необходимо, но не унижайте себя; затем выразите готовность исправить ситуацию. Вы можете сказать что-то вроде: «Мне очень жаль, что это произошло. Вот что я сделаю, чтобы исправить ситуацию и предотвратить проблемы в будущем» или «Вы правы, это была проблема. Давайте разберемся, способ исправить это. Есть идеи? "

6. Избегайте судить людей по своим собственным стандартам, которые могут быть неуместными или нереалистичными для ситуации или несправедливыми по отношению к людям.

Например, если вы работаете сверхурочно, вы можете с подозрением относиться к людям, которые часто делают перерывы или каждый вечер идут домой сразу после закрытия. Или вы можете судить людей за использование плохой грамматики, даже если английский может быть их вторым языком, или они могут не отвечать за письменное общение в компании. Тогда всегда есть вероятность, что вы не знаете настоящих причин, по которым люди делают то, что они делают.

7. Избегайте чтения мыслей.

Когда вам кажется, что вы поняли, почему кто-то ведет себя определенным образом, вы можете сказать что-то вроде: «Вот что, кажется, происходит. Это то, что происходит на самом деле?» Их ответы могут вас удивить. Например, у Сьюзен было чувство, что Джо не любил ее, потому что он часто был с ней резок. Поскольку в ее стиле было резко обращаться с людьми, когда она злилась на них, она пришла к выводу, что Джо злится на нее. Однажды, вместо того чтобы предполагать худшее, она сказала Джо: «У меня такое чувство, что ты злишься на меня. Оказалось, что Джо даже не подозревал, что был резок. Он просто думал, что действует эффективно и быстро выполняет свою работу. Если Джо был зол на Сьюзен, она дала ему возможность разделить свои чувства и разрешить любые разногласия.

8. Не задавайте вопросов «почему».

Люди часто интерпретируют вопросы «почему» как боевые. Вместо этого спросите: «Что происходит?» "Как вы к этому относитесь?" или "Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?"

9. Говорите о своих мыслях и чувствах, а не обвиняйте других.

Вместо того чтобы говорить: «Вы всегда опаздываете с ежемесячным отчетом», вы можете сказать что-то вроде: «Я могу запланировать свою презентацию вовремя для собраний персонала, если я буду знать, что я буду получать ваш отчет к первому числу каждого месяца. Могу ли я рассчитывать на вас?"

10. Осознайте, что люди по-разному интерпретируют поведение.

Вы можете подумать, что кто-то придирается к вам, например, когда другой человек думает, что он или она просто пытается помочь. Или тот, кто кажется немотивированным, просто может не знать или не понимать политику компании или то, где он или она вписывается в общую картину. Опять же, один из самых быстрых способов наладить общение - это рассказать другим о том, что вы наблюдали, и спросить, что происходит на самом деле.

11. Подумайте о том, как нежелательное поведение может послужить людям, вовлеченным в него, и найдите способ помочь им более конструктивно удовлетворить эти потребности.

Например, люди, которые сплетничают, могут пытаться привлечь внимание или показаться интересными. Так что помогите им конструктивно удовлетворить свои потребности, усилив их положительные черты личности и оказав им заслуженное признание.

12. Используйте "Olé!" техника.

Об этом говорит Питер Турла, президент Национального института менеджмента, обучающей и консалтинговой фирмы в районе Даллас / Форт-Уэрт. «Когда люди испытывают трудности, я использую технику тореадоров, когда их атакует бык. Я мысленно отхожу в сторону и думаю:« Оле! » Я позволяю им выпустить пар, а затем направляю их к положительным решениям.

Я мог бы спросить: «Что мы можем сделать, чтобы исправить эту проблему?» или «Что должно произойти, чтобы ты почувствовал себя хорошо из-за этого?» Таким образом я показываю им, что мне не все равно. И когда я смотрю не только на их поведение, а на то, чего они хотят, мы склонны быстро решать проблемы ».

Конкретные стратегии для различных типов сложного поведения

Как только вы положили вещи в перспективе, есть несколько конкретных стратегий, которые можно использовать, если вам противостоят различные виды сложного поведения.

Враждебного поведения

1. Если кто-то создает сцену, сохранять спокойствие и принимать меры против сердится коленный рефлекс. Большинство людей остыть в течение нескольких минут, если вы не раздражать их.

2. Поймите, что человек может быть кричать на ситуацию, а не на вас. Он или она может иметь личных проблем. Хотя это не освобождает от других грубость, это может помочь вам выйти из схватки со своим эго нетронутыми.

3. Если они будут упорствовать в говорю вам, что делать, и он начинает чувствовать, что они вмешиваются, сказать что-то вроде: "Я высоко ценю вашу помощь, но я хочу решить эту проблему на свой для обмена опытом» или «Спасибо за ваше предложения. Я считаю их ".

Отказывающихся от сотрудничества Поведение

1. Мотивировать людей на задание, говоря им, что это значит для них и подчеркнуть, насколько важно их вклад в общий проект.

2. Попросите их мнения, рекомендации и советы. Заставьте их чувствовать себя нужным. Они есть!

3. Уточнить правила компании и политики, с тем, что люди понимают то, что от них ожидается.

4. Поощряйте конструктивное недовольство. Отказывающихся от сотрудничества поведение может означать, что что-то должно быть изменено.

5. Поощряйте людей для работы, хорошо сделанной. Дайте достаточно кредита и заслуженную признание, повышений, акции, или благодарственными письмами. Ваше признание и оценка может быть прекрасным стимулом, чтобы заставить людей к сотрудничеству.

Что делать, если люди думают, ты Трудный

Если вы окружены людьми, которые подвергаются сложной, понимают, что они могут реагировать, в частности, на то, что вы делаете. Если ваше поведение, кажется, беспокоит людей, и вы хотим, чтобы работать более плавно в офисе или в отделение, попросите тактичным напоминанием, когда они думают, что ты мне трудно. Если, например, ваш перфекционизм замедляется относительно неважных вопросов, приглашать других пользователей, чтобы вы знали, когда вы делаете это.

Возьмите "Десять"

Всякий раз, когда вы хотите общаться с кем-то, установить некоторое время в сторону для целенаправленного, непрерывного обсуждения. Люди могут быть более склонны говорить с вами, если они чувствуют, что у вашего полного внимания. Принимая десять минут, или сколько времени вам нужно, можно реально сэкономить время, в противном случае могли бы быть потеряны из-за недоразумения.

Когда вы держите открытыми каналы связи, вы можете обрабатывать различия быстро и эффективно с сочувствием и пониманием. Вы будете более полно выразить свою духовную природу и признать его в других. И вы получите обратно, чтобы работать быстрее и в более позитивном настроении.

Печатается с разрешения издателя,
DeVorss публикации. © 1998. www.devorss.com

Статья Источник

Дух Объединенной: Как Следуйте своему духовному пути от 9 в 5
Кэтлин Хокинс.

Спирит Инкорпорейтед представляет собой практическое руководство для людей, которые хотят уважать человеческий дух на работе - независимо от их веры и работы. Написанный Кэтлин Хокинс, он затрагивает многие из более сложных проблем в бизнесе, таких как неудовлетворенность работой, конкуренция, личные конфликты, закон Мерфи и неэтичное поведение, и рассматривает их в духовном свете. Spirit Incorporated для вас, если вы хотите, чтобы духовный отклик стал вашей первой реакцией, а не последним средством ... если вы хотите чувствовать себя более спокойным, сосредоточенным и менее подверженным трудным обстоятельствам ... если вы хотите думать яснее, проявляйте больше энергии и привлекайте позитивных, отзывчивых людей .... если вы хотите постоянного успеха.

Информация / Заказ этой книги. Также доступно как издание Kindle.

Об авторе

Кэтлин Хокинс является вице-президентом Национального института управления, в Даллас / Форт-Уэрта, автор четырех книг, Тайм-менеджмент Сделано Easy, Проверьте свои предпринимательской IQ, обратный речи: Скрытые сообщения в человеческом общении, и Дух Объединенной. Ее статьи и идеи о том, как повысить личную и профессиональную эффективность появились в более чем 200 публикаций. Она также чтение специалист - с магистра в чтении образования и творчества - и профессиональный спикер и бизнес-консультант.