Почему низкооплачиваемые работники сферы обслуживания сталкиваются с новыми эмоциональными угрозами на рабочем месте

Почему низкооплачиваемые работники сферы обслуживания сталкиваются с новыми эмоциональными угрозами на рабочем месте
Работникам сферы обслуживания часто поручается навязывать маску компании и политику социального дистанцирования.
AP Photo / Нати Харник

Согласно опросам работников, проведенным нами в апреле, работники сферы обслуживания с низкой заработной платой все чаще сталкиваются с новыми физическими и эмоциональными опасностями на рабочем месте в результате пандемии коронавируса. Мы обнаружили, что помимо боязни и беспокойства по поводу собственного здоровья и возможного контакта с COVID-19 во время работы, эти сотрудники сказали, что работа с непредсказуемыми эмоциями клиентов требует дополнительных затрат.

Рабочие, с которыми мы говорили, сообщили, что взаимодействие с клиентами становилось все более эмоциональным по таким вопросам, как требования к маске и другие правила техники безопасности. Цветные работники сказали, что они подвергаются усиленному преследованию по расовому признаку.

Воздействие этих эмоциональных опасностей было широко распространено среди работников, у которых мы брали интервью, а также распространялось на их домашнюю жизнь. Работница бакалеи с сопутствующими проблемами со здоровьем сказала нам, что ее сын «был очень взволнован, как пограничные слезы, потому что он не хотел, чтобы я пошел [на работу], потому что он знает, что это небезопасно. И я чувствовал себя ужасно, потому что не хотел идти, но я знал, что должен был ».

Почему это важно

Как государства и бизнес пытаются вновь открыть со смесью правил безопасности и протоколовработники часто оказываются на переднем крае осуществления мер по охране здоровья, таких как требование от клиентов носить маску или поддерживать социальное дистанцирование. Некоторые клиенты даже стали жестокими, что добавляет угрозу физического вреда для работников, которые уже несоразмерно подвержен смертельный вирус.

Опыт работников нашего исследования, большинство из которых работали во время остановки, показывает, что правительству и компаниям необходимо устранить эти новые эмоциональные угрозы и защитить их от преследований со стороны клиентов. Без четких правительственных мандатов безопасностиНапример, работники легко становятся объектами преследований, пытаясь обеспечить соблюдение политики своих компаний. Рабочие также сказали, что в их компаниях часто использовались слабые механизмы правоприменения, они часто корректировали свою политику и не оказывали поддержку в работе с клиентами.

Что дальше

Эти результаты являются частью серии текущих исследований, которые мы проводим с основными работниками, выполняющими различные функции, такие как уход на дому и обработка пищевых продуктов, чтобы выяснить, как они преодолевают эти новые эмоциональные риски во время пандемии. Мы также смотрим на усилия работников по организации, чтобы требовать лучшей защиты, и как эти проблемы влияют на их семьи.

Как мы делаем нашу работу

Как команда социологов из Университета Орегона, мы полагаемся на богатые качественные данные глубоких интервью, фокус-групп и наблюдений за участниками. Наши результаты получены в результате опроса десятков работников индустрии гостеприимства, розничной торговли и общественного питания штата Орегон, с которыми мы впервые познакомились в 2019 году в рамках продолжающегося продольного исследования.Беседа


Получите последние новости от InnerSelf


Об авторах

Лола Люстаунау, кандидат наук, Университет штата Орегон; Эллен Скотт, профессор социологии, Университет штата Орегон; Лариса Петруччи, научный сотрудник Центра трудового образования и исследований, Университет Орегона, Университет штата Орегони Лина Степик, исследовательский факультет трудовой политики, Университет штата Орегон

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Следуйте за InnerSelf

facebook-значокTwitter-значокНовости-значок

Получить последнее по электронной почте

{Emailcloak = выкл}

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

ОТ РЕДАКТОРОВ

InnerSelf Newsletter: август 30, 2020
by InnerSelf персонала
Дороги, по которым мы путешествуем сегодня, стары как времена, но для нас они новы. Переживания, которые мы переживаем, стары как времена, но они также новы для нас. То же самое и с…
Когда правда настолько ужасна, что причиняет боль, действуйте
by Мария Т. Рассел, InnerSelf.com
Среди всех ужасов, происходящих в наши дни, меня вдохновляют сияющие лучи надежды. Обычные люди, отстаивающие то, что правильно (и против того, что неправильно). Бейсболисты,…
Когда ты спиной к стене
by Мари Т. Рассел, Внутренний
Я люблю интернет. Теперь я знаю, что многие люди могут сказать об этом много плохого, но мне это нравится. Также как я люблю людей в моей жизни - они не идеальны, но я все равно их люблю.
InnerSelf Newsletter: август 23, 2020
by InnerSelf персонала
Все, наверное, согласятся, что мы живем в странные времена ... новые впечатления, новые взгляды, новые вызовы. Но нас можно воодушевить, вспомнив, что все всегда в движении, ...
Женщины возникают: вас увидят, услышат и начнут действовать
by Мари Т. Рассел, Внутренний
Я назвал эту статью «Женщины возникают: будьте замечены, услышаны и действуйте», и хотя я имею в виду женщин, упомянутых в видео ниже, я также говорю о каждой из нас. И не только из тех ...