Дети выясняют, кому можно доверять, по мере того, как они узнают о мире. Сандро Ди Карло Дарса / PhotoAlto Agency RF Collections через Getty Images

Рассмотрим следующую ситуацию: два эксперта дают вам совет о том, следует ли вам есть или избегать жира в обычных растительных маслах.

Один из них уверенно говорит вам, что жиры бывают «хорошие» и «плохие», поэтому одни масла можно есть, а другие — нет. Другой более колеблется, говоря, что наука неоднозначна и зависит от человека и ситуации, поэтому, вероятно, лучше избегать их всех, пока не будет больше доказательств, или обратиться к врачу, чтобы узнать, что лучше для вас.

Чьим советам вы следуете?

Ни один из этих экспертов не является фактически неверным. Но уверенный источник, вероятно, имеет дополнительную привлекательность. Исследования показывают, что люди чаще уверенно следовать советам и отвергать совет, данный с нерешительностью или неуверенностью.

Во время пандемии представители органов здравоохранения похоже, исходили из этого предположения – эта уверенность свидетельствует об опыте, лидерстве и авторитете и необходима для того, чтобы люди доверяли вам. Но рекомендации общественного здравоохранения в отношении COVID-19 осложняются быстро меняющимся научным пониманием болезни и ее распространения. Каждый раз, когда появляется новая информация, часть старых знаний устаревает и заменяется.

В ходе пандемии опрос исследовательского центра Pew Research Center показал, что процент американцев, чувствовать себя растерянным и менее уверенным в рекомендациях должностных лиц общественного здравоохранения из-за изменения руководящих принципов вырос.

В условиях постоянно меняющейся науки общение с полной уверенностью лучший способ завоевать общественное доверие? Может быть нет. Наше исследование показывает, что во многих случаях люди доверяют тем, кто готов сказать «я не знаю».

Мы психологический Ученые которые изучают появление в детстве того, что называется «эпистемическим доверием», то есть веры в то, что кто-то является знающим и надежным источником информации. Младенцы учатся доверять своим опекунам по другим причинам — узы привязанности формируются на основе любви и постоянной заботы.

Но уже с 3-4 лет дети также начать доверять людям на основании того, что они утверждают, что знают. Другими словами, с самого раннего возраста наш разум отделяет доверие типа любви и заботы от вид доверия, который вам нужен получать достоверную и точную информацию который поможет вам узнать о мире. Таковы истоки доверия взрослых к экспертам и к науке.

Соблюдение доверия к лаборатории

Организация наших лабораторных занятий с детьми аналогична нашему начальному примеру выше: дети знакомятся с людьми и узнают от них факты. Один человек звучит уверенно, а другой — неуверенно. Дети в наших исследованиях все еще находятся в дошкольном возрасте, поэтому мы используем простые «уроки», соответствующие возрастной группе, часто включающие обучение детей новым выдуманным словарным словам. Мы можем варьировать вещи об «учителях» и видеть, как дети реагируют по-разному.

Например, в лаборатории мы обнаружили, что мозговая активность и обучение детей реагируют на разницу в тоне между уверенностью и неуверенностью. Если вы уверенно учите 4-летнего ребенка новому слову, он выучит его с первого раза. Но если вы скажете «хм, я не уверен, я думаю, что это называется…», что-то изменится.

Электрическая активность в головном мозге проявляется что дети и помнят событие, и учат слово, когда кто-то учит с уверенностью. Когда кто-то сообщает о неуверенности, он запоминает событие, но не запоминает слово.

Если говорящий говорит, что он не уверен, это на самом деле может помочь слушателю отделить воспоминание о конкретной вещи, которую он услышал, от фактов, которые, по его мнению, должны быть широко известны.

Эффекты признания неопределенности

В дополнение к формированию точных впечатлений в вашей памяти сообщаемая неопределенность также помогает вам узнать о случаях, которые неопределенны по своей природе. Передача болезни является одним из таких случаев.

Наше исследование показывает, что даже 5-летние дети лучше узнают о неопределенных данных из тот, кто прямо выражает эту неуверенность чем тот, кто уверен, что все всегда будет работать одинаково.

В этом исследовании дети видели причинно-следственные связи — объекты включали музыкальную машину. Некоторые объекты (черные) всегда заставляли его двигаться, другие (желтые) никогда не заставляли его двигаться, а третьи иногда заставляли его двигаться. Например, красные объекты были эффективны на 66%, а белые — на 33%.

Одна группа детей слышала, что контраст между красными и белыми объектами передается слишком уверенно: «Красные помогают, а белые нет». Позже дети в этой группе сбились с толку, когда им пришлось отличать эти неопределенные причины от более определенных черных и желтых.

Другая группа детей слышала, что контраст связан с неуверенностью: «Может быть, у красных иногда получается, а у белых иногда нет». Дети в этой группе не растерялись. Они узнали, что эти объекты эффективны лишь иногда, и смогли отличить их от объектов, которые всегда или никогда не были эффективны.

Самоуверенность подрывает доверие

Приведенные выше исследования показывают, что правильно сообщаемая неопределенность может повлиять на доверие в краткосрочной перспективе. Но коммуникация во время пандемии осложняется главным образом тем, что никто не может предсказать, какая информация изменится в будущем. Что лучше в долгосрочной перспективе — признать то, чего вы не знаете, или быть уверенным в информации, которая может измениться?

[Исследования коронавируса и другие новости науки Подпишитесь на новый научный бюллетень The Conversation.]

В недавнем исследовании мы показали, что в долгосрочной перспективе, когда у вас есть шанс ошибиться, слишком большая уверенность несет в себе риск. Одна группа 4-летних детей видела взрослого, который признался, что не знает названий обычных предметов: мяч, книга, чашка. Другая группа видела взрослого, который утверждал, что знает, как называются предметы, но все ошибался — например, называл мяч «ботинок».

Когда взрослый признал свое невежество, 4-летние дети были готовы продолжать учиться у них чему угодно, даже больше слов. Но когда взрослый был уверен и неточен, она теряла всякое доверие. Даже когда дети знали, что она может помочь им найти спрятанную игрушку, они не доверяли ей говорить им, где она находится.

Защита доверия, говоря: «Я не знаю»

Урок нашего исследования заключается в том, что говорить с уверенностью об информации, которая, вероятно, изменится, представляет большую угрозу для завоевания доверия, чем выражение неуверенности. Когда чиновники здравоохранения уверенно принимают политику в одно время, а затем уверенно принимают другую, даже противоречивую политику позже, они действуют как «ненадежные информаторы» в наших исследованиях.

Коммуникация в области общественного здравоохранения может преследовать две цели. Один из них — заставить людей действовать быстро и следовать лучшим практикам, основанным на том, что известно сейчас. Во-вторых, завоевать устойчивое, долгосрочное доверие общественности, чтобы, когда потребуются быстрые действия, люди верили, что поступают правильно, следуя руководящим принципам. Риторика, которая предназначен для передачи уверенности в надежде на добиваясь повсеместного соблюдения может быть контрпродуктивным, если существует риск подрыва долгосрочного доверия общественности.

Хотя мы признаем сложность общения в неопределенные времена, и делать это со все более поляризованной публикой, мы считаем важным прислушаться к урокам самой ранней психологии доверия.

Хорошей новостью является то, что, основываясь на наших исследованиях, мы считаем, что человеческий разум не отказывается слышать сообщаемую им неопределенность — совсем наоборот. Наш разум и мозг созданы для того, чтобы справляться со случайными «я так думаю», «я не уверен» или «я не знаю». Фактически, наша способность делать это проявляется в раннем развитии ребенка и является краеугольным камнем нашей способности учиться у других.

Об авторе

Тамар Кушнир, профессор психологии и неврологии, Университет Дьюка; Дэвид Собел, профессор когнитивных, лингвистических и психологических наук, Университет Браунакачества Марк СаббахПрофессор психологии, Университет королевы, Онтарио

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Пять языков любви: секрет вечной любви

Гэри Чепмен

В этой книге исследуется концепция «языков любви» или способов, которыми люди дарят и принимают любовь, и предлагаются советы по построению крепких отношений, основанных на взаимопонимании и уважении.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Семь принципов успешного брака: практическое руководство от главного эксперта страны по отношениям

Джон М. Готтман и Нэн Сильвер

Авторы, ведущие эксперты по отношениям, предлагают советы по построению успешного брака на основе исследований и практики, в том числе советы по общению, разрешению конфликтов и эмоциональной связи.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Приходи таким, какой ты есть: удивительная новая наука, которая изменит вашу сексуальную жизнь

Эмили Нагоски

Эта книга исследует науку о сексуальном желании и предлагает идеи и стратегии для повышения сексуального удовольствия и связи в отношениях.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Прилагается: Новая наука о привязанности взрослых и как она может помочь вам найти и сохранить любовь

Амир Левин и Рэйчел Хеллер

Эта книга исследует науку о привязанности взрослых и предлагает идеи и стратегии для построения здоровых и полноценных отношений.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Отношения: руководство 5 по усилению вашего брака, семьи и дружбы

Джон М. Готтман

Автор, ведущий специалист по отношениям, предлагает руководство из 5 шагов для построения более крепких и значимых отношений с близкими, основанное на принципах эмоциональной связи и сопереживания.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа