pio3 / ShutterstockБыть хорошим слушателем означает иметь сочувствие. Но сочувствие является одним из наиболее неправильно понятый умение понимать на слух.
Эмпатия – это то, что мы чувствуем, когда пытаемся понять мир. с точки зрения другого человека.
Одно из распространенных заблуждений об эмпатии заключается в том, что вам нужно пережить то, что пережил другой человек, чтобы понять его.
Просто иметь тот же опыт, что и другой человек, недостаточно, чтобы понять его. Два человека могут столкнуться с одними и теми же проблемами или трудностями, но реагировать на них совершенно по-разному. Ваш опыт уникален для вас, и никто другой не может знать, что вы чувствуете, даже если он носил вашу обувь. Единственный способ понять, что чувствует человек, — это выслушать его, не предполагая, что он чувствует то же, что и вы в этой ситуации.
Итак, давайте подумаем об эмпатии по-другому.
Ваше уникальное восприятие мира
Представьте себе, что каждый ребенок рождается с деревянной рамой со стеклянной панелью. Всякий раз, когда они смотрят на что-либо в мире, они делают это через это стекло.
Стекло не совсем прозрачное, когда они его получают. Он слегка деформирован и обесцвечен, и это признаки их генетики и биологии. Это означает, что у каждого есть разные кусочки стекла, через которые они видят мир. И это стекло становится все более заметным по мере того, как каждый из нас движется по жизни. Каждый опыт – хороший и плохой – меняет стекло. Он деформируется, царапается и пачкается. Части его могут быть окрашены в разные цвета, как церковные окна. Итак, наш взгляд на мир меняется, как и стекло, которое меняется с течением времени.
Мы не видим мир таким, какой он есть на самом деле. Скорее мы видим мир через фильтр, созданный нашей биологией и жизненным опытом.
Точка зрения
Консультанты часто говорят о просмотре клиентского опыта. точка зрения. Стеклянная панель в деревянной раме — ваша точка отсчета.
Чтобы быть хорошим слушателем, вам нужно встать сбоку от говорящего и попытаться посмотреть на мир через его стекло.
Не говорите: «Мне жаль, что у вас поцарапано стекло». Это было бы сочувствие – само по себе неплохое явление, но бесполезное для выслушивания. Сочувствие означает, что вы пожалей другого человека и вы хотите уменьшить их страдания. Это любезно, но это не значит, что вы понимаете его потребности, чувства и переживания. Вы можете пожалеть кого-то, даже не слушая его.
Не пытайтесь очистить стекло или исправить царапины. Это могло бы помочь им видеть более ясно, но это было бы похоже на попытку исчезнуть из их жизненного опыта или изменить то, кем они являются как личность. Они заслужили каждую отметку на своем стакане за всю прожитую жизнь, и никто не имеет права их отнять.
Но не игнорируйте следы на стекле. Задавайте вопросы об этой царапине, о том пятне и об этих разноцветных пятнах, а затем слушайте ответы, не пользуясь возможностью рассказать им о своих собственных царапинах и пятнах. Это может быть сложно, потому что мы любим говорить о себе. Так что помните об этом искушении и не забывайте сосредотачиваться на другом человеке всякий раз, когда вы чувствуете желание поделиться.
Представьте, что вы разговариваете с человеком, который боится проводить презентации. Сочувствовать («Я сочувствую тебе»), делиться собственным опытом («Раньше я тоже нервничал») или спешить с решениями («представьте, что ваша аудитория обнажена») может быть бесполезно. Вместо этого попробуйте задать вопросы об их опыте публичных выступлений и выслушать ответы.
Вы можете спросить, какие мысли приходят им в голову во время презентаций и где эти мысли и чувства впервые возникли. Это может помочь вам найти ту царапину, которая меняет их взгляд на мир. Например, их стекло могло быть поцарапано, когда над ними издевались в школе, и, глядя на мир через этот поцарапанный кусочек стекла, они видят, что он наполнен людьми, которые будут смеяться над ними, если они допустят ошибку.
Использование сочувствия и попытка по-настоящему понять другого человека означает, что ваши навыки слушания также помогут ему лучше понять себя. А понимание — это первый шаг к тому, чтобы взять на себя ответственность за свои проблемы и найти собственные решения.
Учимся слушать
Попрактиковавшись в попытках увидеть мир через систему взглядов говорящего, вы обнаружите, что у вас меньше шансов неправильно понять, меньше торопиться с советами и больше шансов установить связь на более глубоком уровне.
Это как консультанты строят терапевтические отношения.
Вы поймете, когда вы строите взаимопонимание посредством слушания, потому что вы начнете искренне хотеть услышать и понять этого человека. Вы перестанете хотеть перебивать вас своими мыслями. Вы перестанете пытаться подтолкнуть разговор в определенном направлении, чтобы говорить о своих собственных интересах или служить своей собственной повестке дня. Вы перестанете отвлекаться на вещи вокруг вас или на свой внутренний голос.
Вместо этого вы погрузитесь в мир, которым делится говорящий. Вот как нужно быть хорошим слушателем.
Об авторе
Фэй Шорт, профессор кафедры гуманитарных и поведенческих наук, Бангор университета
Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.
Похожие книги:
Пять языков любви: секрет вечной любви
Гэри Чепмен
В этой книге исследуется концепция «языков любви» или способов, которыми люди дарят и принимают любовь, и предлагаются советы по построению крепких отношений, основанных на взаимопонимании и уважении.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Семь принципов успешного брака: практическое руководство от главного эксперта страны по отношениям
Джон М. Готтман и Нэн Сильвер
Авторы, ведущие эксперты по отношениям, предлагают советы по построению успешного брака на основе исследований и практики, в том числе советы по общению, разрешению конфликтов и эмоциональной связи.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Приходи таким, какой ты есть: удивительная новая наука, которая изменит вашу сексуальную жизнь
Эмили Нагоски
Эта книга исследует науку о сексуальном желании и предлагает идеи и стратегии для повышения сексуального удовольствия и связи в отношениях.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Прилагается: Новая наука о привязанности взрослых и как она может помочь вам найти и сохранить любовь
Амир Левин и Рэйчел Хеллер
Эта книга исследует науку о привязанности взрослых и предлагает идеи и стратегии для построения здоровых и полноценных отношений.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Отношения: руководство 5 по усилению вашего брака, семьи и дружбы
Джон М. Готтман
Автор, ведущий специалист по отношениям, предлагает руководство из 5 шагов для построения более крепких и значимых отношений с близкими, основанное на принципах эмоциональной связи и сопереживания.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
