Люди откладывают изучение альтернатив по умолчанию. Shutterstock

Небольшие изменения в способах представления или дизайна могут оказать большое влияние на наше поведение. Правительства пользуясь от этого до "подтолкнуть«Мы делаем лучший выбор, не снимая нашего права на выбор.

Вместо того, чтобы взимать налоги с сахара в напитках, например, просто изменение питания в магазинах может заставить людей питаться здоровыми.

Но корпорации теперь используют одни и те же методы. Цель здесь - другое - вместо того, чтобы помогать нам делать лучший выбор, цель состоит в том, чтобы излишне увеличить потребительские расходы.

Это называется "ил».

Две стороны одного и того же подталкивания

"эффект по умолчанию«Широко используется в подтасовках и шламах. Если мы хотим, чтобы кто-то выбрал конкретный вариант, мы можем подтолкнуть их, сделав его по умолчанию.

Люди часто придерживаются опции по умолчанию, потому что для изменения или изучения других параметров требуется время и усилия. Они склонны откладывать отказ от дефолтов или рассматривать другие варианты, поскольку они приоритируют другие действия, которые имеют более непосредственные вознаграждения.

По умолчанию в качестве подталкивания

Некоторые страны по умолчанию депортируют своих граждан-доноров, хотя и имеют возможность «отказаться». Эти страны, как правило, имеют более высокие ставки пожертвований чем те, где вы должны явно «выбрать», чтобы стать донором.

Изменение дефолта от того, чтобы быть не донором, чтобы быть донором, работает, потому что заинтересованные доноры, которые откладывают регистрацию, больше не нуждаются в регистрации, а нежелательные доноры откладывают отказ.

Хотя этот толчок не может удовлетворить интересы каждого человека, он, возможно, создает большие социальные выгоды, в результате спасены многие жизни.

По умолчанию в качестве осадка

Однако тот же эффект дефолта, используемый для увеличения пожертвований органов, может использоваться против потребителей, что не является ни для индивидуальных интересов, ни для больших социальных пособий.

Например, теперь мы живем в мире, где товары и услуги все чаще оплачиваются посредством подписки – от программного обеспечения и потокового мультимедиа до бакалейных товаров.

Многие компании по подписке дефолт своих клиентов в автоматическое продление, если они не хотят отменять. Установка автоматического обновления по умолчанию - вместо возобновления по мере необходимости - означает людей, которые действительно не нуждаются или хотят, чтобы служба отменила его отмену и в конечном итоге забыла об этом.

Фактически, согласно опросу в Соединенных Штатах, 70% потребителей продолжали платить за нежелательные подписки просто потому, что они забыли отказаться от услуг до даты продления. Некоторые 29% респондентов даже не знали, что их подписки будут автоматически возобновлены.

Раньше мы часто покупали только товары или услуги, когда собираемся их использовать. В мире подписки, даже если мы их не используем, мы все равно можем заплатить.

Многие компании также затрудняют аннулирование подписки, что может еще больше удержать людей от отмены нежелательного обслуживания или, по крайней мере, отложить это.

Сдвиг по умолчанию распространен за пределами экономики подписки. Например, многие из нас передают нашу конфиденциальность и данные компаниям когда мы подписываемся на услуги.

Помещение конфет рядом с выписками также является осадком. Shutterstock

Другие осадки включают супермаркеты, размещающие нездоровую пищу возле выездов стимулировать импульсные покупки, и компании, имеющие ограниченные временные предложения, создают безотлагательность, вызывая страх людей упускать из виду.

Веб-сайт Dark Patterns содержит еще много примеры эксплуатационных шламов.

Что мы можем с этим поделать?

В мире подтасовки, если мы не решаем, решение будет принято для нас.

У нас нет возможности принять сознательное и умное решение для каждого отдельного выбора, с которым мы сталкиваемся каждый день, особенно в эпоху информации и перегрузки.

Таким образом, должны быть установлены некоторые правила о том, как корпорации могут использовать подталкивания.

В этом году мы наконец увидели некоторые действия, предпринятые с новым Положение о защите данных Общие обращаясь к вопросу о том, как люди отказываются от своей конфиденциальности и личных данных по умолчанию. Новый закон Калифорнии также требует, чтобы упростить отмену подписки.

Однако нам еще предстоит пройти долгий путь.

Поскольку систематическое использование подталкиваний становится все более популярным в корпорациях, важно, чтобы мы начали рисовать строки о том, что приемлемо, а что нет.

Поскольку Ричард Талер, новаторский пионер подталкивания, выкладывает:

1) должны быть прозрачными и не вводить в заблуждение

2) должно быть легко отказаться от подтасовки

3) должно улучшить благосостояние тех, кого подталкивают.

Использование подтасовки должно было стать хорошей альтернативой нормативным положениям для правительств, но, возможно, настало время для регулирования самих подтасовки.

Об авторе

Эдвин Ип, научный сотрудник BehaviourWorks Australia, Институт устойчивого развития Монаша, Университет Монаш; Александр Саэри, научный сотрудник, BehaviourWorks Australia, Институт устойчивого развития Монаша, Университет Монаш, и Morgan Tear, научный сотрудник, BehaviourWorks Australia, Институт устойчивого развития Монаша, Университет Монаш

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Книги по этой теме

at Внутренний рынок самовыражения и Amazon