Что касается повышения конфиденциальности для людей, использующих мобильные приложения, новые исследования показывают, что доверие и взаимодействие могут зависеть от восприятия того, как приложение использует персональные данные и ищет ли он пользовательский ввод перед доставкой услуг.
Однако исследователи добавляют, что реакции могут также зависеть от того, насколько знакомы пользователи с технологией.
В исследовании прототипа приложения для рекомендации экологически чистых магазинов пользователи считают приложение более надежным и простым в использовании, если они считают, что с ними консультировались относительно расстояния и характера магазинов, которые они предпочитают, процесса, называемого открытой персонализацией. Удобство использования приложения было смягчено, когда персонализация была скрытой, когда она рекомендовала магазины, не задавая сначала своих предпочтений.
«Если вы дадите людям представление о контроле, они больше доверяют приложению ...»
Но, не всегда возможно проконсультироваться с пользователями приложений, потому что это может прервать их и потребовать от них сделать слишком много вариантов, говорят исследователи. Одно из решений - убедиться, что пользователи имеют четкое представление о том, как приложение использует свои данные.
Более очевидная прозрачность - признают ли пользователи, что приложение ясно передает, как и почему он собирает данные, - связано с более высоким уровнем участия продукта и вовлечением пользователей, говорят исследователи. Прозрачность также может означать более низкие проблемы конфиденциальности.
«Предоставление подробностей о том, как приложение собирается делать такие вещи, как то, как он будет использовать вашу информацию, как он будет хранить данные и как он собирается удалить эту информацию, может уменьшить некоторые проблемы конфиденциальности и ощущение того, подполненными персонализированными предложениями », - говорит С. Шьям Сундар, профессор коммуникаций в штате Пенсильван и содиректор Исследовательской лаборатории медиаэффектов.
Восприятие контроля может привести к ряду положительных реакций пользователей, говорит Цай-Вэй Чен, дизайнер пользовательских функций Optum, который работал с Sundar.
«Если вы даете людям представление о контроле, они больше доверяют приложению и, тем больше они доверяют ему, тем больше их участие в приложении и более позитивное отношение. Их забота о конфиденциальности также снизилась, и у них было больше контактов с приложением ».
Исследователи, представившие свои выводы на конференции CHI в Монреале, обнаружили связь между технологическим подходом пользователя и его способностью воспринимать откровенную персонализацию и прозрачность информации.
«Люди, которые были более знакомы с использованием пользователей, владеющих технологией, могли отличить открытую и скрытую персонализацию, - говорит Сундар. «Они лучше осознавали ценность информационной прозрачности и чувствовали, что это компенсируется отсутствием откровенности в персонализации».
Исследователи предполагают, что, поскольку знакомство пользователей с технологиями может повлиять на то, как они сталкиваются с такими функциями, как контроль конфиденциальности, разработчики должны иметь четкое представление об опыте своих клиентов и ограничениях при разработке приложения.
Кроме того, разработчики должны делать подсказки об использовании информации более очевидными для случайных техников, добавляет они.
«Для пользователей, обладающих технологическим опытом, проще включать скрытую персонализацию, но убедитесь, что прозрачные сигналы очевидны и понятны», - говорит Чэнь. «Для пользователей с более низким уровнем технической экспертизы вам необходимо много работать, чтобы передать открытую персонализацию и прозрачность информации или найти другие функции, чтобы повысить доверие».
Для исследования исследователи наняли участников 302 для использования пяти различных версий прототипа приложения под названием GreenByMe, которые рекомендовали местные экологически чистые магазины. Пять версий охватывали различные условия эксперимента, включая скрытую персонализацию, открытую персонализацию, высокую прозрачность, низкую прозрачность и состояние управления.
В открывшемся состоянии приложение отображает меню выбора. Чтобы проверить прозрачность, в условиях высокой прозрачности на экране содержалось объяснение того, как будет использоваться информация.
Национальный научный фонд поддержал эту работу.
Источник: Penn State
Книги по этой теме
at Внутренний рынок самовыражения и Amazon
