Почему потребители, которые участвуют в зеленых программах, более счастливы

Почему потребители, которые участвуют в зеленых программах, более счастливы

Новое исследование предполагает, что потребители, которые участвуют в «зеленых» программах компании, таких как переработка или повторное использование гостиничного полотенца, более удовлетворены своим общим сервисом.

Делая добро, клиенты чувствуют себя хорошо, и это «теплое сияние» формирует мнение, говорит Томас Халт, профессор маркетинга в Eli Broad College of Business в Университете штата Мичиган. Но все становится сложнее, когда компании бросают стимулы в смесь.

«Компании все чаще внедряют инициативы в области устойчивого развития, и в конечном итоге эти« зеленые »программы призваны быть полезными для окружающей среды, а также повысить удовлетворенность клиентов», - говорит Халт. «Наше исследование помогает найти правильный баланс между стимулированием клиентов к участию в« зеленых »программах и сосредоточением внимания на конечных результатах деятельности компании».

Исследователи провели четыре исследования в трех местах обслуживания: рестораны, гостиницы и интернет-магазины. Результаты показывают, что типы вознаграждений, предлагаемых компаниями для участия в программах устойчивого развития, могут влиять на удовлетворенность.

Исследователи проверили два типа стимулов: те, которые приносят пользу исключительно потребителю (т.е. баллы лояльности) и те, которые приносят пользу другой организации (то есть благотворительные пожертвования). Для участников «зеленой» программы вознаграждения, которые приносят пользу другой организации, создали самый высокий уровень удовлетворенности бизнесом.

А для тех, кто решил не участвовать в «зеленой» программе, самоокупаемая награда ставит под сомнение мотив программы. Этот сценарий предлагает неучастникам возможность рационализировать свое решение не участвовать, а отсутствие вины переходит в чувство удовлетворения от бизнеса.

По словам Халта, люди будут интерпретировать стимулы любым способом, который наилучшим образом соответствует их эго. А менеджеры, особенно в индустрии гостеприимства, часто неохотно представляют инициативы по устойчивому развитию, которые могут негативно повлиять на опыт гостей.


Получите последние новости от InnerSelf


Для обеих групп, чтобы быть самым счастливым, компания должна позволить клиентам выбирать между вознаграждением, которое приносит пользу самим или другой организации, говорит Хьют.

Исследователи из Корнельского университета и Университета штата Флорида являются соавторами исследования в Журнал маркетинга.

источник: Университет штата Мичиган

Книги по этой теме

{amazonWS: searchindex = Книги; ключевые слова = счастливые клиенты ; Maxresults = 1}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Следуйте за InnerSelf

facebook-значокTwitter-значокНовости-значок

Получить последнее по электронной почте

{Emailcloak = выкл}

ВНУТРЕННИЕ ГОЛОСЫ

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

Лучший способ избавиться от вредных привычек
Лучший способ избавиться от вредных привычек
by Ян Гамильтонк и Салли Марлоу