Принимать совместные решения сложно. praetorianphoto / E + через Getty Images
В следующий раз, когда кто-то спросит вас, куда вы хотите пойти пообедать, четко обозначьте свои предпочтения. А если вы кого-то приглашаете, скажите другу, что вам не нравится принимать решения. Это два основных вывода из недавнее исследование, которое мы провели, о том, как люди принимают совместные решения, предлагая способы избежать нерешительности и раздражения, которые могут возникнуть после вопросов, предназначенных для выяснения чьего-либо мнения о том, что делать вместе.
Все мы в жизни пережили такого рода обмен, когда мы спрашиваем кого-то еще: «Что ты хочешь делать?» Это может быть еда, вечернее мероприятие или почти любая другая совместная деятельность. В статье, опубликованной в конце прошлого года в Журнале маркетинговых исследований, мы изучили, что люди ожидают, хотят и надеются подать, когда задают подобные вопросы и отвечают на них. Мы обнаружили, что часто бывает несоответствие между тем, что говорят другие люди, и тем, что другой человек хочет услышать.
Например, в одном исследовании мы обратились к парам людей, которые гуляли вместе по университетскому городку. Затем мы случайным образом выбрали одного человека, чтобы пригласить другого на ужин, через текстовое сообщение, и попросили друга выбрать один из двух конкретных ресторанов. Мы также попросили участника, направившего приглашение, сообщить нам, предпочитают ли они, чтобы их друг ответил названием конкретного ресторана, или это будет нормально.
Мы обнаружили, что в то время как многие из тех, кто принимал участие, говорили, что их все устраивает - хотя мы отдельно узнали, что у них есть предпочтения, - другой человек почти всегда хотел, чтобы их друг сделал четкий выбор.
Мы снова и снова обнаруживали одно и то же несоответствие в других исследованиях, связанных с принятием решения о различных действиях - например, какой фильм посмотреть и какой музей посетить - и с разными типами участников.
Почему это важно
Несмотря на то, что пандемия COVID-19 сильно ограниченные возможности для обедов вне дома и некоторых других мероприятий, по-прежнему нет конца необходимости принимать совместные решения с друзьями, семьей, коллегами или другими о том, что делать или есть. Мы обнаружили, что отсутствие четкого предпочтения в ответ на вопрос может навредить вашей социальной жизни.
В одном из наших исследований мы обнаружили, что люди предпочитают проводить время с друзьями, которые четко сделали свой выбор, когда им задали вопрос типа «что бы вы хотели сделать». Хотя люди, которых спрашивают об их предпочтениях, говорят, что, по их мнению, они кажутся более симпатичными, если выражают открытость чему-либо, но верно обратное - и в будущем это может привести к меньшему количеству приглашений.
Но решение этой дилеммы зависит не только от респондента. В одном из наших исследований мы обнаружили, что человек, отправляющий приглашение, обычно может избежать нерешительности, просто добавив: «Я не люблю принимать решения!»
Что еще не известно
Наше исследование было сосредоточено на относительно незначительных решениях. Но как насчет более длительных и значимых совместных решений, таких как подписка на регулярную доставку наборов еды, отпуск или даже дом? В этих случаях нравится ли людям, когда другие не выражают определенных предпочтений, или более высокие ставки побуждают человека, отвечающего, обеспечить четкое желание? Ответ на этот вопрос пока неизвестен.
Что дальше
Мы работаем над новым исследованием, изучающим различные вопросы о том, как люди принимают решения, влияющие на других людей в их жизни. Например, мы работаем над изучением того, как люди принимают решения о том, следует ли инициировать социальное взаимодействие с другими, и изучаем типы решений, которые люди принимают за себя или за других.
Об авторах
Пегги Лю, доцент кафедры делового администрирования и научный сотрудник факультета Бена Л. Фрайрара, Университет Питтсбурга и Кейт Мин, приглашенный научный сотрудник по маркетингу, Корнельского университета
Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.
Похожие книги:
Решающие инструменты для разговоров, когда ставки высоки, второе издание
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Никогда не разделяйте разницу: ведите переговоры так, как будто от этого зависит ваша жизнь
Крис Восс и Тал Раз
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Разговор с незнакомцами: что мы должны знать о людях, которых мы не знаем
Малкольм Гладуэлл
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Сложные беседы: как обсуждать самое главное
Дуглас Стоун, Брюс Паттон и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
