Молодые люди не обращают внимания на правительственные сообщения о COVID-19, потому что им не нравится, когда с ними говорят, а не слушают. Алексис Браун / Unsplash

По всей Канаде уровень заражения COVID-19 растет на фоне вторая волна коронавируса.

После кратковременного сглаживания кривой летом передача продолжала расти, особенно среди молодежи кто был ругали такие политики, как премьер Онтарио Дуг Форд для вечеринок и других посиделок без должного дистанцирования.

Но различные упреки политических лидеров остаются без внимания. COVID-19 среди те от 20 до 29 лет являются самыми высокими среди любой возрастной группы в стране.

Кажется, что правительства просто не в состоянии донести до молодых людей сообщения о безопасности COVID-19, хотя это не из-за отсутствия попыток.

Райан Рейнольдс зачислен

В Британской Колумбии, где я живу и работаю, премьер-министр Джон Хорган убедил уроженца Ванкувера и кинозвезду Райан Рейнольдс записывает сообщение призывать молодых людей действовать ответственно и предотвращать распространение COVID-19.

{vembed Y = DPXGxo9aMpk}
Райан Рейнольдс с юмором обратился к молодым канадцам. Предоставлено Vancouver Sun.

Но его юмористического обращения было недостаточно, чтобы предотвратить нынешнюю вторую волну, и случаи COVID-19 среди молодежи продолжают расти в Квебеке, Онтарио, Британской Колумбии и Альберте.

Почему так трудно достучаться до молодежи? Я предполагаю, что отчасти это связано с тем, что правительства не общаются так, как им нравится.

Одностороннее общение не работает

Большинство правительственных коммуникаций по-прежнему работают в одностороннем или модель трансляции. Но исследования показывают, что, когда государственные деятели на самом деле вступают в диалог с молодыми гражданами, а не просто передают им сообщения, их сообщения принимаются намного эффективнее.

Эти выводы согласуются с текущей информацией о пандемии. Недавнее исследование, проведенное в Китае, показывает, что, хотя коммуникаторы могут попытаться проявить творческий подход с интересным видео, аудио и графическим контентом, аудитория с большей вероятностью будет взаимодействовать с контентом, который включает диалог. Люди лучше реагируют, когда правительства слушают их, а затем разговаривают с ними, а не просто разговаривают с ними.

Молодые люди особенно склонны отключать трансляции сообщений, потому что они выросли с социальными сетями, которые сосредоточены на диалоге.

Молодые люди гораздо более отзывчивы к общению, предполагающему диалог. (Люк Портер / Unsplash)

В Канаде наше правительство и специалисты по связям с общественным здравоохранением обычно используют старую тактику управления сообщениями, чтобы достучаться до людей, и это неудачный вариант.

Дело в том, что демографические данные, скорее всего, будут Twitter старше 30 лет, и молодые люди чувствуют, что Facebook - это место, где они общаются со своими родителями, что делает ни одну из этих платформ «крутой», даже если на них работает Райан Рейнольдс. Пресс-конференции на YouTube и каналы Twitter в прямом эфире, в которых остается сообщение, не будут работать, потому что они кажутся глухими и недостоверными.

Идите туда, где молодые люди тусуются в Интернете

Вместо этого коммуникаторам действительно нужно идти туда, где живут молодые люди, в Интернете и взаимодействовать с ними, используя их предпочтительный стиль общения. Некоторые агентства общественного здравоохранения по всему миру начали экспериментировать с TikTok, и имели некоторый успех.

В Канаде, однако, правительственные сообщения сверху вниз и PR часто несовместимы с беззаботным и быстрым стилем общения TikTok. И хотя лидер НДП Джагмит Сингх аплодировал своим вирусным видео в TikTok, учреждениям здравоохранения еще предстоит последовать их примеру.

Некоторые могут возразить, что сообщение, подходящее для TikTok, будет слишком коротким, слишком глупым или слишком непочтительным, чтобы передать серьезность предотвращения COVID-19. Но те, кто верит в это, упускают из виду потенциал среды и ее способность общаться с молодежью.

Врачи, использующие TikTok

Фактически, некоторые врачи уже начали использовать TikTok для связи с другими, в том числе Нахид Досани, врач из Торонто и специалист по вопросам здоровья. Должностные лица общественного здравоохранения и другие политики, в том числе премьер-министры провинций и министры здравоохранения, должны взять страницу из учебника д-ра Досани и максимально использовать платформы, пользующиеся популярностью среди молодежи.

Помимо посещения платформ, наиболее часто посещаемых молодежью в Интернете, специалисты по коммуникациям в области общественного здравоохранения также должны уделять время пониманию потребностей своей аудитории. Им нужно прислушиваться к разочарованиям, страхам и тревогам молодых людей. Затем они должны говорить с молодыми людьми как с людьми, а не ругать их или говорить, как родитель или учитель, с ребенком.

Это то, что Сингх продолжает правильно понимать в своей стратегии коммуникации, и именно в этом нынешние лидеры и чиновники здравоохранения терпят неудачу.

Об авторе

Джайгрис Ходсон, доцент междисциплинарных исследований, Университет Королевских дорог

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Решающие инструменты для разговоров, когда ставки высоки, второе издание

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Никогда не разделяйте разницу: ведите переговоры так, как будто от этого зависит ваша жизнь

Крис Восс и Тал Раз

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Разговор с незнакомцами: что мы должны знать о людях, которых мы не знаем

Малкольм Гладуэлл

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Сложные беседы: как обсуждать самое главное

Дуглас Стоун, Брюс Паттон и др.

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа