Вы сторонний наблюдатель? Andrey_Popov / Shutterstock

Представьте, что вы на работе и видите, как коллега постоянно издевается над другим коллегой. Что бы ты сделал? Хотя многим из нас нравится думать, что мы будем вмешиваться, чтобы остановить это, исследования показывают, что большинство сотрудников, ставших свидетелями ситуаций издевательств, известных как свидетели, не реагируют так, чтобы помочь жертве.

Вместо этого, до 60% сотрудников в некоторых местах сообщают ничего не делать, когда становится свидетелем издевательств. Но почему так происходит и какие последствия это имеет? Наше недавнее исследование дает важные подсказки.

Запугивание на рабочем месте происходит, когда сотрудник подвергается повторяющимся действиям, которые преследуют, исключают или негативно влияют на чью-то работу. Это может варьироваться от очевидных актов физического насилия до более двусмысленного поведения, такого как насмешки, оскорбления или социальная изоляция кого-либо.

Издевательства могут серьезно повлиять психическое и физическое здоровье потерпевших, с крайними случаями, приводящими к членовредительству или самоубийству. В среднем травля на рабочем месте затрагивает около 15% людей, хотя в некоторых секторах, таких как здравоохранение и высшее образование, показатели выше.

Влияние ничегонеделания

Издевательства на рабочем месте традиционно рассматривались как проблема только между жертвой и хулиганом, и к ней относились соответствующим образом. Но издевательства часто происходят на глазах у других. Опросы показывают до 83% сотрудников в некоторых организациях сообщают о том, что стали свидетелями издевательств на работе.

Это беспокоит. Быть свидетелем издевательств может навредить самочувствие окружающих, стимулируя страх перед тем, как с ними могут обращаться в будущем.

Но то, как реагируют прохожие, может либо помочь, либо ухудшить ситуацию для жертв. В нашем Недавнее исследование, мы попросили сотрудников крупного университета ответить на вопросы об их опыте издевательств в качестве жертвы или стороннего наблюдателя.

Мы показали, что жертвы издевательств пострадали меньше, когда у них были любезные прохожие, которые активно вмешивались. И наоборот, жертвы в группах с прохожими, которые ничего не делали, испытывали больший ущерб.

Мы предполагаем, что это связано с тем, что жертвы в таких ситуациях должны не только иметь дело с издевательствами, но и понимать, почему другие не реагируют, что является дополнительным стрессом. Нам кажется, что наблюдатели играют ключевую роль в создании корпоративной культуры против издевательств.

Исследователи предложили что реакции свидетелей на издевательства на рабочем месте можно разделить на две категории: активные и пассивные и конструктивные и деструктивные. Первый описывает, насколько упреждающим является ответ на ситуацию издевательств, а второй показывает, направлен ли ответ на улучшение или ухудшение ситуации для целей.

Это дает четыре типа наблюдателей. Есть активно-конструктивные наблюдатели, которые активно и напрямую стремятся улучшить ситуацию с издевательствами, например, сообщая о хулиганах или противодействуя им. Есть также пассивно-конструктивные наблюдатели, которые напрямую не «разбираются» с издевательствами, а слушают или сочувствуют мишени.

 
Четыре типа наблюдателей. Автор условии

С другой стороны, пассивно-деструктивные наблюдатели обычно избегают издевательств и «ничего не делают». Хотя для некоторых это может показаться безобидным, жертвы могут рассматривать пассивность как попустительство действиям хулигана. Наконец, активные деструктивные свидетели активно ухудшают ситуацию с травлей, например, открыто вставая на сторону агрессора или создавая ситуации, в которых агрессор может придираться к людям. Они эффективно становятся второстепенными хулиганами.

Психология, стоящая за наблюдением

Почему так много людей не вмешиваются, когда становятся свидетелями того, что, как им известно, является неправильным или вредным? Самая известная теория, объясняющая явление, известное как эффект наблюдателя, был вдохновлен убийством Китти Дженовезе. Китти была молодой женщиной в Нью-Йорке 1960-х годов, которую зарезали возле ее многоквартирного дома, а 38 жителей наблюдали за этим из своих окон. Изначально сообщалось, что ни один человек не вмешался и не вызвал полицию, проявив пассивно-деструктивную реакцию — хотя эта история и сама теория были оспорены.

Так сказать, эффект кажется, держится в более неоднозначных ситуациях, например издевательства, которые не требуют неотложной медицинской помощи. Эффект наблюдателя объясняет их действия, предполагая, что люди с меньшей вероятностью помогут, когда присутствуют другие люди. Это заставляет нас чувствовать себя менее ответственными за действия, особенно в неоднозначных ситуациях.

В другой недавней статье, мы попытались углубиться в психологические процессы, лежащие в основе поведения свидетелей. Запугивание часто носит субъективный характер, когда люди по-разному интерпретируют одну и ту же ситуацию. Итак, нам было интересно понять, какие интерпретации приводят к активно-конструктивным ответам, какие являются наиболее полезными.

Чтобы произошли активно-конструктивные реакции, сотрудники должны осознавать, что инцидент достаточно серьезен, чтобы требовать вмешательства. Это может быть двусмысленно – это небрежное замечание просто шутка или что-то большее?

Далее сотрудники должны осознать, что жертва не заслуживает того, что с ними происходит. Рабочие отношения сложны, и в некоторых случаях, например, когда эффективность работы группы является ключевой, сотрудники могут не одобрять ошибки других или доставлять им неудобства и могут воспринимать жестокое обращение как оправданное.

Наконец, сотрудники должны осознавать, что они могут эффективно вмешиваться. Есть много случаев, когда сотрудники хотят действовать, но не чувствуют себя в состоянии, например, если хулиган является начальником или если предыдущие попытки вмешаться не увенчались успехом.

Принятие мер

Хотя не существует универсального решения для поощрения вмешательства свидетелей, есть вещи, которые вы можете попробовать, чтобы помочь вам лучше понять ситуацию жертвы и, надеюсь, стать активным конструктивным наблюдателем. Исследования показывают, что перспектива или попытка увидеть вещи с другой точки зрения могут быть полезными.

Эксперименты показали что участники, которых просят принять точку зрения преступника, с меньшей вероятностью согласятся с тем, что проступок имел место, чем участники, которых просят принять точку зрения жертвы.

Организации должны сыграть ключевую роль в прекращении издевательств и, в идеале, должны иметь политику по борьбе с издевательствами, легкодоступную для сотрудников. Эти политики должны четко определить, что такое издевательство и иметь прозрачные, конфиденциальные процессы для сообщения об инцидентах, которые были либо непосредственно испытаны, либо свидетелями.

Политика и инициативы по борьбе с издевательствами должны быть одобрены высшим руководством. В конечном итоге это поможет сотрудникам чувствовать себя в безопасности, высказываясь.

Важно отметить, что организации должны попытаться найти первопричины травли и, если есть что-то, что они могут изменить, чтобы уменьшить ее. Например, высокая рабочая нагрузка и плохая коммуникация могут способствовать культуре издевательств.

Организации, члены которых могут размышлять над проблемными областями, могут затем предпринять соответствующие действия для их решения. Это может не только уменьшить издевательства, но и улучшить общее самочувствие на рабочем месте.

Об авторах

Кара Нг, президентский научный сотрудник в области организационной психологии, Университет Манчестера и Карен Нивен, профессор организационной психологии, Университет Шеффилда

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Атомные привычки: простой и проверенный способ создать хорошие привычки и избавиться от плохих

Джеймс Клир

Atomic Habits предоставляет практические советы по выработке хороших привычек и избавлению от вредных, основанные на научных исследованиях изменения поведения.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Четыре тенденции: незаменимые профили личности, которые показывают, как сделать вашу жизнь лучше (и жизни других людей тоже)

Гретхен Рубин

Четыре тенденции определяют четыре типа личности и объясняют, как понимание ваших собственных склонностей может помочь вам улучшить ваши отношения, рабочие привычки и общее счастье.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Подумайте еще раз: сила познания того, чего вы не знаете

Адам Грант

Think Again исследует, как люди могут изменить свое мнение и отношение, и предлагает стратегии для улучшения критического мышления и принятия решений.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Тело сохраняет счет: мозг, разум и тело в исцелении от травм

Бессель ван дер Колк

В книге «Тело ведет счет» обсуждается связь между травмой и физическим здоровьем, а также предлагаются способы лечения и исцеления травмы.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Психология денег: вечные уроки богатства, жадности и счастья

Морган Хаузел

Психология денег исследует, каким образом наше отношение и поведение в отношении денег может формировать наш финансовый успех и общее благополучие.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа