Некоторые пассажиры носят маски при поездках на метро в Монреале в июле 2020 года. КАНАДСКАЯ ПРЕССА / Грэм Хьюз

Благодаря COVID-19 мы постепенно выстраивали новый распорядок дня, ориентированный на то, чтобы быть дома. Но по мере того, как мы начинаем входить в различные фазы повторного открытия и расширения контактов, мы можем снова почувствовать дискомфорт при личном общении.

Рассмотрение каждого взаимодействия как типа микропереговоров обеспечивает полезную дорожную карту для навигации в этих потенциально сложных ситуациях.

То, что когда-то было автоматическим межличностным поведением, теперь требует явного согласия.

Что вы будете делать, если кто-то войдет с вами в лифт без маски?

Если друг подбегает к вам, чтобы поприветствовать?

Если кто-то стоит слишком близко в очереди?

Что делать, если вы (возможно, непреднамеренно) виновник?

Эти ситуации становятся все более распространенными и могут быстро перерасти в полномасштабные конфликты, если с ними не обращаться осторожно. Я опираюсь на исследования по эффективным переговорам и управлению конфликтами, чтобы предложить конкретные предложения и практические советы, как сделать так, чтобы каждый ушел счастливым и безопасным.

В целом, рассмотрение каждого взаимодействия как микропереговора в первую очередь предполагает изменение мышления. Тогда вам будет легче следовать продуктивным изменениям в вашем поведении.

Важно отметить, что для многих взаимодействий не потребуются все приведенные ниже рекомендации. Но если подумать о каждом заранее, это поможет вам быть готовым в данный момент. Хорошо проведенные переговоры в этом случае могут быть такими, когда вы даже не осознаете, что успешно провели переговоры, пока они не закончатся. Практика и подготовка являются ключевыми моментами, чтобы эта тактика стала второй натурой.

Подготовьтесь и составьте план заранее

В переговорах важна концепция, известная как BATNA, что означает лучшую альтернативу согласованному соглашению. Это то, что вы сделаете вместо этого, если не достигнете соглашения со своим партнером по переговорам.

Что касается повседневного взаимодействия во время пандемии, это означает, что вы должны заранее иметь четкое представление о том, что вы будете делать, если ситуация станет слишком неудобной. Исследования показывают, что наличие определенной, желательной альтернативы помогает переговорщикам работать лучше; психологический комфорт, связанный с привлекательным планом резервного копирования, помогает вам чувствовать себя сильнее и снимает ненужный стресс в текущий момент.

Не катайтесь на велосипеде в ярости, если кто-то не соблюдает протоколы безопасности, когда вы выходите на улицу. Имейте в виду план Б. КАНАДСКАЯ ПРЕССА / Дэррил Дейк

Вместо того, чтобы бросаться в ярость или обострять конфликт без надобности, планируйте заранее и четко продумайте варианты действий. Например, если кажется, что в конкретном месте не принято носить маску, узнайте, прежде чем выходить из дома, что вы будете делать: вы можете заказать еду на вынос из другого ресторана, заказать продукты для самовывоза или доставки или просто вернуться в другое время.

Наличие альтернативы поможет вам сохранять спокойствие, зная, что у вас всегда есть вполне приемлемая альтернатива. По факту, , согласно исследованиям, простое ощущение, что вы можете справиться с напряженной ситуацией, может помочь вам избежать непродуктивной реакции.

Уважайте другие точки зрения, но будьте творческими

Хотя может показаться невероятным, что у кого-то может быть другой уровень комфорта с точки зрения взаимодействия, чем у вас, это обязательно произойдет и не означает, что другой человек сумасшедший. (На самом деле, они могут подумать, что вы сумасшедший.)

Более продуктивный подход - попытаться понять точку зрения другого человека и то, как вы можете творчески удовлетворить обе свои основные потребности. Отделите позицию (поведение или «что», заставляющее вас чувствовать себя некомфортно) от интереса («почему» поведения).

Например, если вам неудобно посещать «маленькую» встречу друзей, число которых каким-то образом стало намного больше, это нормально. Просто скажите об этом прямо, но также предложите альтернативу, которая могла бы удовлетворить как ваши интересы, так и интересы хозяина (пообщаться со старым другом) в другом формате (совместная физическая прогулка на расстоянии позже на неделе).

Не комфортно идти на вечеринку к другу? Предложите вместо этого посетить парк. Канадская пресса / Натан Денетт

Помните, что уважение к другому человеку не означает, что вы должны соглашаться с его позицией.

Но проявляя творческий подход и сосредотачиваясь на более глубоких, глубинных интересах, а не на более поверхностных позициях, вы можете сделать всех счастливыми.

Не принимайте это на свой счет и используйте угрозы с умом

Несмотря на наши лучшие намерения, вполне вероятно, что некоторые взаимодействия могут вызвать сильные эмоции, даже гнев.

Однако вместо того, чтобы гневно реагировать на ситуацию, что может иметь неприятные последствия в зависимости от того, как это принято, сделайте шаг назад и пересмотрите ситуацию с непредубежденной точки зрения на решение проблем.

Используйте реакции и эмоции другого человека в качестве триггера, чтобы помочь вам узнать, что на самом деле происходит на более глубоком уровне, который , согласно исследованиям, шоу могут помочь вам прийти к более взаимовыгодному решению без необходимости просто уступать требованиям другого человека.

Если эта импровизированная тренировка в разгар пандемии на улице Сент-Катрин в Монреале - ваш худший кошмар, постарайтесь не реагировать на нее гневно. КАНАДСКАЯ ПРЕССА / Грэм Хьюз

Если вы чувствуете, что нужно прибегать к ультиматумам, делайте это осторожно и целенаправленно. Исследования показывают, что МУДРЫЕ угрозы - те, что вы готовый ввести в действие, которые служат вашей основной интересы, которые помогают другому человеку сохранить лицо или сохраняют свое достоинство, и это точный а не расплывчатые - с большей вероятностью приведут к эффективному разрешению конфликта.

Думая о каждом вашем взаимодействии как о форме микропереговоров, вы сможете практиковать несколько довольно незначительных изменений в поведении и мышлении, чтобы вы и те, кто вас окружал, имели больше шансов на позитивное взаимодействие и избегали ненужных конфликтов.

Важно помнить, что мы все путешествуем по неизведанным водам, и переговоры о том, что раньше было обыденным, но теперь чувствуем себя неудобно, могут не прийти естественным путем. Однако с сознательной практикой и непредвзятостью можно подойти даже к самым сложным взаимодействиям с продуктивным мышлением, направленным на решение проблем.

Об авторе

Лаура Рис, доцент кафедры организационного поведения, Университет королевы, Онтарио

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Атомные привычки: простой и проверенный способ создать хорошие привычки и избавиться от плохих

Джеймс Клир

Atomic Habits предоставляет практические советы по выработке хороших привычек и избавлению от вредных, основанные на научных исследованиях изменения поведения.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Четыре тенденции: незаменимые профили личности, которые показывают, как сделать вашу жизнь лучше (и жизни других людей тоже)

Гретхен Рубин

Четыре тенденции определяют четыре типа личности и объясняют, как понимание ваших собственных склонностей может помочь вам улучшить ваши отношения, рабочие привычки и общее счастье.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Подумайте еще раз: сила познания того, чего вы не знаете

Адам Грант

Think Again исследует, как люди могут изменить свое мнение и отношение, и предлагает стратегии для улучшения критического мышления и принятия решений.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Тело сохраняет счет: мозг, разум и тело в исцелении от травм

Бессель ван дер Колк

В книге «Тело ведет счет» обсуждается связь между травмой и физическим здоровьем, а также предлагаются способы лечения и исцеления травмы.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Психология денег: вечные уроки богатства, жадности и счастья

Морган Хаузел

Психология денег исследует, каким образом наше отношение и поведение в отношении денег может формировать наш финансовый успех и общее благополучие.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа