Как определить поддельный обзор: вы, вероятно, хуже, чем вы понимаете

Как определить поддельный обзор: вы, вероятно, хуже, чем вы понимаете
Результаты опроса свидетельствуют о том, что около трех четвертей населения доверяют онлайн-обзорам как минимум в умеренной степени. www.shutterstock.com

Вы когда-нибудь полагались на онлайн-обзор, чтобы принять решение о покупке? Откуда ты знаешь, что это было на самом деле подлинно?

Отзывы потребителей могут быть очень влиятельными, поэтому неудивительно, что процветает торговля поддельными. Оценки их распространенности варьируются - от 16% всех отзывов на Yelp, чтобы 33% от всех TripAdvisor отзывы, чтобы более половины в определенных категориях на Амазонке.

Итак, насколько вы хороши в обнаружении поддельных отзывов потребителей?

Я опросил австралийцев 1,400 на предмет их доверия к онлайн-обзорам и их уверенности в том, что они могут сказать подлинное от подделки. Результаты показывают, что многие из нас, возможно, обманывают себя о том, чтобы не быть одураченными другими.

Мы доверяем незнакомцам

Обзоры потребителей в Интернете стали вторым по значимости источником информации о продуктах и ​​услугах после посещения магазина. Большинство из нас оценивают отзывы потребителей - мнение совершенно незнакомых людей - так же высоко, как мнение друзей и семьи.

Доверие имеет решающее значение для важности обзоров в нашем процессе принятия решений. Следующая диаграмма показывает результаты доверия с разбивкой по возрасту: в целом, люди больше всего доверяют информации о продуктах из правительственных источников и экспертов, после чего следуют отзывы потребителей.



Получите последние новости от InnerSelf



В приведенной ниже таблице показаны рейтинги доверия в соответствии с веб-сайтом, причем наиболее надежными источниками для отзывов являются TripAdvisor.com.au, Google Отзывы и ProductReview.com.au.

Люди в возрасте 23-38 больше всего доверяли сайтам, а люди старше 55 меньше всего доверяли сайтам.



Хотя 73% участников заявили, что доверяют онлайн-обзорам, по крайней мере, в умеренном количестве, 65% также сказали, что, вероятно, они читали фальшивый обзор в прошлом году.

Парадокс этих процентов предполагает уверенность в обнаружении поддельных отзывов. Действительно, 48% респондентов полагали, что они, по крайней мере, умеренно хороши в обнаружении поддельных отзывов. Доверие, как правило, коррелировало с возрастом: те, кто был моложе, имели тенденцию оценивать себя лучше при обнаружении поддельных отзывов.



На мой взгляд, доверие респондентов является классическим примером самоуверенность, Это хорошо документированный парадокс человеческого самовосприятия, известный как Даннинг-Крюгера эффект, Чем хуже вы в чем-то, тем меньше у вас шансов узнать, насколько вы плохи.

Дело в том, что большинство людей не особенно хорошо различают правду и ложь.

Исследование 2006 с участием почти участников 25,000 показало, что суждения лжи-правды в среднем только 54% точности - едва ли лучше, чем подбрасывание монеты. В исследовании, которое более конкретно рассматривает онлайн-обзоры (но с небольшим количеством судей), Исследователи Корнельского университета нашел показатель точности около 57%. Аналогичное исследование, проведенное в Копенгагенском университете, показало уровень точности около 65%, с информацией о рецензентах, улучшающих оценки немного.

Что мы ищем

Так что же может повлиять на мнение людей о том, является ли обзор фальшивым или нет? Мое исследование показывает, что самым важным атрибутом, на который обращают внимание люди, является «крайность» - одерживать верх в односторонней похвале или критике.



Это мнение является относительно здравым эмпирическим правилом, поддерживаемым анализ, Исследования показывают, что поддельные отзывы также имеют тенденцию:

  • сосредоточиться на описании атрибутов и функций продукта
  • гораздо меньше субъективных и анекдотичных деталей
  • быть короче других
  • быть относительно более трудным для чтения (вероятно, из-за фальшивых рецензентов, нанятых из зарубежных стран).

Поддельные отзывы также могут быть определены характеристики рецензента, Их профили, как правило, новые и непроверенный аккаунты с небольшим количеством деталей и небольшой историей других обзоров. Они получат очень мало «полезных» голосов от других.


Как определить поддельный обзор: вы, вероятно, хуже, чем вы понимаете
Разговор / Автор предоставил контент
,
CC BY-ND


Попробуй себя

Имея это в виду, теперь пришло время посмотреть, насколько вы хороши в обнаружении фальшивых обзоров в этой викторине.



Скорее всего, вы сделали не так хорошо, как вы думали. Это потому, что умные мошенники работают, чтобы скрыть все атрибуты поддельных отзывов, описанных выше.

Итак, два заключительных совета.

Используйте некоторые технологии, чтобы помочь. Два сайта, которые я рекомендую Fakespot.com и ReviewMeta.com, По моему опыту, оба отлично справляются с задачей, отсеивая подозрительные отзывы (совет: обязательно удалите доменные суффиксы, такие как «.au» из проверяемых вами URL).

Также проверьте несколько сайтов обзора, чтобы получить второе, третье и четвертое мнение. Меньше вероятность того, что мошенник будет платить за поддельные обзоры на каждой платформе.Беседа

Об авторе

Адриан Р. Камиллери, старший преподаватель по маркетингу, Технологический университет Сиднея

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Следуйте за InnerSelf

facebook-значокTwitter-значокНовости-значок

Получить последнее по электронной почте

{Emailcloak = выкл}

ВНУТРЕННИЕ ГОЛОСЫ

Восемь мыслящих ловушек и предубеждений для защиты от
Восемь мыслящих ловушек и предубеждений для защиты от
by Доктор Пол Napper, Psy.D. и доктор Энтони Рао, доктор философии

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

ОТ РЕДАКТОРОВ

День расплаты настал для Республиканской партии
by Роберт Дженнингс, InnerSelf.com
Республиканская партия больше не является проамериканской политической партией. Это нелегитимная псевдополитическая партия, полная радикалов и реакционеров, чья заявленная цель - сорвать, дестабилизировать и ...
Почему Дональд Трамп может быть самым большим неудачником в истории
by Роберт Дженнингс, InnerSelf.com
Обновлено 2 июля 20020 г. - Вся эта пандемия коронавируса стоит целое состояние, может быть, 2, 3 или 4 состояния, неизвестного размера. Ах да, и сотни тысяч, а может и миллионов людей умрут ...
Голубые глаза против коричневых глаз: как учат расизму
by Мари Т. Рассел, Внутренний
В этом эпизоде ​​Oprah Show 1992 года отмеченная наградами активистка и пропагандист антирасизма Джейн Эллиотт преподала аудитории сложный урок о расизме, демонстрируя, насколько легко выучить предрассудки.
Изменения придут ...
by Мари Т. Рассел, Внутренний
(30 мая 2020 г.) Когда я смотрю новости о событиях в Филадельфии и других городах страны, мое сердце болит от того, что происходит. Я знаю, что это часть больших перемен, которые происходят ...
Песня может поднять сердце и душу
by Мари Т. Рассел, Внутренний
У меня есть несколько способов, с помощью которых я могу избавиться от темноты, когда обнаружу, что она закралась. Один из них - садоводство или времяпровождение на природе. Другое молчание. Еще один способ чтения. И тот, который ...