Shutterstock 

Французский официант попал в заголовки в марте 2018, когда он оспаривал его увольнение из канадского ресторана за его «агрессивный тон и характер». Официант утверждал, что его поведение было обусловлено его французской манерой, которую он назвал «более прямым», чем канадский подход, в результате чего заголовок «Уволен за то, что он французский». Итак, вежливость - универсальная концепция? Или наше представление о том, что является или не приемлемым, отличается в зависимости от культурной идентичности?

Грубость определенный как поведение, нарушающее социальные или организационные нормы. Нормы - это наши ожидания относительно того, какое поведение является или не является подходящим или приемлемым. Например, большинство людей не врываются в песню в середине библиотеки, где норма указывает, что вы должны быть спокойны.

{youtube}https://youtu.be/jOwZnCvmryo{/youtube}
United News International / YouTube.

В ситуации на рабочем месте нормы поведения, как правило, безоговорочно, оставляя возможности для недоразумений и разных точек зрения на уважительное поведение. То, что один человек считает приемлемым, может быть воспринято их коллегами как грубое или неуместное. Например, прервать кого-то во время собрания можно было бы считать приемлемым для некоторых и грубить другими.

Сокращение грубости

Понимание факторов, влияющих на грубость, жизненно важно, поскольку это широко распространенная проблема на рабочем месте. Отчеты что 98% сотрудников будут испытывать хамство, при этом 50% тех, кто испытывает это, по крайней мере один раз в неделю. Это может серьезно повлиять на благосостояние и производительность, поэтому сокращение хамства является ключевым моментом для многих компаний.

Есть два поезда мысли по поводу воспринимаемой грубости: первый утверждает, что вежливость универсальна. Основой для этой теории является то, что у каждого есть общественный имидж, известный как «лицо», который они хотят поддерживать. Это наше представление о том, как нас воспринимают другие, ценим ли мы и хотим ли мы избежать «потери лица» или смущения.

Тот факт, что каждый хочет спасти «лицо», должен вызывать всеобщее стремление к вежливости, которое включает в себя такие вещи, как признание чужих интересов и извинение, если вы понимаете, что вы кого-то расстроили. Это было предложенный что это переводится в общие правила, когда дело доходит до вежливости, например, использование такта, рассмотрения, сочувствия и гражданственности - вещи, которые каждый может отображать, независимо от культурного фона.

Это также признает более темную сторону вежливости с пониманием того, что грубость также является универсальной концепцией, особенно когда кто-то пытается быть преднамеренно оскорбительным. Оборотной стороной универсального аргумента является предположение, что вежливость и грубость являются концепциями, которые различаются по культурам.

Язык и непонимание

Много исследователи сосредоточить внимание на прямоте как мерилу вежливости на разных языках. Например, японцы склонны использовать тактику косвенной речи, такую ​​как хеджирование: «Могу ли я вас немного на вас беспокоить?», Тогда как немецкий язык ставит больший упор на прямые короткие конструкции: «Нам нужно поговорить».

Это не обязательно означает, что немецкие ораторы стараются быть менее вежливыми, чем японцы, но различия в языковых шаблонах могут привести к недоразумениям и правонарушениям, когда ни один из них не был предназначен. Учитывая, что многие рабочие места являются многокультурными, важно знать о возможных различиях и учитывать их во избежание непреднамеренной грубости.

Другие исследователи выходили за рамки различий, основанных на языке или стране, определяя различия на региональном уровне.

Примером такого типа вариаций является «тупой Йоркшир», впервые предложенный лингвистическим экспертом Профессор Сара Миллс - при этом использование прямого разговора или непосредственного общения ценится в Йоркшире. Но те же самые речевые манеры могут считаться грубыми на юге Англии, что указывает на то, что восприятие грубости может варьироваться в разных регионах, несмотря на то, что каждая группа говорит на одном языке.

Но ни одна точка зрения не рассматривает влияние описательные нормы, Это руководство к поведению, которое мы подбираем в отдельных ситуациях; мы можем видеть, что делают другие люди, и склонны корректировать наше поведение, чтобы соответствовать или соответствовать большинству.

Вы можете проверить это влияние на поведение довольно просто - в следующий раз, когда вы находитесь в лифте, попробуйте стоять так, чтобы вы смотрели на спину, а не на фронт. Это довольно неудобный опыт и летит прямо перед лицом установленных описательных норм, которые говорят вам, что вы должны столкнуться с дверями, когда находитесь в лифте. В исследовании предполагает наличие баланса между нашей идеей ожидаемого или «идеального» поведения, основанного на прошлом опыте, и того, что мы видим в действительности. Кажется, что смесь обоих будет определять наше поведение.

Так вежливость универсальна? Вряд ли. Является ли грубость недоразумением, обусловленным культурными различиями? Возможно. Языковые различия, безусловно, являются его частью, но отнюдь не единственным фактором. Изучение факторов, влияющих на грубость, важно, и чем больше мы узнаем, тем лучше мы сможем объяснить это поведение. Возможно, однажды мы сможем уменьшить грубость на работе и избежать случайного преступления, в том числе быть уволенным за «быть французом».

Об авторе

Эми Ирвин, преподаватель психологии, Университет Абердина. Д-р Эми Ирвин имеет степень PhD в области психологии и занимается исследованиями, изучающими человеческие факторы в здравоохранении и отраслях с высоким уровнем риска в течение последних 5 лет. Доктор Ирвин является членом Исследовательского центра промышленной психологии в Университете Абердина и читает лекции по человеческим факторам и организационной психологии. В настоящее время она изучает нетехнические навыки в области сельского хозяйства и фармации.

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Книги по этой теме

at

Спасибо за визит InnerSelf.comгде есть 20,000+ изменяющие жизнь статьи, пропагандирующие «Новые взгляды и новые возможности». Все статьи переведены на 30 + языки. Подписаться в журнал InnerSelf Magazine, публикуемый еженедельно, и в журнал Marie T Russell's Daily Inspiration. InnerSelf Magazine издается с 1985 года.