Смайлы стали важной частью нашего онлайн-общения, особенно во время пандемии COVID-19, когда личный контакт трудно установить. (Доминго Альварес / Unsplash)
Ограничения, связанные с пандемией COVID-19 водил жизнь онлайн в 2020 году, где он, вероятно, останется на протяжении большей части 2021 года.
То, как мы общаемся, быстро превратилось в Увеличить встречи, дистанционное обучение и обмен сообщениями в социальных сетях. И в отсутствие личного общения люди быстро стали более надежный на смайликах, чтобы выразить свои мысли и чувства аудитории, которую они больше не могут видеть лично.
Мужчина в защитной маске и перчатках проходит мимо большого лица с смайликами, нарисованного на заколоченных окнах магазина на Робсон-стрит в Ванкувере, май 2020 года. КАНАДСКАЯ ПРЕССА / Дэррил Дейк
Цифровой сдвиг сделал смайлики неотъемлемой частью письменного языка. Девяносто два процента потребителей в Интернете используют смайлы в той или иной форме. В Instagram, почти половина сообщений содержит смайлы. В 2015 году Оксфордский словарь зашел так далеко, что объявить ???? как слово года.
Emojis теперь описывается как «язык тела для цифровой эпохи".
Фирменные смайлы
Неудивительно, что многие известные бренды, такие как Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King и Taco Bell, внедрили смайлики в свои маркетинговые коммуникации. Многие даже разработали персонализированные фирменные смайлы адаптированы к их предложениям.
Тим Хортонс представил ориентированные на Канаду смайлики в июне 2015 года. КАНАДСКАЯ ПРЕССА / Грэм Рой
Несмотря на преобладание смайликов в бренд-коммуникациях, маркетологи относительно мало знают о том, как они влияют на читателя. Влияют ли смайлики на поведенческие реакции аудитории? Менеджеры социальных сетей, копирайтеры и разработчики контента хотят знать, действительно ли эти крошечные картинки имеют влияние.
Чтобы решить этот вопрос, наше недавнее исследование в Журнал Интерактивного Маркетинга собрали тысячи твитов от ведущих знаменитостей и корпоративных брендов в Твиттере, чтобы определить, улучшает ли взаимодействие простое использование смайликов в твитах.
Результаты демонстрируют, что простое присутствие эмодзи в твитах бренда увеличивает степень, в которой потребители любят контент и делятся им. Они также показывают, что больше смайлов в сообщении усиливают этот эффект.
Последующие лабораторные исследования выявили центральный механизм того, как бренды извлекают выгоду из смайликов: игривость. Бренды могут передать игривость, помещая эмодзи перед основным текстом в качестве тизера к тому, что должно произойти. Это особенно верно, когда смайлики тесно связаны с текстом, который следует сразу за ними.
Ловко передавайте сообщения
Данные свидетельствуют о том, что смайлики лучше передают определенные сообщения и эмоции, чем слова. Они могут помочь определить личность бренда и даже изменить рейтинг кликов и общие уровни вовлеченности.
Вот четыре совета, которые следует учитывать организациям при использовании эмодзи:
-
Понять свою аудиторию. Ваша аудитория регулярно использует смайлики? Не заставляйте это. Если игривость смайлика не соответствует вашей кампании или бренду, не используйте его.
-
Узнай свой бренд. Использование эмодзи хорошо подходит для придания индивидуальности определенным брендам, которым хорошо подходит игривость. Использование эмодзи, выражая игривость, может помочь брендам способствовать восприятию тепла, наладить личную связь с потребителями и вызвать эмоции. Но они не так сильно связаны с передачей компетенции. Следовательно, использование эмодзи не обязательно полезно для всех брендов и должно зависеть от позиционирования вашего бренда.
-
Поймите ваше сообщение. Эмодзи подвергались критике за то, что они подрывают доверие и вводят новые способы толкования смысла сообщения. Это больше связано с неправильным пониманием целевой аудитории бренда, чем с побочным продуктом языка. Более поздняя работа подчеркнула, что смайлики могут улучшить общение за счет уменьшения количества неверных интерпретаций, выражения эмоций и прояснения намерений.
-
Понять смайлики. Значение смайликов развивается. ???? началось как человек со сложенными руками, но теперь читается как символ благодарности, используемый для «пожалуйста» или «спасибо». ???? начинался как удар, но теперь широко используется как удар кулаком, как тот же дружеский жест, который используется в реальной жизни. Хотя ваши любимые смайлики имеют официальное значение, определенное консорциумом Unicode, который их разрабатывает, наиболее важной частью является понимание смысла, воспринимаемого вашей целевой аудиторией для персонажа смайликов.
Смайлы - это не просто уловка, используемая для украшения текстовых сообщений. Это сложная новая форма языка, которая помогает передавать чувства и выражения в то время, когда личное общение затруднено.
Об авторах
Итан Пансер, доцент маркетинга, Университет Святой Марии и Линдси МакШейн, доцент отдела маркетинга, Карлтонский университет
Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.
Похожие книги:
Решающие инструменты для разговоров, когда ставки высоки, второе издание
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Никогда не разделяйте разницу: ведите переговоры так, как будто от этого зависит ваша жизнь
Крис Восс и Тал Раз
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Разговор с незнакомцами: что мы должны знать о людях, которых мы не знаем
Малкольм Гладуэлл
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Сложные беседы: как обсуждать самое главное
Дуглас Стоун, Брюс Паттон и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
