Работникам сферы обслуживания часто поручается навязывать маску компании и политику социального дистанцирования. AP Photo / Нати Харник
Согласно опросам работников, проведенным нами в апреле, работники сферы обслуживания с низкой заработной платой все чаще сталкиваются с новыми физическими и эмоциональными опасностями на рабочем месте в результате пандемии коронавируса. Мы обнаружили, что помимо боязни и беспокойства по поводу собственного здоровья и возможного контакта с COVID-19 во время работы, эти сотрудники сказали, что работа с непредсказуемыми эмоциями клиентов требует дополнительных затрат.
Рабочие, с которыми мы говорили, сообщили, что взаимодействие с клиентами становилось все более эмоциональным по таким вопросам, как требования к маске и другие правила техники безопасности. Цветные работники сказали, что они подвергаются усиленному преследованию по расовому признаку.
Воздействие этих эмоциональных опасностей было широко распространено среди работников, у которых мы брали интервью, а также распространялось на их домашнюю жизнь. Работница бакалеи с сопутствующими проблемами со здоровьем сказала нам, что ее сын «был очень взволнован, как пограничные слезы, потому что он не хотел, чтобы я пошел [на работу], потому что он знает, что это небезопасно. И я чувствовал себя ужасно, потому что не хотел идти, но я знал, что должен был ».
Почему это важно
Как государства и бизнес пытаются вновь открыть со смесью правил безопасности и протоколовработники часто оказываются на переднем крае осуществления мер по охране здоровья, таких как требование от клиентов носить маску или поддерживать социальное дистанцирование. Некоторые клиенты даже стали жестокими, что добавляет угрозу физического вреда для работников, которые уже несоразмерно подвержен смертельный вирус.
Опыт работников нашего исследования, большинство из которых работали во время остановки, показывает, что правительству и компаниям необходимо устранить эти новые эмоциональные угрозы и защитить их от преследований со стороны клиентов. Без четких правительственных мандатов безопасностиНапример, работники легко становятся объектами преследований, пытаясь обеспечить соблюдение политики своих компаний. Рабочие также сказали, что в их компаниях часто использовались слабые механизмы правоприменения, они часто корректировали свою политику и не оказывали поддержку в работе с клиентами.
Что дальше
Эти результаты являются частью серии текущих исследований, которые мы проводим с основными работниками, выполняющими различные функции, такие как уход на дому и обработка пищевых продуктов, чтобы выяснить, как они преодолевают эти новые эмоциональные риски во время пандемии. Мы также смотрим на усилия работников по организации, чтобы требовать лучшей защиты, и как эти проблемы влияют на их семьи.
Как мы делаем нашу работу
Как команда социологов из Университета Орегона, мы полагаемся на богатые качественные данные глубоких интервью, фокус-групп и наблюдений за участниками. Наши результаты получены в результате опроса десятков работников индустрии гостеприимства, розничной торговли и общественного питания штата Орегон, с которыми мы впервые познакомились в 2019 году в рамках продолжающегося продольного исследования.
Об авторах
Лола Люстаунау, кандидат наук, Университет штата Орегон; Эллен Скотт, профессор социологии, Университет штата Орегон; Лариса Петруччи, научный сотрудник Центра трудового образования и исследований Университета Орегона, Университет штата Орегони Лина Степик, исследовательский факультет трудовой политики, Университет штата Орегон
Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.
Книги, улучшающие отношение и поведение, из списка бестселлеров Amazon
«Атомные привычки: простой и проверенный способ выработать хорошие привычки и избавиться от плохих»
Джеймс Клир
В этой книге Джеймс Клир представляет исчерпывающее руководство по формированию хороших привычек и избавлению от вредных. Книга включает в себя практические советы и стратегии для достижения устойчивых изменений в поведении, основанные на последних исследованиях в области психологии и неврологии.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Уничтожьте свой мозг: использование науки для преодоления беспокойства, депрессии, гнева, психического расстройства и триггеров»
Фейт Г. Харпер, доктор философии, LPC-S, ACS, ACN
В этой книге доктор Фейт Харпер предлагает руководство по пониманию и управлению распространенными эмоциональными и поведенческими проблемами, включая тревогу, депрессию и гнев. Книга включает в себя информацию о науке, лежащей в основе этих проблем, а также практические советы и упражнения для преодоления трудностей и исцеления.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Сила привычки: почему мы делаем то, что делаем в жизни и бизнесе»
Чарльз Дахигг
В этой книге Чарльз Дахигг исследует науку о формировании привычек и то, как привычки влияют на нашу жизнь как в личном, так и в профессиональном плане. В книгу вошли истории отдельных лиц и организаций, которые успешно изменили свои привычки, а также практические советы по созданию устойчивых изменений в поведении.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Крошечные привычки: небольшие изменения, которые меняют все»
Би Джей Фогг
В этой книге Б. Дж. Фогг представляет руководство по созданию устойчивых изменений в поведении с помощью небольших постепенных привычек. Книга включает в себя практические советы и стратегии по выявлению и внедрению крошечных привычек, которые со временем могут привести к большим изменениям.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
«Клуб 5 утра: владей своим утром, подними свою жизнь на новый уровень»
Робин Шарма
В этой книге Робин Шарма представляет руководство по максимальному увеличению продуктивности и потенциала путем раннего начала рабочего дня. Книга включает в себя практические советы и стратегии для создания утренней рутины, которая поддерживает ваши цели и ценности, а также вдохновляющие истории людей, которые изменили свою жизнь благодаря раннему подъему.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
