NPR прощается с читателями Комментарии и самые громкие пьяницы

Хорошее избавление к секрете комментариев NPR, которое закрывается во вторник через восемь лет. Там и быть лучшим способом для новостных организаций взаимодействовать с общественностью.

NPR присоединяется к растущему списку медиа-организаций, которые сказали «finito» комментариям, включая «This American Life», Reuters, Recode, Mic, Чикаго Сан-Таймс, Популярная наука, CNN, Звезда Торонто и Неделя.

Когда секции комментариев были инициированы на новостных сайтах, их приветствовали как средство демократизации СМИ, позволяя вести двусторонний разговор между читателями и журналистами, которые их обслуживают.

Но читатели часто разговаривают друг с другом, потому что большинство журналистов не занимаются. И есть причина. The Washington Post 'Крис Силлицца с энтузиазмом его аудиторию, когда он начал свой политический блог, The Fix, в 2006.

«Я бы регулярно заходил в комментарии, чтобы взаимодействовать (или пытаться взаимодействовать) с читателями. Я стимулировал и заставлял постоянных комментаторов поддерживать порядок », - написал он в колонке, в которой восхвалялось решение NPR. «Тогда я сдался. Потому что ни одна из тактик или стратегий, которые мы пытались когда-либо, не оказала реального влияния на качество диалога, происходящего на The Fix. Независимо от того, что было в оригинальной записи, несколько громких - или наиболее преданных - голосов в комнате захватили поток комментариев, чтобы подтолкнуть их собственные повестки дня ».

графика подписки внутри себя

Как омбудсмен NPR от 2007 до 2011, я знаю, насколько бесполезны и разочаровывают разделы комментариев. Несмотря на то, что у NPR была система регистрации и нанял внешнего модератора для проверки комментариев перед публикацией, слушатель все равно мог создать псевдоним и написать все, что ему нравилось (и это было обычно мужчинам). Комментарии часто были злобными и мало помогали в гражданском разговоре.

«Цель - диалог», - написал я в эссе 2011 по разделам комментариев для Отчеты Nieman, «Но совершенно ясно, что дискуссия между диалоги и диатрибой все еще ведется. С точки зрения, которую я наблюдал в течение последних трех лет в качестве омбудсмена NPR, я бы сказал, что диатриба - это победные руки. «Это по-прежнему актуально и сегодня.

Тролли, которые управляют морскими моделями комментариев, действительно могут выиграть, потому что они часто отпугивают людей своими порочными атаками. Бесконечно малое количество пользователей NPR 25 до 35 миллионов уникальных пользователей ежемесячно пытались присоединиться к цепочкам истории.

«Далеко менее одного процента этой аудитории комментирует, а число участников регулярных комментариев еще меньше», писал Скотт Монтгомери, управляющий редактор NPR для цифровых новостей, объявляющий о завершении работы. «Только люди 2,600 опубликовали по крайней мере один комментарий за каждый из последних трех месяцев - 0.003 процентов пользователей NNXX NNXX 79.8, которые посетили сайт за этот период».

Нынешний омбудсмен НКР Элизабет Йенсен, отметил, что наблюдение за системой комментариев NPR становится дороже по мере увеличения количества комментариев - иногда стоит в два раза больше, чем было предусмотрено в бюджете. Таким образом, NPR решила, что не стоит денег, чтобы привлечь только свою аудиторию.

Стоимость, безусловно, является критическим фактором для любой медиакомпании, но остается более актуальный вопрос: какова ценность комментариев, если только он не будет жестко модерирован и журналисты не участвуют?

Есть некоторые сайты, которые хорошо разбираются в комментариях, отметил Алекс Говард, старший аналитик Sunlight Foundation. «Создание здорового онлайн-сообщества сложно, но такие магазины, как Techdirt и форумы MetaFilter показывают, что это не только возможно, но и устойчиво », - сказал Говард. «В лучшем случае хорошими комментариями являются улучшения в журналистике, на которой они сосредоточены, но они требуют созыва сообщества и инвестиций в редакционную модерацию и инструменты».

Говард, среди прочего, недоволен решением NPR.

«Будучи пожизненным потребителем новостей и программ NPR, я опечален тем, что одна из великих общественных организаций в мире отходит от инвестиций в создание и поддержание здорового форума для общественности, чтобы обсудить новости на платформе, принадлежащей общественных, а не частных технологических компаний », - сказал он.

NST Montgomery отмечает, что в сети размещены страницы 30 Facebook и больше, чем учетные записи 50 Twitter, а также «яркое присутствие на Snapchat, Instagram и Tumblr». Он сказал, что NPR изучает другие перспективные инструменты взаимодействия.

Моника Гузман, сотрудник 2016 Nieman, написавший руководство для участия сообщества, полагает, что новостные организации, которые полагаются на платформы социальных сетей, чтобы поговорить со своей аудиторией, делают ошибку.

«Это проблематично, потому что вы не можете контролировать его, хотя это не выгодно с точки зрения роста аудитории», - сказала она заявил домен Коралловый проект, усилия по реагированию на проблему. «Чем больше мы [сдаем] другие платформы, тем меньше контроля у нас есть период».

В то время как NPR может публиковать истории 20 в день на Facebook и получать надежные комментарии, дискуссия остается на серверах Facebook, и NPR не может ее добывать каким-либо значимым образом. «Подавляющее большинство редакторов используют сторонние инструменты, которые имеют собственное хранилище данных», - сказал Эндрю Лоуски, который возглавляет проект Coral. «Подключение к вашей собственной базе данных очень сложно».

The New York Times обрабатывает комментарии, стратегически открывая только 10 процент своих историй для комментариев, а затем сильно смягчает дебаты.

Со всеми инновациями журналистики должен быть лучший способ для новостных сайтов приблизить аудиторию к журналистам - и может быть, если Коралловый проект успешный.

В ноябре 2013, New York Times и Washington Post сотрудники встретились, чтобы обсудить возможность найти более эффективные способы привлечения своих сообществ. Они объединились с Фондом Mozilla и начали уникальное сотрудничество в 2014 с помощью гранта в размере $ 3.89 миллиона от Фонда Джона С. и Джеймса Найта. В прошлом году члены команды Coral Project начали опрос людей 300 в новостных залах 150 в странах 30.

В настоящее время проект работает над созданием бесплатных инструментов с открытым исходным кодом и разработкой практик для любого выпуска средств массовой информации для создания более продуктивных сообществ вокруг своей журналистики.

«Онлайн-пространство - это место для общения», - сказал Лосовский. «Но если между самыми крупными болельщиками и самими журналистами нет взаимодействия, мы уходим от редакции издалека. Я чувствую, что это неправильно.

Прямо сейчас, новостные выпуски сосредоточены на том, чтобы избавиться от троллей, а не искать премиальные золотые комментарии.

«У нас есть возможность найти худших людей на наших сайтах, - сказал Лосовский. «Но почти ничего, что действительно помогает найти лучших людей. Итак, у вас есть лучшие комментаторы, которые чувствуют, что не получают внимания от редакции. И это не так. Вы должны отмечать лучшие комментарии и находить и поощрять этих людей делать больше ».

В проекте разрабатываются четыре инструмента - один из них называется «Спросить», который должен быть выпущен в конце месяца. «Это похоже на формы Google в сочетании с Storify», - сказал Лосовский. «С помощью Ask вы можете быстро и легко создать форму, чтобы задавать конкретные вопросы своей аудитории. Вы можете вставлять ее на свой веб-сайт, объединять материалы с комментариями или предыдущими формами и создавать галерею лучших ответов для отображения в будущей истории ».

Еще один инструмент, Trust, проходит тестирование на Washington Post, Он предназначен для фильтрации и поиска высококачественных комментаторов, которым может доверять организация. Если есть эксперт, который является постоянным комментатором, новостной канал узнает об этом человеке и может подчеркнуть их вклад.

«Вы можете увидеть, как пользователи действуют на вашем сайте, а затем написать простые формулы, чтобы найти хороших и плохих участников в разных контекстах», - говорится на веб-сайте бета-проекта Coral Project.

После более чем десятилетия застоя в разделах комментариев, проекта Coral или, слушать, что позволяет журналистам сотрудничать с общественностью, может быть тем, что необходимо для того, чтобы перевести дискуссию с отрицательного на позитивный, больше слушать аудиторию и расширять разговор для тех, кто хочет участвовать.

Об авторе

Алисия Шепард - удостоенный наград журналист и эксперт по этике СМИ и СМИ. Бывший омбудсмен для NPR, она недавно вернулась с двух лет в Афганистане, где она работала с афганскими журналистами и посольством США. Следуйте за ней в Twitter: @Ombudsman.

Эта после впервые появился на BillMoyers.com.

Примечание редактора: InnerSelf отказался от комментариев лет назад, когда стало очевидно, что мы не можем защитить читателей от оскорбительных. Хотя комментирование должно было представлять собой информативный и основанный на участии форум, к сожалению, он стал форматом презренного и по-настоящему антиобщественного поведения.

Книги по этой теме

at

перерыв

Спасибо за визит InnerSelf.comгде есть 20,000+ изменяющие жизнь статьи, пропагандирующие «Новые взгляды и новые возможности». Все статьи переведены на 30 + языки. Подписаться в журнал InnerSelf Magazine, публикуемый еженедельно, и в журнал Marie T Russell's Daily Inspiration. InnerSelf Magazine издается с 1985 года.