Использование невербальных сигналов, таких как жесты рук, может помочь сделать общение по видео более эффективным. Ариэль Скелли / DigitalVision через Getty Images

Согласно исследованию, которое мы недавно завершили и только что представили для коллегиального обзора, сотрудники, которые общаются со своими коллегами в основном посредством видеоконференцсвязи, гораздо менее эффективны в построении отношений, чем когда общение осуществляется лицом к лицу. Мы также обнаружили два важных способа, которыми сотрудники могут преодолеть недостатки видеовстреч.

Сотрудники, участвовавшие в нашем исследовании, сообщили о резком ухудшении своих рабочих отношений после того, как во время пандемии больше их общения было выполнено с помощью видеоконференцсвязи, что, как показал наш анализ, сделало сотрудников в три раза менее эффективными в построении отношений.

Участники сообщили, что им труднее понимать невербальные сигналы своих коллег и внимательно слушать то, что говорят другие во время виртуальных встреч, по сравнению с их личным общением. Без этих двух важнейших элементов было трудно добиться положительных эффектов от построения отношений, таких как координация и эффективность.

При более внимательном рассмотрении данных мы обнаружили, что те, кто сообщил, что они сосредоточились на невербальных коммуникативных сигналах своих коллег или сказали, что изо всех сил старались слушать внимательно, с меньшей вероятностью увидят какие-либо изменения в качестве своих рабочих отношений. Фактически, мы обнаружили, что при наличии этих двух способов общения видеозвонки были сопоставимы с личными встречами в повышении эффективности команды и даже более эффективны в координации командных действий.

Почему это важно

Построение отношений - это известен как ключ к улучшению результатов команды - и что еще более важно, когда сотрудники общаются по видео. Но это тоже сложнее.

Но поскольку пандемия COVID-19 началась весной, когда около 79% опрошенных Gallop заявили, что они хотя бы иногда работали из дома, многие компании и сотрудники жаловались на недостатки удаленной работы, такие как спад в инновациях и еще один отсутствие социальной связи.

Хотя с весны в офис вернулось больше людей, почти 60% Рабочие США сказали, что в сентябре они все еще работали на дому на условиях неполной или полной занятости. Учитывая, что около двух третей работников говорят, что они хотели бы продолжать работать удаленно, по крайней мере, некоторое время после окончания пандемии, существует явная необходимость найти способы улучшить ситуацию.

Наши результаты показывают, что компании и работники могут компенсировать некоторые недостатки, которые могут принести дивиденды в постпандемическом мире.

Что еще не известно

Наши выводы основаны на опросе сотрудников в США, где нормы общения на рабочем месте часто прямые, что означает, что люди склонны использовать явные устные сообщения. Результаты, полученные в США, непросто применить к другим культурам, например к тем, в которых стиль общения является косвенным и относительным.

Как мы делали свою работу

С помощью платформы Amazon Mechanical Turk, которую такие исследователи, как мы, используют для набора участников со всего мира, мы опросили 324 работающих взрослых американца, которые до пандемии вели подавляющее большинство своих встреч лично, а теперь для значительной их части используют видеоконференцсвязь. . Мы спросили их об их рабочих взаимоотношениях, их коммуникативном поведении при личной встрече и в Интернете, а также об эффективности их работы в настоящее время по сравнению с до пандемии, и использовали форму статистического анализа для выявления закономерностей.

Мы провели исследование с помощью Е Чжан, которая только что приняла ее. докторская степень Пекинского университета, а также Джефф Рассел, управляющий директор Межкультурный край, которую мы четверо соучредили в 2015 году.

Об авторах

Нэнси Р. Бьюкен, доцент кафедры международного бизнеса, Университет Южной Каролины; Венди Л. Адэр, профессор производственно-организационной психологии, Университет Ватерлоои Сяо-Пин Чен, профессор кафедры бизнес-администрирования Филипа М. Кондита, Университет Вашингтона

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Решающие инструменты для разговоров, когда ставки высоки, второе издание

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Никогда не разделяйте разницу: ведите переговоры так, как будто от этого зависит ваша жизнь

Крис Восс и Тал Раз

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Разговор с незнакомцами: что мы должны знать о людях, которых мы не знаем

Малкольм Гладуэлл

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Сложные беседы: как обсуждать самое главное

Дуглас Стоун, Брюс Паттон и др.

Длинное описание абзаца идет здесь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа