За последние годы 25 Amazon изменил розничную торговлю. Адриан / shutterstock.com

Четверть века назад, в июле 5, была основана компания 1994, известная как крупнейшая в мире река. Он продавал книги клиентам, которые попали на его сайт через коммутируемый модем.

Это был не первый книжный магазин, который продавал онлайн. (Books.com запущен в 1992.) Но он вел себя как местный магазин, лавочник которого знал клиентов по имени - даже в штаб-квартире компании в Сиэтле прозвенел звонок. каждый раз, когда был размещен заказ.

Основатель Amazon, Джефф Безос, нацелен на то, чтобы сделать его «магазином для всего». Компания станет не просто магазином для всего, но и всем.

Сегодня, спустя 25, Amazon навсегда изменил розничную торговлю. Это одна из трех самых ценных компаний в мире с рыночной капитализацией около триллиона долларов США 1, больше, чем ВВП почти стран 200.

Если бы вы купили его акции IPO в 100 на сумму $ 1997, сегодня это стоило бы около $ 120,000.

Переопределение розницы

Амазонка постоянно поднимала удобство покупок на новые уровни.

До появления 1994 покупателям приходилось ходить в магазины, чтобы открывать и покупать вещи. Покупки раньше были тяжелой работой - бродить по нескольким проходам в поисках нужного предмета, иметь дело с плачущими и мучительными детьми и ждать в длинных очередях на кассе. Сегодня магазины пытаются связаться с покупателями в любом месте, в любое время и по нескольким каналам и устройствам.

После первой двухдневной бесплатной доставки от программы членства Amazon Prime, покупатели начали ожидать не меньше от каждого интернет-магазина. Около 100 миллионов покупателей по всему миру есть Amazon Prime.

Компания сделала покупки более удобными благодаря таким функциям, как заказ в один клик; персональные рекомендации; получение пакетов в центрах и шкафчиках Amazon; заказ продукции с одним нажатием кнопки тиреи доставка на дом с ключом Amazon.

Покупатели также могут искать и заказывать товары с помощью простой голосовой команды для эха или щелкнув Instagram или Pinterest образ. Амазонка теперь даже есть Безналичный магазин «Go» в сиэтле

Амазонка была фактором растущего количества закрытых магазинов, которые не успевают за изменениями в розничной торговле. В первые недели 15 только 2019 в США было закрыто около 6,000, выше, чем количество замыканий во всем 2018, Аналитики боятся прихода «Розничный апокалипсис».

Крупный работодатель

Влияние Амазонки распространяется на другие отрасливключая интеллектуальные потребительские устройства (Alexa), облачный сервис (Amazon Web Services) и технологические продукты и услуги (дроны).

Таково влияние Amazon, которое используют игроки и наблюдатели отрасли термин «амазонка» описать их бизнес-модель и операции, нарушаемые Amazon.

Сегодня Amazon является крупнейшим технологическим работодателем на сегодняшний день. Это работает больше людей чем следующие пять технологических компаний вместе взятых. Неудивительно, что Amazon создал такой шум в прошлом году выбрав место для своей второй штаб-квартиры.

Трудовая культура Амазонки интенсивна. Имеет репутацию беспощадная среда с высоким уровнем выгорания сотрудников. Это автоматизировать как можно больше заданийВ основном на складах.

В то же время, после критики со стороны политиков, Amazon активизировала в октябре 2018 повышение минимальной заработной платы для всех сотрудников в США до $ 15 в час.

Столкнувшись с растущей критикой по поводу растущего воздействия коробок Amazon и других упаковочных материалов на окружающую среду, Amazon пообещала раскрыть больше информации о его воздействии на окружающую среду в конце 2019.

Новое поколение

Что ждет будущее Амазонки?

Амазонка Эхо Плюс. ClassyPictures / shutterstock.com

Безос сказал, что усилия Amazon сосредоточиться на предотвращении его смерти, Как он отметил на встрече 2018 «все руки», «Amazon не слишком большой, чтобы обанкротиться».

Как профессор маркетингаПроведя исследование по розничной торговле в Интернете и проанализировав сотни случаев, я считаю, что будущее Amazon, как и покупателей и общества, неразрывно связано с ростом искусственного интеллекта. Начиная с Алекса, виртуальный помощник компанииАмазон делает ставку на AI.

По факту, Amazon тестирует досрочную доставкупрактика, в которой она предвидит, что нужно покупателям, и отправляет им по почте товары, не заказывая их покупателям. Покупатели могут бесплатно хранить вещи, которые им нравятся, и возвращать те, которые им не нужны.

Диаграмма в патенте Amazon для досрочной доставки. Патенты Google

Более неотложные вопросы касаются вступления Amazon в две труднодоступные, но критически важные отрасли: здравоохранение и финансовые услуги.

Хотя Amazon разрушил многие отрасли, эти две отрасли строго регулируются, в которых у компании не было большого опыта.

Amazon рассматривает возможность стать крупным игроком в рынки фармацевтического и медицинского страхования, В мае приобрел Интернет-аптека PillPack за $ 1 млрд., чтобы взломать рынок рецептурных лекарств на $ 500 млрд. и имеет создали совместное предприятие по здравоохранению с Berkshire Hathaway и JP Morgan Chase.

Между тем, с 310 миллионами учетных записей клиентов, Amazon строит пакет высокотехнологичных финансовых услуг, Такие, как Amazon Cashспособ пополнить свой онлайн-баланс и Amazon Pay, сервис онлайн-платежей. Эти программы нацелены на развивающиеся рынки, такие как Индия, которая имеет огромное население, которое не использует банки.

В последние годы 25 Amazon постоянно менял розничную торговлю. В следующем 25 это может полностью переопределить то, как мир делает покупки.

Об авторе

Венкатеш Шанкар, профессор маркетинга; Директор по исследованиям, Центр исследований розничной торговли, Техасский университет A & M

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Рекомендуемые книги:

Капитал в XXI веке
Томасом Пикетти. (Перевод Артура Голдхаммера)

In Столица в XXI веке, Томас Пикетти анализирует уникальный сбор данных из двадцати стран, начиная еще в восемнадцатом веке, чтобы выявить ключевые экономические и социальные модели. Но экономические тенденции не являются действиями Бога. По словам Томаса Пикетти, политическое действие сдерживает опасное неравенство в прошлом, и может сделать это снова. Работа необычайных амбиций, оригинальности и строгости, Капитал в XXI веке переориентирует наше понимание экономической истории и противостоит нам отрезвляющими уроками на сегодня. Его выводы изменят дебаты и установят повестку дня следующего поколения мысли о богатстве и неравенстве.

Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.

Фортуна природы: как бизнес и общество процветают за счет инвестиций в природу
Марк Р. Терчек и Джонатан С. Адамс.

Что такое природа стоит? Ответ на этот вопрос-который традиционно обрамленная в экологическом плане, реконструирует, как мы работаем. В Фортуна природы, Марк Терчек, генеральный директор The Nature Conservancy и бывший инвестиционный банкир, и научный писатель Джонатан Адамс утверждают, что природа - это не только основа благосостояния людей, но и самые умные коммерческие инвестиции, которые могут сделать любой бизнес или правительство. Леса, поймы и устричные рифы, часто рассматриваемые просто как сырьевые материалы или препятствия, которые должны быть устранены во имя прогресса, на самом деле важны для нашего будущего процветания как технологии или права или бизнес-инноваций. Фортуна природы предлагает важное руководство по экономическому и экологическому благополучию в мире.

Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.

За Outrage: Что пошло не так с нашей экономике и нашей демократии, и как это исправить -- Роберт В. Райха

В этом своевременная книга, Роберт Б. Рейх утверждает, что ничего хорошего не происходит в Вашингтоне, если граждане находятся под напряжением и организован, чтобы убедиться, что Вашингтон действует на благо общества. Первый шаг, чтобы увидеть картину в целом. За Outrage соединяет точки, показывающий, почему увеличение доли доходов и богатства собирается сверху еще ковылял рабочих мест и роста для всех остальных, подрывая нашу демократию, вызванных американцы становятся все более циничными об общественной жизни, и многие американцы оказались друг против друга. Он также объясняет, почему предложения "регрессивный право" мертвы неправильно и обеспечивает четкий план того, что должно быть сделано. Вот план действий для каждого, кто заботится о будущем Америки.

Открыть Дополнительная информация или заказать эту книгу на Amazon.

Это меняет все: занять Уолл-стрит и движение 99%
Сарой ван Гелдер и персоналом YES! Журнал.

Это изменяет все показывает, как движение Занимает смещение того, как люди видят себя и мир, такое общество, которое они считают возможным, и их собственное участие в создании общества, которое работает на 99%, а не только на 1%. Попытки разобраться в этом децентрализованном, быстро развивающемся движении привели к путанице и неправильному восприятию. В этом томе редакторы ДА! журнал объединить голоса изнутри и вне протестов, чтобы передать проблемы, возможности и личности, связанные с движением Занимайте Уолл-стрит. В этой книге представлены материалы от Наоми Клейн, Дэвида Кортена, Ребекки Солнит, Ральфа Надера и других, а также активистов «Занимайте», которые были там с самого начала.

Открыть Для получения дополнительной информации и / или заказать эту книгу на Amazon.