Почему потребители, которые участвуют в зеленых программах, более счастливы

Почему потребители, которые участвуют в зеленых программах, более счастливы

Новое исследование предполагает, что потребители, которые участвуют в «зеленых» программах компании, таких как переработка или повторное использование гостиничного полотенца, более удовлетворены своим общим сервисом.

Делая добро, клиенты чувствуют себя хорошо, и это «теплое сияние» формирует мнение, говорит Томас Халт, профессор маркетинга в Eli Broad College of Business в Университете штата Мичиган. Но все становится сложнее, когда компании бросают стимулы в смесь.

«Компании все чаще внедряют инициативы в области устойчивого развития, и в конечном итоге эти« зеленые »программы призваны быть полезными для окружающей среды, а также повысить удовлетворенность клиентов», - говорит Халт. «Наше исследование помогает найти правильный баланс между стимулированием клиентов к участию в« зеленых »программах и сосредоточением внимания на конечных результатах деятельности компании».

Исследователи провели четыре исследования в трех местах обслуживания: рестораны, гостиницы и интернет-магазины. Результаты показывают, что типы вознаграждений, предлагаемых компаниями для участия в программах устойчивого развития, могут влиять на удовлетворенность.

Исследователи проверили два типа стимулов: те, которые приносят пользу исключительно потребителю (т.е. баллы лояльности) и те, которые приносят пользу другой организации (то есть благотворительные пожертвования). Для участников «зеленой» программы вознаграждения, которые приносят пользу другой организации, создали самый высокий уровень удовлетворенности бизнесом.

А для тех, кто решил не участвовать в «зеленой» программе, самоокупаемая награда ставит под сомнение мотив программы. Этот сценарий предлагает неучастникам возможность рационализировать свое решение не участвовать, а отсутствие вины переходит в чувство удовлетворения от бизнеса.

По словам Халта, люди будут интерпретировать стимулы любым способом, который наилучшим образом соответствует их эго. А менеджеры, особенно в индустрии гостеприимства, часто неохотно представляют инициативы по устойчивому развитию, которые могут негативно повлиять на опыт гостей.


Получите последние новости от InnerSelf


Для обеих групп, чтобы быть самым счастливым, компания должна позволить клиентам выбирать между вознаграждением, которое приносит пользу самим или другой организации, говорит Хьют.

Исследователи из Корнельского университета и Университета штата Флорида являются соавторами исследования в Журнал маркетинга.

источник: Университет штата Мичиган

Книги по этой теме

{amazonWS: searchindex = Книги; ключевые слова = счастливые клиенты ; maxresults = 1}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Следуйте за InnerSelf

facebook-значокTwitter-значокНовости-значок

Получить последнее по электронной почте

{Emailcloak = выкл}

ВНУТРЕННИЕ ГОЛОСЫ

Восемь мыслящих ловушек и предубеждений для защиты от
Восемь мыслящих ловушек и предубеждений для защиты от
by Доктор Пол Napper, Psy.D. и доктор Энтони Рао, доктор философии

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

Лучше сидеть на полу или сидеть на стуле?
Лучше сидеть на полу или сидеть на стуле?
by Начиаппан Чокалингам и Аойфе Хили

ОТ РЕДАКТОРОВ

День расплаты настал для Республиканской партии
by Роберт Дженнингс, InnerSelf.com
Республиканская партия больше не является проамериканской политической партией. Это нелегитимная псевдополитическая партия, полная радикалов и реакционеров, чья заявленная цель - сорвать, дестабилизировать и ...
Почему Дональд Трамп может быть самым большим неудачником в истории
by Роберт Дженнингс, InnerSelf.com
Обновлено 2 июля 20020 г. - Вся эта пандемия коронавируса стоит целое состояние, может быть, 2, 3 или 4 состояния, неизвестного размера. Ах да, и сотни тысяч, а может и миллионов людей умрут ...
Голубые глаза против коричневых глаз: как учат расизму
by Мари Т. Рассел, Внутренний
В этом эпизоде ​​Oprah Show 1992 года отмеченная наградами активистка и пропагандист антирасизма Джейн Эллиотт преподала аудитории сложный урок о расизме, демонстрируя, насколько легко выучить предрассудки.
Изменения придут ...
by Мари Т. Рассел, Внутренний
(30 мая 2020 г.) Когда я смотрю новости о событиях в Филадельфии и других городах страны, мое сердце болит от того, что происходит. Я знаю, что это часть больших перемен, которые происходят ...
Песня может поднять сердце и душу
by Мари Т. Рассел, Внутренний
У меня есть несколько способов, с помощью которых я могу избавиться от темноты, когда обнаружу, что она закралась. Один из них - садоводство или времяпровождение на природе. Другое молчание. Еще один способ чтения. И тот, который ...