Вы подписались на бесплатную пробную версию онлайн-сервиса, решили, что он не для вас, но все равно заплатили за него месяцы – или даже годы – спустя? Или попытались отменить подписку, но в ходе кропотливого процесса сдались? Если да, то велика вероятность, что вы столкнулись с «темным паттерном».
Темные узоры — это хитрые трюки, встроенные в приложения и веб-сайты, которые побуждают вас делать то, чего вы, возможно, не обязательно хотите делать. Например, они позволяют легко «принять все» файлы cookie отслеживания и быстро соглашаются с условиями, пока вы спешите с совершением покупки.
Они также облегчают подписку на услугу, но отнимают много времени и разочаровывают. И наши недавние исследования показывает, как большую часть времени они приносят пользу компаниям за счет потребителей.
Этот дисбаланс не остался незамеченным регуляторами. Федеральная торговая комиссия США (FTC), целью которой является защита потребителей от недобросовестной деловой практики, считает все большее число компаний «используют темные цифровые шаблоны, чтобы обманом заставить людей покупать продукты и раскрывать свою личную информацию».
Например, Федеральная торговая комиссия в настоящее время расследование Амазонки по поводу предполагаемого использования темных схем для привлечения клиентов в службу Prime, в то же время затрудняя их выход. Наши исследования подтверждают замечание агентства о том, что «Потребители, которые пытались отменить Prime, столкнулись с множеством шагов, чтобы фактически выполнить задачу отмены».
In заявление на своем веб-сайтеAmazon заявила, что иск продемонстрировал «непонимание Федеральной торговой комиссией розничной торговли». Это также — сказал: «Мы делаем так, чтобы клиенты могли легко и просто подписаться на членство Prime или отменить его».
FTC - это не одинок в своих проблемах о темных узорах. ЕС в последнее время принятое законодательство который можно использовать для штрафования компаний, использующих темные схемы, а Управление финансового надзора Великобритании запущенные правила призван защитить потребителей от темных тенденций в сфере финансовых услуг.
Между тем, Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) недавно объявило о своем первом расследовании темных закономерностей с помощью Открой письмо предостерегая бизнес от того, что он называет «вредной архитектурой онлайн-выбора».
«Архитектура выбора» — термин, придуманный авторами чрезвычайно популярный и влиятельный книга Сдвинуть. Они описывают это как «разработку различных способов представления выбора лицам, принимающим решения».
Например, «архитектор выбора» может помочь потребителю, сократив количество предоставляемой ему нерелевантной информации, предоставив место для принятия взвешенного и целенаправленного решения. Но большинство темных моделей действуют манипулирование архитектурой выбора.
Вместо того, чтобы помогать потребителям, архитектура призвана препятствовать выбору. Таким образом, вместо удаления ненужного материала он может засыпать пользователя лишней информацией, дополнительными действиями и отвлекающими факторами, чтобы помешать ему отменить подписку.
Как Примечания CMA, в современном онлайн-мире «предприятия могут проектировать и контролировать каждый аспект своего взаимодействия с нами в беспрецедентной степени в традиционном обычном бизнесе».
Исследования показывают, что CMA прав, и что онлайн-компании имеют почти неограниченные возможности усовершенствовать их взаимодействие с потребителями. Онлайн-опыт все более персонализированный, а у технически подкованных фирм теперь больше, чем когда-либо, способов взаимодействовать с нами и манипулировать нами.
Увидев свет
И хотя регуляторы, как правило, сосредотачиваются на темных закономерностях как на способе заставить потребителей расстаться со своими деньгами или данными, другие выразил озабоченность о потенциальном психологическом вреде и потере свободы пользователями онлайн-сервисов.
Принимая во внимание эти риски, мы использовали данные поведенческой науки, чтобы выявить некоторые процессы, которые заставить темные узоры работать и создал простую структуру для описания наиболее распространенных стратегий. Например, «Объезды» — это название, которое мы дали инструментам, используемым для задержки и отвлечения нас, например, требующим чрезмерного количества действий для отмены подписки.
«Карусельные развязки» пытаются утомить или расстроить нас до такой степени, что мы сдаемся, например, нажимая на ссылку за ссылкой, водя пользователей по кругу. А «ярлыки» предлагают сразу простой – но потенциально дорогостоящий – выбор, например, кнопки «принять все» в подсказках о файлах cookie или запросах на принятие положений и условий. В одно исследование, особенно длинный документ с условиями, привел к тому, что 98% участников согласились передать своего первенца в качестве оплаты.
Наша система условий разработана для простоты – дать потребителям возможность самим выявить темные закономерности и помочь регулирующим органам вмешаться. Свобода создания и удаления учетных записей для службы является фундаментальным шагом в навигации по онлайн-миру.
И создать учетную запись в социальной сети не должно быть намного проще, чем удалить ее. Нет веских оснований для того, чтобы мешать объезды, кольцевые развязки и короткие пути. Мы считаем, что удалить учетную запись должно быть так же легко – если не проще – как и создать ее. Большинство проверенных нами сервисов не соответствовали этому стандарту.
Без сопротивления со стороны потребителей и регуляторных мощностей, ориентироваться в онлайн-мире, вероятно, станет еще труднее для обычных людей. Положительным моментом является то, что регулирующие органы, похоже, активизируются, и появляются новые инструменты для защиты потребителей от темных моделей поведения. Возможно, еще есть свет в конце этого манипулятивного туннеля.
Ричард Уиттл, научный сотрудник университета в области искусственного интеллекта и принятия решений человеком, Университет Salford и Стюарт Миллс, Доцент кафедры экономики, Университет Лидса
Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.
книги_технологии;огия
