Технологии отталкивают людей, и не только тех, кто старше

что не так с технологией

 Многие типы людей чувствуют себя оторванными от технологий. Shutterstock

Мы считаем само собой разумеющимся, что технологии сближают людей и улучшают наш доступ к основным продуктам и услугам. Если вы не можете представить жизнь без своего смартфона, легко забыть, что люди, которые не могут или не хотят взаимодействовать с новейшими технологиями, остаются позади.

Например, недавно появились сообщения о том, что безналичные платежные системы за парковку автомобилей в Великобритании несправедливо штрафуют пожилых водителей. Это привело к призывам к правительство вмешаться.

Возраст является одним из главных предикторов цифровое исключение. Только 47% людей в возрасте 75 и более пользуйтесь интернетом регулярно. А из 4 миллионов, которые никогда не пользовались интернетом в Великобритании, только 300,000 XNUMX человек в 55.

Но пожилые люди не единственные, кто чувствует себя закрытым из-за новых технологий. Например, исследования показывают, что уязвимые люди, такие как люди с ограниченными возможностями, также отказываются от электронных услуг и «заперт» в обществе.

Цифровой переход

От билетов на поезд до паспортов вакцин — растет ожидание того, что потребители должны использовать технологии для участия в повседневной жизни. Это глобальное явление. Впереди Швеция прогнозирует, что ее экономика будет полностью безналичный расчет к марту 2023.

Магазины все чаще используют QR-коды, витрины виртуальной реальности и кассы самообслуживания. Многим из этих систем требуется смарт-устройство, и набирает обороты внедрение QR-кодов в цифровые ценники поскольку они могут предоставить клиентам дополнительную информацию, например, о питательной ценности пищи. Замена бумажных этикеток — трудоемкий процесс.

Технологии проникают во все аспекты потребительской жизни. Отправляясь в отпуск, наслаждаясь кино или театром, а также вступая в спортивные и социальные клубы, люди чувствуют себя частью общества. Но многие популярные артисты теперь используют онлайн-очереди для продажи билетов на свои концерты. Социальные группы используют WhatsApp и Facebook, чтобы держать своих участников в курсе.

Когда дело доходит до бронирования отпуска, уменьшающееся число личных турагентов. Это ограничивает социальную поддержку, чтобы сделать лучший выбор, что особенно важно для людей с особыми потребностями, таких как люди с проблемами со здоровьем. А во время путешествия экипажи ожидают, что посадочные талоны на рейс и паспорта COVID будут доступны на смартфонах.

Основные услуги, такие как здравоохранение, которые уже могут быть трудным для пожилых и других людей, чтобы ориентироваться, также переходят в Интернет. Ожидается, что пациенты все чаще будут использовать веб-сайт врачей общей практики или электронную почту, чтобы обратиться к врачу. Приветствуется заказ рецептов через Интернет.


 Получить последнее по электронной почте

Еженедельный Журнал Ежедневно Вдохновение

Не только пожилые люди

Не всем по карману подключение к Интернету или интеллектуальные технологии. Некоторые регионы, особенно сельские, борются за телефонную связь. Планы телефонной сети Великобритании относительно цифровое переключение к 2025 году, что сделает традиционные стационарные телефоны излишними, может отрезать людей, которые полагаются на свои стационарные телефоны.

Опасения по поводу конфиденциальности также могут помешать людям использовать технологии. Сбор данных и нарушения безопасности влияют на доверие людей к организациям. Опрос 2020 г. доверие потребителей в компаниях показали, что ни одна отрасль не достигла рейтинга доверия 50% для защиты данных. Большинство респондентов (87%) заявили, что не будут иметь дело с компанией, если у них есть опасения по поводу ее методов обеспечения безопасности.

Некоторые люди рассматривают «принудительную» цифровизацию как символ потребительской культуры и будут ограничивать использование своих технологий. Последователи простое живое движение, набравшие обороты в 1980-х годах, стараются свести к минимуму использование технологий. Многие люди придерживаются принципа «меньше значит больше». подход к технологии просто потому, что они чувствуют, что это предлагает более осмысленное существование.

Однако одной из наиболее распространенных причин цифрового исключения является бедность. Когда пандемия разразилась в марте 2020 г., 51% домохозяйств с доходом от 6,000 10,000 до 99 40,000 фунтов стерлингов имели домашний доступ в Интернет по сравнению с XNUMX % домохозяйств с доходом более XNUMX XNUMX фунтов стерлингов.

Ограниченный доступ к планшетам, смартфонам и ноутбукам может привести к чувству изоляции. Многие пожилые потребители разработали стратегии для управления и преодоления цифровые вызовы представлены этими устройствами. Но те, кто не в состоянии взаимодействовать с технологиями остаются исключенными, если их семья и друзья не живут поблизости.

Умное изменение

Решение состоит не только в том, чтобы дать устройства тем, у кого нет смарт-технологий. Несмотря на необходимость предоставления доступного доступа в Интернет и технологий, а также поддержки в обучении новым навыкам, нам необходимо признать разнообразие в обществе.

Услуги должны предоставлять нецифровые возможности, обеспечивающие равенство. Например, не следует упразднять кассовые системы. Может возникнуть потребность в том, чтобы услуги стали цифровыми, но поставщики услуг должны знать о людях, которые будут изолированы в результате этого перехода.

Розничные торговцы, местные советы, поставщики медицинских услуг и предприятия, занимающиеся туризмом, развлечениями и отдыхом, должны попытаться лучше понять разнообразие своих потребителей. Им необходимо развивать услуги, которые удовлетворяют потребности всех людей, особенно тех, у кого нет доступа к технологиям.

Мы живем в разнообразном мире, и разнообразным потребителям нужен выбор. В конце концов, доступ к обществу и включение в него — это право человека.

Об автореБеседа

Кэролайн Уилсон-Нэш, преподаватель кафедры маркетинга и розничной торговли, Stirling Management School, Университета Стирлинга и Джули Тинсон, Профессор маркетинга, Университета Стирлинга

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Вам также может понравиться

Следуйте за InnerSelf

значок facebookзначок Twitterзначок YouTubeзначок Instagramпиктограммазначок rss

 Получить последнее по электронной почте

Еженедельный Журнал Ежедневно Вдохновение

ДОСТУПНЫЕ ЯЗЫКИ

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

Медитация молодого человека снаружи
Как медитировать и зачем
by Джозеф Селби
Медитация дает нам больший доступ к нелокальным реальностям: возвышает и гармонизирует эмоции,…
домашние солнечные системы 9 30
Когда отключится электросеть, можно ли будет использовать солнечную энергию для вашего дома?
by Уилл Горман и др.
Во многих районах, подверженных стихийным бедствиям и авариям, люди начинают задаваться вопросом, стоит ли инвестировать в крышные…
тропические болезни 9 24
Почему тропические болезни в Европе еще долго не будут редкостью
by Майкл Хэд
Денге, вирусная инфекция, распространяемая комарами, является распространенным заболеванием в некоторых частях Азии и Латинской…
бабушка читает своим двум внукам
Шотландская сказка бабушки о осеннем равноденствии
by Эллен Эверт Хопман
В этой истории есть немного Америки и немного Оркнейских островов. Оркни находится на…
ковид изменил личности 9 28
Как пандемия изменила наши личности
by Иоланта Берк
Доказательства показывают, что важные события в нашей личной жизни, которые вызывают сильный стресс или травму…
правильное положение для сна 9 28
Вот правильные способы сна
by Кристиан Моро и Шарлотта Фелпс
Несмотря на то, что сон может быть, как выразился один исследователь, «единственным важным видом поведения в поисках…
лестница доходящая до луны
Исследуйте свое сопротивление жизненным возможностям
by Бет Белл
Я не совсем понимал фразу «никогда не говори никогда», пока не начал осознавать, что я…
мое тело мой выбор 9 20
Как зародился патриархат и избавится ли от него эволюция?
by Рут Мейс
Патриархат, несколько отступивший в некоторых частях мира, снова предстает перед нами. В…

Новое отношение - новые возможности

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholistPolitics.com | Рынок InnerSelf
Copyright © 1985 - 2021 Innerself Публикации. Все права защищены.