Многие типы людей чувствуют себя оторванными от технологий. Shutterstock

Мы считаем само собой разумеющимся, что технологии сближают людей и улучшают наш доступ к основным продуктам и услугам. Если вы не можете представить жизнь без своего смартфона, легко забыть, что люди, которые не могут или не хотят взаимодействовать с новейшими технологиями, остаются позади.

Например, недавно появились сообщения о том, что безналичные платежные системы за парковку автомобилей в Великобритании несправедливо штрафуют пожилых водителей. Это привело к призывам к правительство вмешаться.

Возраст является одним из главных предикторов цифровое исключение. Только 47% людей в возрасте 75 и более пользуйтесь интернетом регулярно. А из 4 миллионов, которые никогда не пользовались интернетом в Великобритании, только 300,000 XNUMX человек в 55.

Но пожилые люди не единственные, кто чувствует себя закрытым из-за новых технологий. Например, исследования показывают, что уязвимые люди, такие как люди с ограниченными возможностями, также отказываются от электронных услуг и «заперт» в обществе.

Цифровой переход

От билетов на поезд до паспортов вакцин — растет ожидание того, что потребители должны использовать технологии для участия в повседневной жизни. Это глобальное явление. Впереди Швеция прогнозирует, что ее экономика будет полностью безналичный расчет к марту 2023.

Магазины все чаще используют QR-коды, витрины виртуальной реальности и кассы самообслуживания. Многим из этих систем требуется смарт-устройство, и набирает обороты внедрение QR-кодов в цифровые ценники поскольку они могут предоставить клиентам дополнительную информацию, например, о питательной ценности пищи. Замена бумажных этикеток — трудоемкий процесс.

Технологии проникают во все аспекты потребительской жизни. Отправляясь в отпуск, наслаждаясь кино или театром, а также вступая в спортивные и социальные клубы, люди чувствуют себя частью общества. Но многие популярные артисты теперь используют онлайн-очереди для продажи билетов на свои концерты. Социальные группы используют WhatsApp и Facebook, чтобы держать своих участников в курсе.

Когда дело доходит до бронирования отпуска, уменьшающееся число личных турагентов. Это ограничивает социальную поддержку, чтобы сделать лучший выбор, что особенно важно для людей с особыми потребностями, таких как люди с проблемами со здоровьем. А во время путешествия экипажи ожидают, что посадочные талоны на рейс и паспорта COVID будут доступны на смартфонах.

Основные услуги, такие как здравоохранение, которые уже могут быть трудным для пожилых и других людей, чтобы ориентироваться, также переходят в Интернет. Ожидается, что пациенты все чаще будут использовать веб-сайт врачей общей практики или электронную почту, чтобы обратиться к врачу. Приветствуется заказ рецептов через Интернет.

Не только пожилые люди

Не всем по карману подключение к Интернету или интеллектуальные технологии. Некоторые регионы, особенно сельские, борются за телефонную связь. Планы телефонной сети Великобритании относительно цифровое переключение к 2025 году, что сделает традиционные стационарные телефоны излишними, может отрезать людей, которые полагаются на свои стационарные телефоны.

Опасения по поводу конфиденциальности также могут помешать людям использовать технологии. Сбор данных и нарушения безопасности влияют на доверие людей к организациям. Опрос 2020 г. доверие потребителей в компаниях показали, что ни одна отрасль не достигла рейтинга доверия 50% для защиты данных. Большинство респондентов (87%) заявили, что не будут иметь дело с компанией, если у них есть опасения по поводу ее методов обеспечения безопасности.

Некоторые люди рассматривают «принудительную» цифровизацию как символ потребительской культуры и будут ограничивать использование своих технологий. Последователи простое живое движение, набравшие обороты в 1980-х годах, стараются свести к минимуму использование технологий. Многие люди придерживаются принципа «меньше значит больше». подход к технологии просто потому, что они чувствуют, что это предлагает более осмысленное существование.

Однако одной из наиболее распространенных причин цифрового исключения является бедность. Когда пандемия разразилась в марте 2020 г., 51% домохозяйств с доходом от 6,000 10,000 до 99 40,000 фунтов стерлингов имели домашний доступ в Интернет по сравнению с XNUMX % домохозяйств с доходом более XNUMX XNUMX фунтов стерлингов.

Ограниченный доступ к планшетам, смартфонам и ноутбукам может привести к чувству изоляции. Многие пожилые потребители разработали стратегии для управления и преодоления цифровые вызовы представлены этими устройствами. Но те, кто не в состоянии взаимодействовать с технологиями остаются исключенными, если их семья и друзья не живут поблизости.

Умное изменение

Решение состоит не только в том, чтобы дать устройства тем, у кого нет смарт-технологий. Несмотря на необходимость предоставления доступного доступа в Интернет и технологий, а также поддержки в обучении новым навыкам, нам необходимо признать разнообразие в обществе.

Услуги должны предоставлять нецифровые возможности, обеспечивающие равенство. Например, не следует упразднять кассовые системы. Может возникнуть потребность в том, чтобы услуги стали цифровыми, но поставщики услуг должны знать о людях, которые будут изолированы в результате этого перехода.

Розничные торговцы, местные советы, поставщики медицинских услуг и предприятия, занимающиеся туризмом, развлечениями и отдыхом, должны попытаться лучше понять разнообразие своих потребителей. Им необходимо развивать услуги, которые удовлетворяют потребности всех людей, особенно тех, у кого нет доступа к технологиям.

Мы живем в разнообразном мире, и разнообразным потребителям нужен выбор. В конце концов, доступ к обществу и включение в него — это право человека.

Об авторе

Кэролайн Уилсон-Нэш, преподаватель кафедры маркетинга и розничной торговли, Stirling Management School, Университета Стирлинга и Джули Тинсон, Профессор маркетинга, Университета Стирлинга

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.