Почему люди доверяют экономике странников больше, чем их коллеги

Почему люди доверяют экономике странников больше, чем их коллеги

Доверие является ключевым элементом в любых отношениях, не в последнюю очередь при проведении финансовых транзакций. Рост обменных экономических платформ, таких как Airbnb и Uber, где вы платите незнакомцу за услугу, особенно зависит от доверия. Они такие, кем они себя называют? Будут ли они предоставлять обещанную им услугу?

Используя некоторые ключевые цифровые функции, создается доверие между людьми, которые никогда не встречались друг с другом. Фактически, проведенные мной исследования показывают, что, когда они хорошо разработаны, обмен экономическими услугами может повысить доверие между незнакомцами, чем вы ожидаете от коллег.

Это были результаты недавних исследований людей, которые используют платформу BlaBlaCar для совместного использования поездок. Услуга обычно используется для поездок по городу по всему миру. Он соединяет водителей и людей, которым нужна поездка, принося автостоп в эпоху цифровых технологий.

Для того, учиться в соавторстве с Аруном Сундараджаном, профессором Нью-Йоркского университета, Фредериком Маццеллой, генеральным директором BlaBlaCar и Verena Butt D'Espous, главой коммуникаций BlaBlaCar. Мы провели опрос членов 18,289 BlaBlaCar в странах 11 в Европе. Мы обнаружили, что 88% респондентов высоко доверяли члену с полным цифровым профилем.

Удивительно, но это выше уровня доверия людей в коллегах или соседях. Действительно, используя те же самые меры, только 58% респондентов заявили, что будут очень доверять коллеге, а 42% будет очень доверять соседству. На самом деле, когда дело доходило до доверяющих незнакомых людей на этом сайте для поездок, уровень был почти таким же высоким, как доверие к членам семьи (94% означает высокий уровень доверия) или друзей (92% указывает на высокий уровень доверия).

Это доверие к незнакомцам зависит от того, как они представляют себя в Интернете. Рецепт BlaBlaCar для создания доверия - это комбинация функций. Среди прочего, это короткие биографии того, кто вы есть, а также возможность объявить личную информацию, такую ​​как номер телефона и адрес электронной почты, в своем онлайн-профиле. И профили также часто связаны с другими онлайн-профилями участников, такими как Facebook или LinkedIn.

Ключи к успеху

Другой способ, которым доверие строится в экономике обмена, заключается в укреплении доверия пользователей к платформе в целом. Если они доверяют компании за ней или «бренду», это будет распространяться на других пользователей, действующих на платформе.


Получите последние новости от InnerSelf


Это то, что я нашел при исследовании Airbnb в проекте, над которым я сейчас работаю. В недавнем опросе пользователей 232 платформы совместного размещения жилья я проверил несколько своих функций доверия и как они влияют на доверие к этим двум объектам: платформе, а также тем, кто использует платформу.

Один из них - надежная страховая защита: страховая защита Airbnb (до USNNNXXm) автоматически включается в каждую транзакцию. Страховое покрытие кажется чрезвычайно актуальным. Аренда вашей квартиры, часто включающая все ваши личные вещи, незнакомому человеку кажется чрезвычайно рискованной. Но страховая защита предоставляет пользователям ощущение, что они готовы к любым непредвиденным обстоятельствам.

Еще одна важная особенность - процесс обзора - где оба хоста и гости оценивают друг друга. Это похоже на многие другие сайты на рынке, которые мы знаем, например eBay. Однако разница с Airbnb заключается в том, что платформа гарантирует, что обзоры будут публиковаться только после того, как обе стороны представили их. Это мешает пользователям пересматривать друг друга положительно только потому, что они боятся быть наказанными за негативный отзыв (получая негативный обзор сами). Отзывы становятся более честными и надежными.

На платформе также перечислены многие номера со всего мира. Это имеет сетевой эффект - поскольку многие другие люди пользуются услугой и со всего мира, она должна быть безопасной в использовании. Вы знаете об этом, когда находитесь на платформе, и это помогает создать доверие.

С постоянно растущим числом людей, использующих Интернет, разделение экономических платформ, таких как Airbnb и BlaBlaCar, становится нормой. Способность этих новичков выживать зависит от их способности обеспечить доверие между поставщиками услуг и пользователями. Поэтому цифровое проектирование своих сайтов для создания этого доверия между незнакомыми людьми чрезвычайно важно.

Беседа

Об авторе

Марейке Мёльманн, доцент, Information Systems & Management Group, Warwick Business School, Университет Уорвика

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Книги по этой теме

{amazonWS: searchindex = Книги; ключевые слова = доверять другим; maxresults = 3}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Следуйте за InnerSelf

facebook-значокTwitter-значокНовости-значок

Получить последнее по электронной почте

{Emailcloak = выкл}

ВНУТРЕННИЕ ГОЛОСЫ

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ