Ваша реклама чатбота или просто полезно?

Техническая революция приходит к рекламе. Чатботы заменяют людей, большие данные угрожают нашей конфиденциальности, а блок-цепь связывает все это вместе.

Вскоре передовые компьютеры не просто заставляя вас работать, они также будут продавать вам вещи. Мы уже видим это в виде чатов.

Чатботы - это искусственно интеллектуальные части программного обеспечения, способные поддерживать разговор с человеком. Хотя они еще не совершенны, в последние годы они заметно улучшились, что привело некоторых к утверждению, что 2017 будет год, когда мы наконец видим массовое усыновление.

Чаты могут уже совершать невероятные вещи, такие как операционный медицинская линия помощи, помогающая вам планировать свой отпуск, И даже говорю с тобой когда вы не можете спать.

В мире рекламы это огромный шаг. Чатботы персонализированы, по существу, и все знают, благодаря отслеживанию потребителей, большим данным и машинным обучением. С подобные Facebook прыгая на борт, все это прямо в вашем кармане.

Рост чатов

По данным американской исследовательской фирмы Gartner, 85% взаимодействия с клиентом будет управляться без человека 2020, Учитывая это, начинают инвестировать и экспериментировать в космосе, У их ботов есть возможность сделать многое - обеспечить индивидуальную поддержку для многих клиентов одновременно (а не только для VIP-персон), рекомендовать продукты и услуги и помогать во время и после продажи. Все без потребности в людях.

Ассоциация сила ботов это их способность иметь индивидуальные беседы, давать персонализированные предложения и предлагать удобные покупки. Вооруженные данными и серьезными вычислениями, они может анализировать шаблоны в нашей речи решать, когда и что рекламировать. Они также могут увеличить участие и привести свою личность бренда в жизнь.

В дополнение ко всему этому, боты являются новыми и немного человеческими. Это означает, что мы с меньшей вероятностью будем отвлекаться, чем мы были бы с другими цифровыми опциями, как рекламные баннеры.

Личный помощник или помощник по продажам?

«Эй, я вижу, ты собираешься на вечеринку Гэри в субботу. Нужна помощь?

То, что звучит как разговор, - это будущее прямой рекламы потребителей. Чатботы не просто напоминают мне о партии Гэри, но принимать его приглашение, заказ подарок, основанный на предпочтениях Гэри, организовать Убер на вечеринку, и, возможно, даже передвигаться завтрашние назначения для меня.

Это личный помощник или реклама? Потенциал чатботов заключается в том, что они будут: реклама будет умной, помощь будет по требованию, и она будет чувствовать, что нам помогают, а не продают.

Боты будут распознавать шаблоны, учиться у нас, и их предложения будут там в нужный момент. И в отличие от персонализированных предложений, которые уже предоставлены в режиме онлайн, любезно предоставлены для отслеживания потребителей, эта реклама будет иметь человеческий облик и принять естественный разговор - новая волна рекламы позволит нам повысить качество личных продаж так, как мы никогда раньше не видели.

Но их пока нет.

Одна вещь, стоящая на пути широкого внедрения chatbot, заключается в том, что они немного жуткие. Эта причина этой нерешительности в два раза.

Во-первых, есть сверхъестественная долина, Это явления, когда мы воспринимаем нечеловека как жуткий, потому что он почти (но не совсем) человек. Некоторые полагают, что ответ здесь заключается в том, чтобы не просить бота «действовать» человекомскорее, просто пусть это будет бот.

Второй источник «ползучести» - это чувство инвазивности, которое может возникнуть, если бот, похоже, знает то, о чем вы этого не сказали. Это нежный баланс для ботов: они должны знать достаточно, чтобы быть полезными, но недостаточно, чтобы дать потребителям ощущение вторжения в частную жизнь. Они должны использовать информацию ответственно строить доверие, и нацелены на предоставление ценного обслуживания.

Но технология еще не создана. Это проявилось эффектно в прошлом году, когда Microsoft chatbot назвал Tay начал рассылать оскорбительные твиты, Даже генеральный директор виртуальной компании-помощника предупредил об ущербе Бот с низким уровнем IQ, Если рекламодатели используют эту технологию до того, как она будет готова, боты могут стать еще одной вещью, которую следует игнорировать, когда «объявления включены».

Речь идет не о сделке, а о взаимоотношениях.

Жду с нетерпением

Искусственный интеллект постоянно прогрессирует, чему способствуют, в частности, соревнования Приз Лоббнера, Имея достаточно данных и времени, чатботы могут стать очень убедительными, В дополнение к тому, что наши боты становятся более плавными и красноречивыми, мы также можем видеть их более интегрированными в разные технологии и функции: уже пользователи виртуальных помощников могут использовать их во множестве устройств.

Кроме того, боты могут разговаривать с другими ботами, координируя ценный опыт для потребителя за кулисами. Представьте, насколько важнее эти взаимодействия, когда мы войдем в наше все более связанное будущее. В дополнение к пониманию того, чего хочет Гэри на день рождения, наш бот также закроет дом позади нас и отвезет нас на вечеринку? Если по дороге домой бот напоминает нам остановиться и получить молоко и некоторые антациды (может быть, второй кусочек торта не был отличной идеей), будем ли мы думать об этом как о рекламе или просто вдумчивом?

Это звонок, который мы все скоро сделаем, так как эти боты все чаще проникают в наш дом и работают.

Во многом они уже здесь.

Об авторе

Кейт Леферен, постдокторант, Технологический университет Квинсленда и Шармейн Главас, международный бизнес-лектор, Технологический университет Квинсленда

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Книги по этой теме

at Внутренний рынок самовыражения и Amazon