Почему потребители, которые участвуют в зеленых программах, более счастливы

Почему потребители, которые участвуют в зеленых программах, более счастливы

Новое исследование предполагает, что потребители, которые участвуют в «зеленых» программах компании, таких как переработка или повторное использование гостиничного полотенца, более удовлетворены своим общим сервисом.

Делая добро, клиенты чувствуют себя хорошо, и это «теплое сияние» формирует мнение, говорит Томас Халт, профессор маркетинга в Eli Broad College of Business в Университете штата Мичиган. Но все становится сложнее, когда компании бросают стимулы в смесь.

«Компании все чаще внедряют инициативы в области устойчивого развития, и в конечном итоге эти« зеленые »программы призваны быть полезными для окружающей среды, а также повысить удовлетворенность клиентов», - говорит Халт. «Наше исследование помогает найти правильный баланс между стимулированием клиентов к участию в« зеленых »программах и сосредоточением внимания на конечных результатах деятельности компании».

Исследователи провели четыре исследования в трех местах обслуживания: рестораны, гостиницы и интернет-магазины. Результаты показывают, что типы вознаграждений, предлагаемых компаниями для участия в программах устойчивого развития, могут влиять на удовлетворенность.

Исследователи проверили два типа стимулов: те, которые приносят пользу исключительно потребителю (т.е. баллы лояльности) и те, которые приносят пользу другой организации (то есть благотворительные пожертвования). Для участников «зеленой» программы вознаграждения, которые приносят пользу другой организации, создали самый высокий уровень удовлетворенности бизнесом.

А для тех, кто решил не участвовать в «зеленой» программе, самоокупаемая награда ставит под сомнение мотив программы. Этот сценарий предлагает неучастникам возможность рационализировать свое решение не участвовать, а отсутствие вины переходит в чувство удовлетворения от бизнеса.

По словам Халта, люди будут интерпретировать стимулы любым способом, который наилучшим образом соответствует их эго. А менеджеры, особенно в индустрии гостеприимства, часто неохотно представляют инициативы по устойчивому развитию, которые могут негативно повлиять на опыт гостей.


 Получить последнее по электронной почте

Еженедельный Журнал Ежедневно Вдохновение

Для обеих групп, чтобы быть самым счастливым, компания должна позволить клиентам выбирать между вознаграждением, которое приносит пользу самим или другой организации, говорит Хьют.

Исследователи из Корнельского университета и Университета штата Флорида являются соавторами исследования в Журнал маркетинга.

источник: Университет штата Мичиган

Книги по этой теме

{amazonWS: searchindex = Книги; ключевые слова = счастливые клиентыдовольные клиенты 7 30; maxresults = 3}

Вам также может понравиться

ДОСТУПНЫЕ ЯЗЫКИ

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Следуйте за InnerSelf

значок facebookзначок Twitterзначок YouTubeзначок Instagramпиктограммазначок rss

 Получить последнее по электронной почте

Еженедельный Журнал Ежедневно Вдохновение

Ежедневное вдохновение Мари Т. Рассел

ВНУТРЕННИЕ ГОЛОСЫ

Принятие и изменение: природа часто меняется
Принятие и изменение: борьба с течением? Природа часто меняется
by Лоуренс Дучин
Когда мы сопротивляемся переменам, мы будем бояться. Когда мы судим себя, мы тоже будем бояться. Таким образом…
Гороскоп на астрологическую неделю: 10 - 16 мая 2021 г.
Гороскоп Текущая неделя: 10 - 16 мая 2021 г.
by Пэм Younghans
Этот еженедельный астрологический журнал основан на планетных влияниях и предлагает перспективы и…
История Джоанны: от рака груди к исцелению и выравниванию
История Джоанны: от рака груди к исцелению и выравниванию
by Тджитце де Йонг
Джоанна была классическим примером того, как легко и быстро может произойти исцеление, когда физическое тело…
Великая тайна: как излечиться от болезни Лайма и других болезней
Великая тайна: как излечиться от болезни Лайма и других болезней
by Вир Маккой и Кара Захл
Если мы продолжим фокусироваться на потенциале роста, предлагаемом через «инициирование» болезни, это может…
Теперь безопасно обниматься?
Теперь безопасно обниматься?
by Джойс Vissell
Клинические испытания показали, что объятия положительно влияют на ваше физическое и психическое здоровье, и даже ...
Как выглядит уход за собой: это не список дел
Как выглядит уход за собой: это не список дел
by Кристи Хугстад
Это не последняя тенденция. Это не хэштег в социальных сетях. И это, конечно, не эгоистично…
Чему Микеланджело научил меня обретении свободы от страха и беспокойства
Чему меня научил Микеланджело: свобода от страха и беспокойства
by Венди Тамис Роббинс
Через две недели после разлуки с первым мужем я заказала автобусный тур по Италии, мою первую поездку ...
Очистка остатков жестокого, нелюбящего родителя
Очистка остатков жестокого, нелюбящего родителя
by Морин Дж. Сен-Жермен
Вы собираетесь изучить очень специфическую технику очистки своего подсознания от всего старого…

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

Посадите цветочные рекламные щиты в своем саду, чтобы помочь насекомым в беде
Посадите цветочные рекламные щиты в своем саду, чтобы помочь насекомым в беде
by Саманта Мюррей, Университет Флориды
Насекомых привлекают ландшафты, где цветущие растения одного вида сгруппированы вместе ...
Чему Микеланджело научил меня обретении свободы от страха и беспокойства
Чему меня научил Микеланджело: свобода от страха и беспокойства
by Венди Тамис Роббинс
Через две недели после разлуки с первым мужем я заказала автобусный тур по Италии, мою первую поездку ...
Внутренний ребенок говорит: «Слушай меня! Я могу тебе помочь!»
Внутренний ребенок говорит: «Слушай меня! Я могу тебе помочь!»
by Мари Т. Рассел, Внутренний
Внутренний ребенок терпеливо ждет, пока взрослый это заметит, заговорит с ним. Он спрашивает себя: «Как же…
Раскрывая себя для полного потенциала того, что мы можем достичь вместе
Раскрывая себя для полного потенциала того, что мы можем достичь вместе
by Дауна Маркова
Пришло время начать маленькую революцию, революцию ангелов, несущих истории, чтобы уравновесить ...
Высокотехнологичные контактные линзы прямо из научной фантастики и могут заменить смартфоны
Высокотехнологичные контактные линзы прямо из научной фантастики и могут заменить смартфоны
by Бишак Рут, Университет Макгилла
С годами новые научные открытия привели к созданию более мягких и удобных контактных линз.…
Вакцина против рака на основе ДНК вызывает иммунную атаку на опухоли
Вакцина против рака на основе ДНК вызывает иммунную атаку на опухоли
by Джим Гудвин, Вашингтонский университет в Сент-Луисе
Мы думаем, что это первый отчет об использовании вакцины неоантигенной ДНК у человека, и наши…
Почему семейная еда хороша для взрослых и детей
Почему семейная еда хороша для взрослых и детей
by Энн Фишел, Гарвардский университет
Большинство родителей уже знают, что семейные обеды полезны для тела, мозга и психики ...
Ремонт кафе: всемирное движение страстных добровольцев
Ремонт кафе: всемирное движение страстных добровольцев
by Мартина Постма
Судя по всему, люди во всем мире готовы к переменам, готовы попрощаться с нашим беспризорным обществом и ...

Новое отношение - новые возможности

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com
Copyright © 1985 - 2021 Innerself Публикации. Все права защищены.