Из-за снижения посещаемости и неуверенности в том, что с этим делать, администраторы библиотеки в новом городе Алмере в Нидерландах сделали нечто экстраординарное. Они изменили дизайн своих библиотек с учетом меняющихся потребностей и желаний пользователей библиотеки и в 2010 году открыли Nieuwe Bibliotheek (Новая библиотека), процветающий центр сообщества, который больше похож на книжный магазин, чем на библиотеку.

Руководствуясь опросами покровителей, администраторы бросили традиционные методы организации библиотек, обратившись к розничному дизайну и мерчандайзингу для вдохновения. Они теперь группируют книги по интересующим областям, объединяя вымысел и научную литературу; они отображают книги лицом к лицу, чтобы поймать глаз браузеров; и они обучают сотрудников методам маркетинга и обслуживания клиентов.

Библиотека также является Seats2meet (S2M), где покровители имеют право помогать друг другу в обмен на свободное, постоянное, коворкинг пространство, и они используют S2M Машина Serendipity для подключения пользователей библиотеки в режиме реального времени. У них также есть оживленное кафе, обширная программа мероприятий и музыкальная программа, игровая площадка, сад для чтения и многое другое. Результат? Новая библиотека превзошла все ожидания относительно использования: за первые два месяца ее посетили более 100,000 XNUMX человек. Сейчас она считается одной из самых инновационных библиотек в мире.

Совместно с Роем Паесом, менеджером Научного бюро библиотеки и его коллегой Маргой Клейненберг, чтобы узнать больше о вдохновении для библиотеки, ее превращении в процветающее третье место и некоторых предложениях по продвижению в библиотеке.

[Примечание редактора: ответы - это сотрудничество между Клейненбергом и Паесом.]

С книгами, выходящими на улицу, Новая библиотека больше похожа на книжный магазин, чем на библиотеку

Совместное использование: когда делались планы по созданию новой библиотеки, наблюдалась тенденция к снижению членства в библиотеках и вопрос о том, какой должна быть библиотека сообщества? Как эти факторы повлияли на дизайн и создание Новой библиотеки?

Паес и Кляйненберг: Нисходящая тенденция породила идею о необходимости радикальных изменений. Большой опрос клиентов, который также включал социально-демографические вопросы, рассказал нам больше о группах клиентов. Посетители также нашли библиотеку скучной и скучной. Результаты заставили задуматься о редизайне библиотеки. Мы черпали ценное вдохновение в успешных моделях и методах розничной торговли. Для каждой группы клиентов мы создали персональный магазин. Был нанят дизайнер интерьера для добавления цвета, мебели, стиля, подписи и т. Д.

Вместо того, чтобы придерживаться традиционной библиотечной модели организации, вы создали новую библиотеку по розничной модели. Что подсказывало это и каковы некоторые из ключевых особенностей этой модели?

Области, представляющие интерес для групп клиентов, не имели никакого отношения к тому, как работает библиотечная система. Клиентам приходилось искать их книги по всей библиотеке. Объединив художественную литературу и научную литературу по группе клиентов (профиль интересов), мы упростили [для людей] поиск того, что они ищут. И, прежде всего, мы могли бы создать определенную атмосферу, которая подходит для группы клиентов. Для этого использовались, в частности, такие розничные методы, как фронтальный дисплей, вывесок, графика и фотографии, а также был представлен более активный, удобный для клиента подход наших сотрудников.

В библиотеке есть оживленное кафе

Как этот новый дизайн был воспринят библиотекарями?

В начале все были настроены скептически. Мир библиотеки не изменился, система использовалась годами, и все знали, где все. При применении концепции в первой настройке наши сотрудники были очень тесно связаны. Таким образом, и реакции клиентов, они стали более восторженными. Работа в красиво оформленной и красочной библиотеке оказалась забавной.

Вы включили в проект Seats2meet Serendipity Machine. Что это такое и как оно используется в Новой библиотеке?

S2M Serendipity Machine позволяет настроить персональный профиль на основе навыков и знаний. На этом объекте посетители могут зарегистрироваться, когда они будут присутствовать. Таким образом, их знания и навыки видны другим. Это позволяет людям вступать в контакт друг с другом на основе профилей знаний. Использование Serendipity Machine довольно нова. Мы надеемся, таким образом, людям будет легче взаимодействовать и подключаться друг к другу.

Новая библиотека была предназначена для того, чтобы люди могли расслабиться и пообщаться

С самого начала вы привлекли сообщество, чтобы узнать, чего они хотят от библиотеки. В чем важность такого подхода?

Мы хотели создать библиотеку клиента. Удобство для библиотекаря не было, но удобство для клиента.

Были ли какие-либо удивительные идеи, полученные в результате вашего краудсорсингового подхода к проектированию библиотеки? Что вы нашли, что люди больше всего хотели? Как вы могли удовлетворить их желания?

Наши группы клиентов оказались намного разнообразнее, чем мы думали. Наш опрос также показал, что 70-75 процентов клиентов не посещали библиотеку с определенным названием. Они пришли просматривать. Это понимание [подтвердило], что мы хотели соблазнить клиента. Отсюда методы розничной торговли и множество мест, где можно почитать, присесть и т. Д. Нашей целью было продлить их пребывание.

Библиотека стала процветающим третьим местом для жителей Алмере

Новая библиотека стала ярким, третьим местом в сообществе. Как вы начали создавать не просто место, куда могли бы побывать люди, но место, где они могли бы остаться и пообщаться?

Также предоставляя другие услуги, включая закуски и напитки в нашем Newscafé; обширной программой мероприятий; создав сад для чтения; предлагая игры, выставки и пианино, на котором посетители могут играть. Современный внешний вид и декор, а также видное место в самом центре города также позволили увидеть здесь молодого человека.

Были впечатляющие результаты с точки зрения количества, включая посетителей 100,000 за первые два месяца работы библиотеки. Продолжалась ли эта тенденция? Была ли библиотека оправдана ожиданиями того, что она может быть? Что еще вы хотели бы увидеть?

Количество посетителей превзошло наши ожидания. У нас был 1,140,000 из них в 2013. Но мы всегда должны работать над улучшениями. Например, новые проблемы находят способ создания хорошего предложения электронных книг и того, как мы можем развивать больше цифровых услуг, включая средства для обмена знаниями.

Какое преобразование вы видите в том, как люди используют библиотеку в отличие от традиционных библиотек? Любые примеры людей, использующих библиотеку инновационными способами, которые выделяются?

Раньше это было поражено и запущено: клиенты зашли внутрь, чтобы одолжить книгу, компакт-диск или dvd, и снова ушли. Наиболее очевидным изменением является то, что люди, как члены, так и нечлены, остаются дольше, чтобы встречаться друг с другом, искать книги или другие средства массовой информации, выпить чашечку кофе, посоветоваться, учиться, работать, посещать мероприятия и т. д. И все исключительно гордятся библиотекой. Библиотека способствует лучшему образу нового города Алмере. В этом году Almere празднует свое существование 30-года как муниципалитет!

Какое влияние Новая библиотека оказала на более широкое сообщество Алмере?

Новая библиотека - самая большая и успешная культурная организация города. Жители Алмере и городской совет очень гордятся библиотекой. Библиотека вносит большой вклад в лучший образ нового города Алмере. В целом образ новых городов в Нидерландах является негативным. [Примечание редактора: критика новых городов включает тот факт, что им не хватает истории, культуры и городских удобств, а также тот факт, что они, как правило, спроектированы и построены по принципу «сверху вниз» без особого участия сообщества.] 

Со всех концов Нидерландов и из-за границы люди приходят в библиотеку в Алмере. И, таким образом, познакомить их с городом. Таким образом, влияние новой библиотеки на сообщество Алмере будет сопоставимо с влиянием музея Гуггенхайма в городе Бильбао. Но новая библиотека, конечно же, имеет гораздо более скромный уровень.

Какую роль играет библиотека в преодолении цифрового разрыва и в противном случае помогает поднимать сообщества с низким доходом?

Посетители библиотеки, члены и нечлены, имеют бесплатное использование ПК и wi-fi, что позволяет каждому участвовать в обществе с высокой степенью оцифровки. Мы также организуем семинары и консультации, на которых люди могут улучшить свои базовые знания в области компьютеров. Иногда эти действия бесплатны, иногда мы запрашиваем очень небольшую плату. Это относится не только к цифровым видам деятельности, но и ко всем другим видам деятельности, предлагаемым новой библиотекой. Члены также могут брать электронные книги. Это общенациональная служба всех голландских библиотек. Мы предлагаем также специальные программы для функциональной неграмотности. Не только для улучшения навыков чтения, но и для улучшения их цифровых навыков.

Что будет дальше для новой библиотеки?

Чтобы доказать, что физическая публичная библиотека имеет право на существование в будущем и не исчезнет из-за увеличения оцифровки и Интернета.

Эта статья изначально появившийся on Совместное

Об авторе

Кошка Джонсон - независимый писатель, ориентированный на сообщество, общественное мнение, совместное использование, сотрудничество и музыку. Публикации включают Utne Reader, GOOD, Yes! Журнал, совместное использование, Triple Pundit и Lifehacker. Она также музыкант, долгожданный рекордный магазин, хронический производитель списков, энергичный коллега и стремящийся к минимализму. Следуйте @CatJohnson on Twitter и Facebook

InnerSelf Рекомендуемые книги:

Обмен хорош: как сэкономить деньги, время и ресурсы за счет совместного потребления
Бет Бучиньски.

Общество находится на перепутье. Мы можем либо идти по пути потребления любой ценой, либо мы можем сделать новые выборы, которые приведут к более счастливой и полезной жизни, помогая сохранить планету для будущих поколений. Совместное потребление - это новый образ жизни, в котором доступ ценится над владением, опыт ценится над материальными благами, а «мой» становится «нашим», и потребности каждого удовлетворяются без отходов. Обмен хорош ваша дорожная карта к этой новой экономической парадигмы.

Нажмите здесь для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.