Майк Моцарт / Flickr, CC BY-SA

... имя человека, для этого человека, самый сладкий и самый важный звук на любом языке.

Линия Дейла Карнеги из его книги бестселлеров «Как завоевать друзей и влиять на людей» особенно важна в секторе розничной торговли.

Из пакетов Тим Тамс и баночки Вегемети к роскошным ручным мешкам, сегодняшний маркетинг запечатывает наши имена на вещи, которые мы покупаем, устанавливая нас как уникальные личности.

Чтобы дойти до этого, маркетинг перешел от сосредоточения на самом продукте к потребителю, кто они и, наконец, как они думают.

Сила персонализации можно увидеть в успешной кампании Coke, «Share a Coke». Производители безалкогольных напитков испытывают спад главная, но Coca-Cola смогла преодолеть нисходящую тенденцию. Печатая индивидуальные названия на банках, компания увидела увеличение объема продаж и объема безалкогольных напитков на 2.5% 0.4%.

Даже такие роскошные бренды, как Louis Vuitton и Montblanc начали персонализировать свою продукцию.

Как мы получили персонализацию в маркетинге

Путешествие от массового производства до персонализации заняло более 100 лет. Массовое производство было популяризировано между 1910 и 1920 компанией Ford Motor Company Генри Форда. Он классно сказал:

Любой клиент может иметь автомобиль, окрашенный любым цветом, который он хочет, пока он черный.

Массовое производство было привязано к философия концепции производства, Это указывало на то, что потребители предпочитают продукты, которые широко доступны и недороги. Для достижения этой цели основное внимание уделялось единообразию, эффективности и массовому распределению.

Сегодня даже самые основные потребительские расходные материалы (например, соль, вода в бутылках, мука) не смогут преуспеть, используя эту простую концепцию, так как даже эти продукты стремились дифференцировать на переполненном рынке. Концепция производства теперь используется только в производственном секторе.

Из 1930, когда новые продукты затопили рынок, маркетологи обратили внимание на общение, а не на низкую цену и доступность своих товаров, а вместо этого качество и особенности. Это называется концепция продукта, Это означало, что потребители предпочитали продукты, предлагающие различные уровни качества, производительности или характеристик.

Однако риск позиционирования вашего продукта основывается исключительно на его воспринимаемом качестве и особенностях, что ваш конкурент будет просто реплицироваться. Возьмите любого производителя смартфона, например Apple, каждый 18 месяц или так, им нужно выпустить новый продукт с более высоким качеством и большим количеством функций, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.

К 1960, маркетинг переключился на концепция продажи, где наиболее успешным маркетингом стали агрессивные продажи и рекламные акции. Это предполагает, что потребители либо не будут покупать, либо не покупать достаточное количество продуктов для бизнеса, если только бизнес не предпримет существенных усилий для стимулирования интереса потребителей. Основное внимание было уделено "созданию потребности", а не "удовлетворение потребностей«Для потребителей.

Включить любую домашнее торговое телевидение чтобы увидеть хороший пример этого на практике. Понимаете, вы действительно не понимали, что вам нужно это снаряжение для гимнастики с бесплатным набором стейковых ножей.

Просто названный концепция маркетинга оспаривали эти более ранние философии, считая, что бренды должны понимать свой целевой рынок, чтобы создавать и приносить пользу.

Настройка и персонализация

Сегодняшнее развитие - переход от рыночных сегментов со многими потребителями к рынкам one, Другими словами, переход от понимания потребностей группы потребителей (и создания стандартизованной ценности) к созданию уникальных ценностных предложений для одного клиента посредством настройки и персонализации.

Часто возникают проблемы с этими двумя терминами, настройкой и персонализацией. Проще говоря, настройка позволяет потребителю вносить небольшие изменения в продукт или услугу из сдержанного набора альтернатив. Это часто происходит в автомобильной промышленности или в бытовой электронике, где клиент может настроить их автомобиль, ПК или ноутбук.

Хотя настройка зависит от небольших групп потребителей, которые делают выбор из набора альтернатив, персонализация имеет дело только с одним, с неограниченными альтернативами.

Теория привязанности объясняет, почему потребители желают персонализированных продуктов. Как и человеческие отношения, иногда потребители формируют эмоциональную связь с брендом. После того, как сформируется сильная связь, потребители станут лояльными и участвуют в позитивной пропаганде «из уст в уста». Итак, как бренды формируют облигации?

Чтобы увеличить эту связь, бренды должны стать личными, а персонализация должна быть актуальной. В мозгу потребителей лежит их система ретикулярной активации, Это отфильтровывает нерелевантную информацию, позволяя потребителям следить только за важной информацией.

Представьте, что вы находитесь на шумной вечеринке, со многими разговорами. Все это белый шум, пока кто-то не затронет тему, которая вас особенно интересует. Затем вы настраиваетесь, благодаря этой части своего мозга.

Поэтому бренды используют ваше имя. Видите ли вы это или слышите имя, является одним из самых простых звуков для вашей системы ретикулярной активации, чтобы оттачивать ее. Продукт с вашим именем на нем создает приложение, а затем бренды у вас на всю жизнь.

Об авторе

Гари Мортимер, доцент, Технологический университет Квинсленда

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

at Внутренний рынок самовыражения и Amazon