Маниакальность Черная пятница часто побуждал покупателей заниматься кулачными боями и другим проступком в отчаянии, чтобы схватить последний ультра-дисконтный телевизор, компьютер или пару штанов. Что происходит с днем ​​после Дня благодарения, исторически одним из самых оживленных торговых дней в году и традиционным началом курортного сезона, что вдохновляет потребителей на неправильное поведение?

Ассоциация уникальные характеристики рекламных акций «Черной пятницы» и безумной розничной среды, которую они создают, в сочетании с собственными физическими и эмоциональными состояниями покупателей, чтобы ослабить эмоциональные ограничения. Розничные торговцы в значительной степени рекламируют свои самые желанные предметы по самым низким ценам, чтобы стимулировать движение пешеходов. Спрос на эти драгоценные несколько предметов, естественно, превышает предложение, и этот дисбаланс может привести к агрессивному поведению потребителей.

Но другой ключевой ингредиент является результатом самого времени продаж, которое может начаться в полночь или рано утром и требует от постоянных клиентов лагерей за пределами магазина всю ночь: лишение сна. Это означает, что многие когнитивные уровни покупателей Black Friday не функционируют в верхней форме, что приводит к нарушению процесса принятия решений и повышенным негативным состояниям настроения, что облегчает неправильное поведение.

Исследование, проведенное несколькими коллегами, и я провел для выявления каковы причины неправильного поведения потребителей на Черной пятнице сосредоточились на двух ситуационных переменных: скученность и неприятное поведение соотечественников (т. е. поведение грубо и споры). Обе переменные причастны всякий раз, когда злодеи в Черной пятнице попадают в прессу.

Толпа может быть хорошей - или плохой

В целом, большие толпы, которые собираются в Черную пятницу, положительно влияют на Потребительское поведение, что уменьшает неудовлетворенность и агрессию и, следовательно, странную активность, согласно нашему исследованию. Когда потребители этого ожидают, негативное воздействие мягкое. Однако все, что требуется, - это одно плохое семя; неприятное поведение некоторых покупателей может испортить опыт для других и мешать их попыткам получить желаемый предмет. Невозможность купить рекламируемый продукт ставит их как несправедливо, и это восприятие неравенства часто приводит к неправильному поведению.

Это говорит о том, что магазины не должны игнорировать или размещать непослушных клиентов. Скорее, им необходимо предпринять активные действия, такие как четкое общение с политикой магазина о неподобающих клиентах и ​​быть готовыми немедленно реагировать на признаки агрессии, такие как удаление или изгнание таких покупателей.

Розничные торговцы также могут лучше обуздать неправильное поведение, просто контролируя поведение, прежде чем клиенты даже войдут в помещение. Например, если покупатели предполагают, что толчок и выталкивание за дверью магазина вызваны неприятными товарищами-клиентами, они, вероятно, подумают, что происходит некоторая несправедливость, что приводит к более неправильному поведению.

С другой стороны, если клиенты считают, что причиной неправильного поведения является переполненность, они с меньшей вероятностью воспринимают неравенство и плохо себя ведут. Проводка знаков на входах или в рекламе, напоминающая покупателям о том, что они несут с переполненными условиями в Черной пятнице, может помочь сохранить гражданские клиенты.

Сокращение розничной ярости

В целом, сокращение числа неприятные клиенты улучшат опыт покупок для других покупателей, а также для сотрудников магазина и уменьшат плохое поведение. Некоторые шаги, которые могут предпринять розничные торговцы, включают в себя добавление контрольных дорожек для ускорения движения и привлечения большего числа сотрудников на торговый этаж для улучшения реагирования на проблемы покупателей.

Для розничных торговцев «Черная пятница» явно предназначена для привлечения этих больших толп в надежде услышать больше продаж - отсюда и исходное значение дня, когда компании становятся прибыльными в течение года или переходят в черный цвет. Но кроме того, что приводит к неправильному поведению, больше людей, толкаясь над небольшим количеством предметов со скидкой, может также привести к травмам или даже противоправным судебным искам. Розничным торговцам необходимо балансировать, делая больше денег и безопасность своих клиентов и рабочих.

В конечном счете, клиенты несут ответственность за свое собственное поведение. Когда покупатели ведут себя ответственно, опыт Черная пятница не избалованы своих коллег и клиентов, каждый в состоянии купить свои цифровые товары и одежду в безопасной и относительно свободной от стрессов окружающей среды.

Эта статья изначально была опубликована в Беседа
Читать оригинал статьи.

Об авторе

Д-р Jaeha Lee является доцентом программы управления одеждой, дизайном и гостиничным обслуживанием в Университете штата Северная Дакота. Она получила степень доктора философии. в исследованиях одежды из Университета Миннесоты, Города-побратимы. Исследовательские интересы доктора Ли включают поведение потребителей, стратегии розничной торговли и социальную ответственность. Заявление о раскрытии информации: Jaeha Lee не работает, не консультируется, не владеет акциями или не получает финансирование от какой-либо компании или организации, которые выиграют от этой статьи, и не имеет соответствующей принадлежности.

Рекомендуемые книги:

Аутентичные Жизнь: Zen мудрости для жизни, свободной от самодовольства и страха
Эзра Байда.

Вы когда-нибудь чувствовали, что ваши усилия жить жизнью, полной мудрости, честности и сострадания, были украдены жизнью? Мужаться. У Эзры Байды хорошие новости: жизненные вызовы - не препятствия на нашем пути - это путь. Понимание, которое дает нам свободу использовать каждый аспект того, что представляет нам жизнь, как способ жить честно, искренне и радостно. В этом, как и во всех его книгах, учение Эзры - это дзэн, чудесно практический, применимый в жизни любого человека.

Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.