«То, что когда-то было расслабляющим и лечебным, тем не менее, станет стрессом», - говорит Эрик Спангенберг. (Кредит: Тейлор Вик / Unsplash)
Ритейл не приходит в норму, говорит профессор маркетинга и психологических наук.
Для торговцев ожидание возврата к предпандемическому бизнесу не является стратегией успеха, говорит Эрик Спангенберг, декан Калифорнийского университета, Школа бизнеса им. Пола Мериджа в Ирвине.
По его словам, те, кто может вводить новшества и собирать лучшие альтернативы бизнесу, как обычно, будут в наиболее выгодном положении, чтобы извлечь выгоду из дальнейшего роста потребительского спроса.
Продажи в Интернете, которые резко возросли во время кризиса COVID-19, могут заменить поездки в физические точки даже после отмены заказов на блокировку. Пока покупатели и / или сотрудники носят маски, люди будут немного осторожны в реальных магазинах, и в зависимости от того, как долго они продолжают делать покупки преимущественно онлайн, привычки могут измениться достаточно, чтобы навсегда изменить розничный ландшафт.
Здесь Спангенберг обсуждает, как вызванные коронавирусом сдвиги в поведении покупок, вероятно, преобразуют отрасль розничной торговли:
Q
Можете ли вы дать нам широкий обзор того, что будет дальше для розничной торговли?
A
По всей стране, поскольку штаты в разной степени ослабляют директивы по безопасности, некоторые изменения будут долгосрочными. За последние несколько лет в Интернете появилось огромное количество покупок, и с момента пандемии он продвинулся дальше, и значительная его часть останется там.
Заказы «на дому» выполнялись достаточно долго, чтобы люди могли выработать новые привычки, и процесс повторного открытия был достаточно постепенным, и привычки, которые приобрели многие люди в Интернете, станут привычными для многих.
Q
Какова вероятность того, что временное закрытие магазинов и даже торговых центров станет постоянным?
A
Я полагаю, что в магазинах и торговых центрах будет значительно сокращен трафик, а некоторые просто не откроются, так как им не хватает наличных средств для этого, если не было бизнеса в течение последних двух с лишним месяцев. Другие будут адаптироваться и сотрудничать со своими онлайн-магазинами, чтобы предоставлять инновационные решения для потребительского спроса.
В то время как повторное открытие является обнадеживающим событием с точки зрения ритейлеров, я вижу небольшую вероятность того, что потребители будут совершать покупки в физической среде в той степени, в которой они занимались пандемией. Нам сказали, что снаружи безопаснее, чем внутри, поэтому люди будут тяготеть к торговым центрам под открытым небом, а не в закрытых помещениях.
Q
Были ли приятные розничные сюрпризы?
A
На первых этапах пандемии некоторые сектора работали очень хорошо: бакалейные лавки, ясли, оборудование, товары для дома и самостоятельное строительство.
«Фактических потребностей недостаточно для того, чтобы питать экономику, какой мы ее знали…»
Люди использовали время и ограничения пребывания дома, чтобы научиться или заново научиться готовить сами, ухаживать за своими домами и садами и заниматься более простыми удовольствиями. Они также наслаждались получаемые выгоды- более здоровое питание, увеличение жизненного пространства и удовлетворение от выполнения чего-то продуктивного своими руками.
Q
Шоппинг - это больше, чем просто приобретение товаров; это опыт. Что изменится в нашем магазине?
A
Конечно, будет множество потребителей, которые пойдут в розничные магазины так же, как люди отправятся на пляжи, когда они снова откроются. Тем не менее, останутся люди, которые будут осторожны и подумают: «Пусть другие попробуют, пока я остаюсь дома, и посмотрим, какими будут результаты повторного открытия».
Это приходит к мысли о том, что некоторые называют «розничной терапией». Однако то, что когда-то было расслабляющим и лечебным, станет стрессовой прогулкой. Мы уже наблюдали снижение уровня пандемии такого поведения из-за вариантов покупок в Интернете, и вирус оттолкнет нас от взаимодействия лицом к лицу с розничной торговлей.
Люди будут беспокоиться о времени, проведенном рядом с другими, поэтому они могут сделать домашнее задание перед покупкой и понять, что они могут покупать дешевле, проще и безопаснее в Интернете и вообще отказаться от некоторых поездок. Покупатели, которые действительно выходят на улицу, вряд ли будут тусоваться на фуд-кортах, тратить столько же времени на просмотр или развлекаться окружающими. Их уровень комфорта будет ниже, чем раньше, и им потребуется много времени, чтобы восстановить уверенность в том, что данная торговая среда «безопасна», независимо от того, что им говорят или наблюдают.
Q
Экономика США основана на потребительских расходах, а розничные продажи составляют почти половину этого объема. Будет ли эта тенденция продолжаться?
A
Это одна из самых больших проблем, стоящих в настоящее время перед экономикой, и она будет сохраняться, пока мы пытаемся ее перезапустить. Многие из тех, кто подает заявление на пособие по безработице, в настоящее время работают в розничном секторе, и их падение останется, поскольку спрос будет меньше, а рабочих мест будет меньше. Для тех, кто все еще работает в любом секторе, ограниченные возможности покупки и питания означают более низкие счета по кредитной карте. Теперь они переосмысливают, как они тратят - что им действительно нужно по сравнению с тем, что они просто хотят. Люди, кажется, наслаждаются сокращение расходов и связанный долг, согласно неподтвержденным данным, с которыми я столкнулся.
Реальные потребности недостаточны для того, чтобы питать экономику, как мы ее знали, поэтому вопрос заключается в том, вернутся ли потребительские желания таким же образом. В краткосрочной перспективе, я не думаю, что они будут, и, возможно, не в долгосрочной перспективе. Повторное открытие не означает, что розничные торговцы вновь наймут полный штат, и у многих людей больше не будет финансовой безопасности, которая сделает их достаточно уверенными для совершения дискреционных покупок, которые они будут иметь до пандемии.
Источник: UC Irvine
Рекомендуемые книги:
Капитал в XXI веке
Томасом Пикетти. (Перевод Артура Голдхаммера)
In Столица в XXI веке, Томас Пикетти анализирует уникальный сбор данных из двадцати стран, начиная еще в восемнадцатом веке, чтобы выявить ключевые экономические и социальные модели. Но экономические тенденции не являются действиями Бога. По словам Томаса Пикетти, политическое действие сдерживает опасное неравенство в прошлом, и может сделать это снова. Работа необычайных амбиций, оригинальности и строгости, Капитал в XXI веке переориентирует наше понимание экономической истории и противостоит нам отрезвляющими уроками на сегодня. Его выводы изменят дебаты и установят повестку дня следующего поколения мысли о богатстве и неравенстве.
Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.
Фортуна природы: как бизнес и общество процветают за счет инвестиций в природу
Марк Р. Терчек и Джонатан С. Адамс.
Что такое природа стоит? Ответ на этот вопрос-который традиционно обрамленная в экологическом плане, реконструирует, как мы работаем. В Фортуна природы, Марк Терчек, генеральный директор The Nature Conservancy и бывший инвестиционный банкир, и научный писатель Джонатан Адамс утверждают, что природа - это не только основа благосостояния людей, но и самые умные коммерческие инвестиции, которые могут сделать любой бизнес или правительство. Леса, поймы и устричные рифы, часто рассматриваемые просто как сырьевые материалы или препятствия, которые должны быть устранены во имя прогресса, на самом деле важны для нашего будущего процветания как технологии или права или бизнес-инноваций. Фортуна природы предлагает важное руководство по экономическому и экологическому благополучию в мире.
Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.
За Outrage: Что пошло не так с нашей экономике и нашей демократии, и как это исправить -- Роберт В. Райха
В этом своевременная книга, Роберт Б. Рейх утверждает, что ничего хорошего не происходит в Вашингтоне, если граждане находятся под напряжением и организован, чтобы убедиться, что Вашингтон действует на благо общества. Первый шаг, чтобы увидеть картину в целом. За Outrage соединяет точки, показывающий, почему увеличение доли доходов и богатства собирается сверху еще ковылял рабочих мест и роста для всех остальных, подрывая нашу демократию, вызванных американцы становятся все более циничными об общественной жизни, и многие американцы оказались друг против друга. Он также объясняет, почему предложения "регрессивный право" мертвы неправильно и обеспечивает четкий план того, что должно быть сделано. Вот план действий для каждого, кто заботится о будущем Америки.
Открыть Дополнительная информация или заказать эту книгу на Amazon.
Это меняет все: занять Уолл-стрит и движение 99%
Сарой ван Гелдер и персоналом YES! Журнал.
Это изменяет все показывает, как движение Занимает смещение того, как люди видят себя и мир, такое общество, которое они считают возможным, и их собственное участие в создании общества, которое работает на 99%, а не только на 1%. Попытки разобраться в этом децентрализованном, быстро развивающемся движении привели к путанице и неправильному восприятию. В этом томе редакторы ДА! журнал объединить голоса изнутри и вне протестов, чтобы передать проблемы, возможности и личности, связанные с движением Занимайте Уолл-стрит. В этой книге представлены материалы от Наоми Клейн, Дэвида Кортена, Ребекки Солнит, Ральфа Надера и других, а также активистов «Занимайте», которые были там с самого начала.
Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.
