Приложения политики конфиденциальности не являются такой проблемой. Rawpixel.com

Большинство из нас покупают товары в Интернете, не читая условия. Мы считаем само собой разумеющимся, что пункты этих стандартных соглашений не подлежат обсуждению, и надеемся, что они отвечают нашим интересам.

Однако слишком часто кажется, что это не так. От производители ноутбуков в авиакомпании в покупай сейчас, плати потом компании, ведутся бесконечные споры о том, справедливы ли условия.

Получить неопровержимые факты о масштабах этой проблемы сложно. Но наверняка на потребительских форумах много недовольных покупателей.

Многие, например, испытали трудности с соблюдением свои договорные права или не знали того, на что они соглашались, когда что-то покупали. В таких обстоятельствах может быть трудно найти бесплатную или доступную юридическую консультацию, поэтому многие, вероятно, просто сдаются.

Один из аргументов заключается в том, что люди должны просто прочитать договор, прежде чем нажать «Я согласен», но у большинства из нас нет на это времени или возможности. Однако скоро, вероятно, будет решение этой проблемы. Вместо того, чтобы самим разбираться со всем мелким шрифтом, вскоре мы сможем делать это с помощью искусственного интеллекта.

Что уже существует

Инструменты ИИ для анализа юридических документов уже давно существуют в очень простой форме. Они могут отмечайте потенциальные проблемы, такие как нарушения прав, которые потребитель может захотеть расследовать дополнительно. Но вы должны копировать и вставлять термины предложение за предложением, потому что ИИ настолько ограничен в том, сколько текста он может обработать, и они разработаны как руководство для самостоятельного чтения рекламы, а не полностью устраняют необходимость.

Есть более изощренные Инструменты AI которые решают связанную с этим проблему чтения документов веб-политики. Вместо того, чтобы вставлять текст, вы загружаете соответствующий URL-адрес. Важное, но узкое внимание здесь уделяется тому, как веб-провайдеры используют ваши данные. Это упрощает обучение модели ИИ всему, что ей нужно знать, особенно в таких условиях. сильно зарегулированная территория.

Что касается условий, проблема заключается в их разнообразном характере. Продавцы гораздо свободнее формулировать все своими словами, что значительно усложняет их обнаружение и понимание для ИИ.

Существует также множество различий между различными юрисдикциями, например, «адвокат» в Великобритании и «адвокат» в США. Это означает, что ИИ, обученный на данных из США, может ввести в заблуждение потребителей из Великобритании. Однако в существующих инструментах зачастую неясно, для какой юрисдикции они предназначены.

Вам может быть интересно, может ли альтернатива заключаться в том, чтобы просто скопировать и вставить условия в один из последних чат-ботов с искусственным интеллектом, таких как ChatGPT, но это тоже не решение. Эти общие модели не проходят специальную подготовку по юридическим текстам или юридическому анализу. Это означает, что любой совет, который они дают, с одинаковой вероятностью может быть точным, неточным или полностью выдуманным.

Устранение проблемы

Насколько нам известно, ни одна команда разработчиков не пытается создать специальные условия AI для потребителей, используя такие модели, как GPT-4 Open AI, которая лежит в основе ChatGPT.

Вместо этого многие разработчики ИИ, кажется, концентрируются на более прибыльной области: создание инструментов который автоматизирует юридическую работу для юридических фирм и других компаний. Это может даже привести к менее выгодным условиям для потребителей, поскольку основное внимание, скорее всего, будет уделяться сокращению затрат, а не повышению качества обслуживания.

Чтобы изменить эту ситуацию, ведущий автор Йенс Кребс и его коллега Элла Хейг из Портсмутского университета. разрабатываются приложение условия для Англии и Уэльса. Когда он будет полностью разработан, он позволит людям копировать и вставлять весь документ в подсказку.

Затем в нем будут перечислены любые условия, которые могут неожиданно повлиять на потребителя, например, из-за несоблюдения законодательных стандартов, таких как Закон о правах потребителей 2015. Он также сравнивает все термины с теми, которые используются сопоставимыми поставщиками, чтобы убедиться, что не было пропущено ничего необычного. Когда он обнаружит что-то необычное, он посоветует потребителю прочитать эту часть, прежде чем решить, стоит ли продолжать.

В настоящее время проект находится на стадии тестирования приложения на различных моделях ИИ, чтобы определить, какая из них наиболее эффективна. На данный момент Берт от Google показывает лучшие результаты с точностью 81%, проверяя его на данных, где исследователи знают, каким должен быть идеальный результат.

Ничего не будет запущено, пока точность не достигнет 90-95%. Есть надежда, что приложение будет доступно для таких групп потребителей, как «Который?». в 2024 году, а затем выйдет в общий выпуск в 2025 году. Предполагается, что его можно будет использовать бесплатно.

Ключевым препятствием для такого проекта является отсутствие примеров неблагоприятных условий для обучения ИИ — точно с той же проблемой сталкиваются потребители, если они достаточно смелы, чтобы попытаться судить об условиях. Долгосрочный план дальнейшего повышения точности в приложении Portsmouth состоит в том, чтобы дополнить и заменить обучающие данные реальными данными от потребительских организаций, правительства и потребителей.

Есть надежда, что приложение будет в авангарде нового поколения инструментов искусственного интеллекта, призванных сделать условия менее непрозрачными. Помимо потенциального сокращения числа недовольных потребителей, это может также помочь людям, которые уже подписались на неразумных условиях, подготовить и представить свое дело, тем самым уменьшив потребность в юристах.

Если такие услуги наберут популярность, можно надеяться, что они также отпугнут поставщиков от раздвигания границ приемлемого. Если условия станут немного более благоприятными для потребителей, это станет огромной победой для этой новой технологии.

Об авторе

Йенс Х. КребсСтарший преподаватель права, Портсмутский университет; Энгерран Бойтель, кандидат компьютерных наук/ассистент-исследователь, Портсмутский университеткачества Пэрис Брэдли, кандидат юридических наук/научный сотрудник, Портсмутский университет

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.