Несетевых розничные торговцы должны изобрести себя, чтобы выжить Переход к интернет-магазин

мертвый торговый центр 1 6

Dунивермаги и другие ритейлеры из кирпича и минометов зарегистрировали еще один тусклый праздничный сезон покупок, в то время как онлайн-продажи остались оптимистичными после Cyber ​​Monday. Поскольку все больше потребителей тратят большую часть своих долларов в Интернете, сигнализирует ли это о днях покупок в универмагах и торговых центрах?

Продажи Cyber ​​Monday в этом году выросли на 8.7% по сравнению с 2013, что привело к резкому увеличению мобильных транзакций в соответствии с IBM Digital Analytics Benchmark. Продажи по мобильным устройствам выросли на 29%. Это резкий контраст с наиболее плохими новостями для магазинов кирпича и миномета, которые видели 6 миллионов меньше покупателей в выходные дни в День благодарения, общая сумма расходов около 11%, согласно Национальной федерации розничной торговли.

Можно вспомнить о днях, когда универмаги и мега-центры были одними из основных мест для встреч американцев, общения и, конечно же, магазинов. Проводящий день в крупных универмагах в центре города всегда был семейным угощением во время праздничного сезона покупок. Опыт, в конечном счете, стал более интересным для поездок в торговый центр, которые, как правило, были закреплены крупным универмагом или двумя.

Все изменилось. В последние годы мы, несомненно, стали свидетелями ярко выраженного всплеска с точки зрения потребителей, совершающих покупки в Интернете и с помощью различных мобильных устройств и приложений. Это тенденция, но действительно ли это означает, что люди будут делать покупки исключительно на этих устройствах в недалеком будущем? Мы в последние дни крупной розничной шокировки, которая в конечном итоге заставит отдел и другие физические магазины уйти в прошлое?

Потрогать и почувствовать

Последние новости от интернет-магазина Amazon предлагают как «да», так и «нет». В октябре появились сообщения о том, что компания в Сиэтле заявила, что планирует открыть первый физический магазин когда-либо - в Манхэттене - предполагая, что Amazon видит ценность в кирпичах и растворах. И затем в этом месяце компания заявила, что она запускает одночасовая служба доставки, также в Манхэттене, значительный шаг в доставке, так что он занимает всего несколько кликов в Интернете, а через несколько минут продукт, который мы хотим, находится в наших руках.

Всегда найдется определенный сегмент населения, который будет часто посещать магазины кирпича и миномета для возможности «коснуться и почувствовать» товар. Это важный аспект для некоторых возрастных групп, таких как Baby Boomers и Generation X. С другой стороны, тысячелетия и другие молодые поколения склонны покупать свою одежду и гаджеты в Интернете.

Стремление к "мгновенное удовлетворение" или "мгновенной собственности" по-прежнему ключом с некоторыми покупателями - в том числе молодых людей - которые ценят возможность потрогать, пощупать и купить товар все в тот же момент, в настоящее время возможно только в физическом магазине. один час служба доставки Amazon, однако, может начать разъедать это.

С другой стороны, многие люди предпочитают ломать лучшее предложение после осмотра большого количества продуктов, что-то трудно сделать в магазинах, особенно когда их большие толпы, и не против ждать их покупки, чтобы появиться через несколько дней в Почта. Это джив с чувством, что мы сегодня более «дело-ориентированное» общество.

Реконструкция кирпича и раствора

Итак, что нужно делать кирпичным и минометным магазинам, чтобы выжить и даже процветать - и соблазнить эти мистифицирующие тысячелетия?

Традиционные кирпичные и минометных магазины могут быть изо всех сил в связи с взлетом интернет-магазины, но это не означает, что они теряют на этих продаж - они просто двигаться на свой сайт. В то время как некоторые утверждают, что в конечном итоге это все будет в Интернете, я утверждаю, что физические магазины будут вокруг в течение некоторого времени - тогда и только тогда, когда они успешны в изобретать себя более в форме яблока, как опыт магазинов.

Некоторые магазины преуспели в этом и создали «опыт в магазине», это не просто попытка найти футболку или новый компьютер, такой как Nordstrom и Apple. Другие должны будут принять аналогичные методы для конкуренции. Пенни, например, в разгар попыток изобретать свой опыт покупок, чтобы сделать его более чем транзакцией с кассиром.

Сделки с добавленной стоимостью

Розничные продавцы должны повысить ценность сделки, чтобы сделать его стоит поездка от удобства компьютера. Весь опыт в магазине должен быть обогащен. Необходимые элементы включают в себя:

  • знающих, профессиональных и вежливых сотрудников, которые сделают все для обеспечения удовлетворенности клиентов (Nordstrom и Apple делают это хорошо)

  • проводить постоянные исследования клиентов, чтобы всегда лучше понимать, какие потенциальные потребители будут искать

  • приятная окружающая среда в магазине и атмосфера, которая успокаивает и привлекает чувства клиента

  • гарантии и гарантии, которые не оставляют сомнений в сознании потребителя, что это место для ведения бизнеса

  • неотразимые и творческие проявления в магазине, которые привлекают потребителя

  • интегрированной электронной коммерции, интернет-маркетинг подход в рамках архитектуры электронной витрины, так что все покупатели получат "лучшее из всех миров."

Традиционные универмаги и торговые центры были когда-то что социальный центр для людей, чтобы встречаться, разговаривать, ходить по магазинам, есть и наслаждаться жизнью. Нет причин, чтобы их нельзя было повторно изобрести и омолодить, чтобы снова служить этой роли.

Беседа

Эта статья изначально была опубликована в Беседа.
Читать оригинал статьи.

Об авторе

cooke georgeДжордж Кук является исполнительным профессором маркетинга и психологии в Университете Рочестера. Интересы преподавателя Кука в области маркетинга, управления, управления продажами, маркетинговых коммуникаций, маркетинга услуг, промышленности / вертикального маркетинга, промышленной / организационной психологии и TeleBusiness

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Следуйте за InnerSelf

facebook-значокTwitter-значокНовости-значок

Получить последнее по электронной почте

{Emailcloak = выкл}

ВНУТРЕННИЕ ГОЛОСЫ

Что работает для меня: 1, 2, 3 ... ДЕСЯТКИ
Что работает для меня: 1, 2, 3 ... ДЕСЯТКИ
by Мари Т. Рассел, Внутренний

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

Что работает для меня: 1, 2, 3 ... ДЕСЯТКИ
Что работает для меня: 1, 2, 3 ... ДЕСЯТКИ
by Мари Т. Рассел, Внутренний