Если бы мы могли прислушиваться к себе во время беседы, мы, вероятно, были бы изумлены тем, как часто мы говорим бездумно. Мы настолько заняты тем, что являемся оратором, что, возможно, совершенно невинно, мы делаем нечувствительные комментарии, говорим неточно или слишком много говорим, едва осознавая последствия этих действий.
Бессмысленная речь - это проверенный слух слушателя. Например, меня недавно поправила пациентка, печально известная ее вниманием к деталям, за использование слова «девушка» для обозначения двадцатилетней женщины, которая работала за столом. Под этим языком я не понес никакого вреда, но в глазах моего пациента это было оскорбительно.
Мышление, прежде чем говорить
Услышав, что я из Чикаго, уроженец Новой Англии спросил меня, если я заметил различия между Бостона и Чикаго. В прошлом я мог бы бездумно ответил, что я чувствовал, что люди в Бостоне, как правило, менее дружелюбны и более консервативным. Эти слова были бы, конечно, взъерошил перья. Теперь, когда я задал такой вопрос, я попытаюсь рассмотреть мой слушатель, прежде чем я говорю. Я мог бы сказать: «Бостона, мне кажется, более частные" или "Бостона занять немного больше времени, чтобы познакомиться с чужими". Оба утверждения общаться мое восприятие, не задев чьи-то чувства.
Последний раз, когда вы столкнулись с сердитым клиентом, вы сделали хуже, давая оправдания или о том, политике компании? Тьфу! По словам Джеффри Гитомер, консультант по связям с общественностью, клиентами ненавижу слово политика. В следующий раз, переложить вашей точки зрения, чтобы проблемы заказчика. Вы можете сказать: "Да, это ужасно. Самый быстрый способ справиться с это ..." Вполне вероятно, что вы будете держать этого клиента.
Чей фильм ты смотришь?
Подумайте о тех временах, когда другие тебя обидел. Разве они говорят, что эти вещи по назначению? Разве они чувствуют ваше замешательство и раздражение, несмотря на вашу улыбку? Скорее всего, нет. Они были глубоко в своих фильмах, не зная о вашей.
Интересно, что более внимательными вы относитесь к фильмам динамиков, более чувствительны, вы становитесь на свои слова. В следующий раз вы говорите, что вы жалеть, заметили ли вы двигались на самосознание, эго исполнения, или неуважение к точки зрения говорящего. Улыбка на ваши новые осведомленности, зная, что это открытие позволит предотвратить будущие бессмысленные моменты.
Не ставьте себя вниз. Вместо этого, помните, что ваши намерения были хорошие. В следующий раз, заметите, насколько более подходящим ваши комментарии, когда вы помнят не только ваши намерения, но точки зрения вашего слушателя. Вы скажете, все меньше и узнать больше. Ваш ум не будет бродить вокруг в поисках умный ответ, так что ваш собеседник может видеть, как умный и забавный вы.
Учитывая Медитативные Listening
Одним из преимуществ медитации является то, что вы учитесь делать паузы, прежде чем говорить. Медитация деавтоматизирует ваше ложное «я», ту часть эго, которая застенчива, неуверена, праведна и обманута вашими барьерами. Если ваша основа для слушания не основана на медитации и внимательности, вам неловко и механически останавливаться и думать перед тем, как говорить. Вы должны сначала очистить свой ум от движения, перестать задаваться вопросом, что о вас думает другой человек, почувствовать себя спокойнее, попытаться вспомнить, что только что сказал оратор, и сформулировать ответ. Подобная пагубная привычка отговаривает вас от привычки слушать себя.
К счастью, ежедневная практика внимательности делает его комфортным и естественным, чтобы взять в целом сообщений и выбирать слова осторожно, гораздо меньше времени и с большей точностью. Ваши слова должны соответствовать, насколько это возможно, как вы чувствуете и что вы хотите. Тем не менее, есть много интерпретаций там. Помимо слов один, других особенностей вашей речи может перевернуть смысл. Различные комбинации характеристик, как скорость речи, паузы, шаг контур, акцент, громкость, выражение лица, и глаза может придумать сообщение далеко за пределы своих намерениях.
Следи за своим шагом и смотри, что говоришь
Учитывая прослушивания включает в себя возможность слушать то, что вы говорите, и внести необходимые изменения. При написании записки, вы более внимательны при выборе слов. Потому что вы можете видеть, что вы хотите общаться, легче рассмотреть Ваши сообщения и редактировать неопределенных или неточной информации. Почему вы должны быть немного менее осторожны, когда речь идет? Сколько раз вы сказали, "налево", когда вы имели в виду "право" или "во вторник утром", когда вы хотели сказать, "в четверг утром", а затем заплатил последствия?
Так же, как вы внимательно следите за основу на крутой и каменистый путь, вы должны говорить с той же тщательностью, чтобы избежать травм или дорогостоящих ошибок. Вы делаете заявление, услышать его обратно в вашей голове, и изучить ваш слушатель, чтобы убедиться, он был получен, как ты имел в виду.
Если вы заметили частые расхождения между намерением и реакцию слушателя, необходимо изучить вопрос о 1) Ваши слова точно представляли свои мысли, 2) ваш тон или физическое движение противоречит вашего предполагаемого смысла, 3) слушатель интерпретировать ваши значения с его уникальной культурной точки зрения, а не ваша, или 4) слушатель решил не принимать вашу точку зрения или не обрабатывать информацию точно.
Прослушивание это искусство
Слушая себя, как слушать других, это искусство. Это требует внимательности, чтобы соответствовать вашим намерением с соответствующими словами и быть чувствительным к тому, как другие воспринимают их.
Есть способы, в котором вы можете общаться личных намерений, не злоупотреблять I. Вы можете начинать предложение с "Мне кажется" или "Это был мой опыт, что ..." или "У меня такое ощущение ...»
Вот тревожный факт: около 800 000 слов на английском языке, мы используем около восьмисот на регулярной основе. Эти восемь сотен слов четырнадцать тысячу значений. По разделение существует около семнадцати значений в слове. Другими словами, у нас есть один-в семнадцать шансов понять, как мы планировали. Возможно, вы слышали о Третьем законе Чисхолм - если вам что-то объяснить так ясно, что никто не может не понимать, кто будет.
Опять же, это то место, где выслушиваете себя. Будьте внимательны, чтобы ваши слова как можно ближе соответствовали вашим мыслям. Иногда короткая репетиция на пути к важной встрече - хороший способ услышать, что вы намереваетесь сказать. Сократите количество слов до минимума. Обрисуйте основные вопросы в уме или на бумаге. Тщательно взвешивайте каждое слово и периодически проверяйте слушателя, чтобы понять, правильно ли он воспринимает вас. Исключите туманные слова или фразы, такие как: «Я твердо решил, что Джонни демонстрирует признаки усиления позитивной социализации с различными одноклассниками и его учителями», и замените их словами «Джонни лучше ладит с другими». Эта поэтапная или поэтапная оценка особенно необходима, когда дискуссия носит сложный или эмоциональный характер.
Прослушивание языка тела и выражения лица
В качестве дополнительной проверки, поощрять своих слушателей рассказать спине или перефразировать ваше сообщение, чтобы убедиться, он был доставлен, как вы хотели. Эти три шага - репетиции, само-оценки и перепроверки - может сделать вас уверенным, что вы связаны с вашим слушателем.
Вы также должны быть осведомлены о комментарии или вокализации, которые посылают сообщения Вы не собираетесь. Например, для некоторых, кивая и говоря: "Угу" предполагает соглашение. Для других это просто означает: "Я обращал внимания." Существует нет единой универсальной интерпретации движения тела или выражение лица. В наших городах и рабочих мест становится более культурным разнообразием, вы не должны ожидать, что люди разных национальностей невербально реагировать таким же образом, что вы делаете. Кивок головой в одной культуре (японской, например), значит, "я за вами". В Индии же кивок указывает разногласия.
Жесты и голос перегиба должна служить, чтобы подчеркнуть и усилить ключевые слова или фразы. Они помогают слушателю определить важные моменты, почти как с помощью маркера перо, чтобы помочь вам запомнить основные идеи на одной странице.
Держать язык за зубами
1. Если вы хронический прерыватель, остановить ваше прерывание полуслове и сказать: "Простите. Пожалуйста, вернитесь на то, что вы говорили." В свое время вы поймаете себя прежде, чем вы прервать. Однако, если с самого начала беседы вы получите в свое кино, ваше внимание не будет на повестке дня в любом случае, вы будете полностью поглощены понимания вашего языка, и у вас будет меньше тенденция для вас прервать.
2. Как оратор, есть приемлемые способы, чтобы предотвратить прерывателя. Смотреть некоторых политических дискуссиях группы по CNN, чтобы узнать технику. Когда кто-то прыгает на вас согласиться или доминировать в разговоре держите ваш указательный палец, сигнализируя "Минуточку", и продолжите разговор. Если нарушитель продолжает словесные, остановить и сказать: "Позвольте мне закончить и тогда я буду тебя слушать". Продолжите то, что вы говорите. Будьте внимательны, что оратор может иметь практическую причину прерывания (например, вы находитесь вне времени, есть важный звонок для вас).
3. Если вам нужно прервать по обоснованной причине, поднять руку к груди и решения человека по имени. "Боб, извините, но в связи с тем, мы должны вернуться на правильный путь", или "Линда, мы вне времени". Используя их имена получает их внимание.
4. В следующий раз, вы должны выступить с докладом или представить проблемы, найти уединенное место и лента себя на видео или аудио. Очень часто поразительно слышать себя, как ваши слушатели будут слышать вас. Подумайте о выборе слов, тона голоса, и другие аспекты презентации. Вы можете захотеть пересмотреть некоторые вещи. (Кстати, ваш голос звучит по-другому на ленте. Большинство из нас знакомы с нашими голосами, как они отражаются на нашем черепа. Записан голос очень близко к звуку, что другие люди слышат).
5. В нашем стремлении стать сострадательными слушателями, «дружественные» является хорошим местом для начала. Придумайте новый, дружественный приветствие для голосовой почты. Избегайте фраз робот вы слышите на всех остальных, как голосовая почта, «Я не по телефону, или ..." Не шутите! Улыбка, как вы говорите, как будто вы только что получили большой комплимент от вашего босса. Теперь слушай ушами незнакомца. Это заставляет вас улыбаться и чувствовать себя приветствовали? По словам Джеффри Гитомер, автор Удовлетворенность клиентов ничего не стоит, на поддержание лояльности клиентов является бесценным, "Friendly делает продаж - и дружественных генерирует повторные бизнеса".
6. Чтобы бороться с частыми ругательствами, тренируйтесь, используя более приемлемые ругательства. Мозговой штурм различных синонимов, чтобы описать человека, ситуацию или что-то еще, к чему вы могли бы рефлексивно приложить ругательство. Например, вместо того, чтобы сказать: «Это был лучший чизкейк, который я когда-либо ел», вы можете заменить его «изысканным».
7. Чтобы практиковать выборе слов внимательно, возьмите лист бумаги и нарисовать абстрактный дизайн. Найти партнера и дать ему лист бумаги и ручку. С помощью дизайна видны только самому себе, описать формы и места на бумаге как можно более четко. Смотрите, если ваш партнер воспринимает ваши слова, как вы рассчитывали, и воспроизводит дизайн точно.
8. Обратите внимание на тонкие негативы в привычный ответ и превратить их в положительные. Например, если вы планировщик назначения, вы можете оказаться в шаблон ответа колеи, сказав что-то вроде: «Мне жаль, что нет ничего открыты для Вас до следующей недели". Это замечание заставляет других чувствовать себя нежелательными и разочарованным. Если вы ничего не можете сделать, чтобы создать необходимый интервал времени, попробуйте сделать то же самое сообщение положительный: «Мистер Джонс, вам повезло д-р Смит имеет отверстие в следующую пятницу!"
9. Ниже приведен список из отрицательных ответов. Продолжайте то же сообщение, но сделать слушателя чувствовать себя хорошо.
- У нас не будет больше Twelves размер до понедельника.
- Получить в соответствии со всеми.
- Вы действительно потеряли не так ли? Где же ваша карта?
- Вы не можете быть серьезно относится к решению этой велосипеде.
- Г-н Рамирес ждет, чтобы получить важный звонок. Позвоните позже.
- Наша новая компьютерная система потеряла свой файл. Попробуйте завтра.
Вот некоторые предлагаемые ответы:
- Каждый понедельник мы получаем в крупной партии, в том числе размер Twelves. Могу ли я положить что-то в сторону для вас в следующий понедельник?
- Чтобы быть справедливым к тем, кто так долго ждали, мы должны сделать линию.
- Я помогу вам вернуться домой. У вас есть карта, случайно?
- Мне очень жаль, но этот мотоцикл не может быть восстановлен.
- Г-н Рамирес хочет поговорить с вами, но он помогает другим клиентом прямо сейчас. Пусть он перезвонит Вам в течение нескольких минут?
- Сегодня мы с некоторых компьютерных проблем. Я приношу извинения за причиненные неудобства.
Печатается с разрешения издателя,
Книги квеста, Теософский издательский дом.
© 2000. http://www.theosophical.org
Статья Источник
Дзэн Слушания: Внимательное общение в эпоху отвлечения
Ребекка З. Шафир.
Хорошая связь повышает эффективность и отношений во всех сферах бизнеса, брака, дружбы и воспитания, а также развивает внутреннюю мудрость. Узнать большой баррикады непонимания, узнать, как прислушаться к себе, понять, как слушать под напряжением, и повысить нашей памяти. Это весело и практическое руководство наполнен простыми стратегиями использовать немедленно, чтобы насладиться нашей личной и профессиональной жизнью в полной мере.
Информация / Заказать эту книгу в мягкой обложке. Также доступно в версии Kindle.
Об авторе
REBECCA З. Шафир, М., CCC, является сертифицированным речи / языка патологоанатом Лаи клиники в городе Берлингтон, штат Массачусетс десятилетний ученик дзэн, она учит связи семинаров по всей стране и тренировал работников средств массовой информации и политических кандидатов с 1980. Она представляет собой ряд программ, начиная от основного адреса недельные семинары специально разработаны для удовлетворения индивидуальных потребностей корпораций, учреждений здравоохранения, профессиональных ассоциаций, университетов и широкой общественности. Для получения дополнительной информации или поделиться своим опытом с помним прослушивания, присылайте свои письма по адресу: Ребекка З. Шафир PO Box 190 Винчестер, штат Массачусетс 01890. Посетите ее сайт: www.mindfulcommunication.com.
Книги по этой теме
at Внутренний рынок самовыражения и Amazon
