Это мошенничество? Tero Vesalainen / shutterstock.com

Если у вас есть почтовый ящик, вы, вероятно, получите нежелательную почту. Если у вас есть учетная запись электронной почты, вы, вероятно, получите спам. Если у вас есть телефон, вы, вероятно, получите robocalls.

Нежелательные сообщения и ходатайства наводняют нас на регулярной основе. Большинство из нас сталкиваются с игнорированием или удалением или переводом нежелательной почты в мусор, зная, что эти сообщения и ходатайства скорее всего так называемые массовые мошенничества. Другим не повезло.

Мошенничество обходится отдельным лицам, организациям и правительствам триллионы долларов в год в оцененных убытках, и многие жертвы терпеть депрессию и плохое здоровье, На самом деле нет другого преступления, что затрагивает так много людей от почти всех возрастов, фона и географических мест.

Но почему люди становятся жертвами этих мошенников? Мои коллеги и я чтобы ответить на этот вопрос. Некоторые наши результаты соответствуют другие исследования, но другие общие предположения о мошенничестве.

Robocalls - это цифровой эквивалент нежелательной почты. Алексей Федоренко / shutterstock.com

Мошенничество на подъеме

Лотереи, лотерея и другие массовые мошенничества стали удивительно распространены в последние годы.

Ассоциация Бюро лучшего бизнеса сообщило приблизительно жалобы 500,000, связанные с мошенничеством с лотереями и лотереями за последние три года, с убытками почти в размере 350 миллионов долларов США.

В прошлом подобные мошенничества совершались относительно небольшими местными игроками и часто выполнялись лицом к лицу, возможно, на инвестиционном семинаре для фиктивных возможностей недвижимости.

Мошенничество все еще происходит по-старому, но сегодня многие другие координируются транснациональными командами, в том числе группами в Ямайка, Коста-Рика, Канада и Нигерия.

В последние годы мошенничество выросло в широкомасштабную глобальную криминальную деятельность, поскольку технология снизила ее стоимость, одновременно облегчая, как никогда, миллионы потребителей мгновенно.

Гораздо сложнее поймать и преследовать этих преступников. Например, robocall может отображаться в вашем идентификаторе вызывающего абонента, как если бы он исходил из вашего кода в области, но на самом деле он появился в Индии.

Почему людей берут на прогулку

Чтобы изучить потребительскую восприимчивость к мошенничеству с массовым рынком, мои соавторы и я отзывы 25 «успешный» массовый конкурс мошенничества, полученный от офиса Офиса Инспектора Лос-Анджелеса, в поисках общих тем.

Например, многие из них включали в себя некоторые известные знакомые бренды, такие как Marriott или Costco, чтобы повысить их авторитет и «авторитет». Мошенники часто используют методы убеждения, например, делая вид, что они являются законным бизнесом, и используют коды местных зон, чтобы способствовать знакомству. Или они делают временные заявления о повышении мотивации. Некоторые из писем, которые мы рассмотрели, были довольно красочными и включали в себя изображения денег или призы и прошлые «победители». Другие были гораздо более деловыми и включали юридически звучащий текст, а также создавали ауру легитимности.

Затем мы создали прототип письма с одной страницей которые информировали потребителей, что они «уже победили» и указали «номер активации», с которым им нужно будет связаться, чтобы получить свой приз. Мы создали четыре версии, которые мы назначили случайным образом, чтобы либо манипулировать полномочиями («Мы получили ваше имя от Target»), либо давлением («Закон от 30th»), чтобы определить, какие факторы убеждения побудили потребителей больше реагировать.

Исследование предназначалось для повторения реальных сценариев, хотя участники знали, что они являются частью эксперимента, и изучают факторы, которые мы подозревали повышенный риск, таких как комфорт с математикой и числами, одиночество и меньший доход.

В нашем первом эксперименте мы попросили участников 211 указать их желание связаться с номером активации в письме. Затем их попросили оценить преимущества и риски ответа на письмо по шкале 10 и заполнить опрос, предназначенный для определения их уровня счета, социальной изоляции, демографии и финансового состояния.

Мы обнаружили, что 48 процентов участников указали на некоторую готовность связаться с ним независимо от того, какой тип письма они получили. Потребители, которые указали, что они ответили бы на это ходатайство, имели меньше образования и были моложе. Эти участники также склонны оценивать риски контакта как низкие, а выгоды - как высокие.

Во втором эксперименте, в котором участвовали люди 291, мы использовали буквы из первого, но добавили плату активации до половины из них. То есть, некоторым участникам было сообщено, что для «активации» их выигрышей им пришлось заплатить гонорар за $ 5, а другим сказали, что это был $ 100. Остальные не изменились с предыдущего эксперимента, и все остальные аспекты дизайна были идентичны, за исключением нескольких дополнительных вопросов, связанных с финансовыми ситуациями участников.

Мы предположили, что люди, которые хотели позвонить и заплатить $ 100, означали бы, что они особенно уязвимы для этого типа мошенничества.

Даже с учетом платы за активацию 25 процентов нашей выборки указали на некоторую готовность связаться с предоставленным номером - в том числе более пятой из них сказали, что это будет стоить $ 100.

Как и в первом эксперименте, люди, которые оценивали ходатайство как имеющие высокие преимущества, чаще сообщали о намерении связаться. Мы думали, что этот эксперимент поможет нам определить какой-то особый уязвимый подтип, как пожилые люди, но вместо этого заинтересованные потребители в обоих экспериментах были точно такими же - те, кто видел потенциал для высоких выгод, как перевешивающий риски. Не было никаких существенных различий по возрастным, гендерным или другим демографическим показателям, на которые мы смотрели.

Несмотря на то, что около 60 процентов идентифицировали ходатайства как вероятные аферы, они также по-прежнему рассматривали возможность как потенциально выгодную. В некотором смысле эти мошенничества с авансовыми платежами могут выступать в качестве неофициальных лотерей - низкая стоимость входа и высокая вероятность неудачи. В то время как потребители опасливы, они не полностью списывают возможность большого выигрыша, а некоторые явно готовы взять на себя риск.

К сожалению, потребители переоценивают свою способность отступать, если предложение оказывается мошенничеством. Как только потенциальные «присоски» идентифицируются, отвечая на фактическое ходатайство по телефону или нажав на мошенническое объявление, они могут быть безжалостно нацелены на телефон, электронную почту и почту.

Что делать с мошенничеством?

Для многих просьбы через нежелательную почту, спам-почту и robocalls просто невероятно раздражают. Но для некоторых это не просто неприятность, они ловушка.

Чтобы лучше защитить себя от необходимости, вам нужно быть осторожным и использовать ресурсы, чтобы избежать мошенничества. Есть некоторые услуги и Программы предназначенный для оказания помощи в скрининге звонков и предотвращении выявления краж. И некоторые телефонные компании, такие как T-Mobile позвольте вам выбрать к таким услугам. И больше помощи потребителям об опасности мошенничества помогло бы.

Также важно противостоять щелчку и реагированию на подозрительные материалы. Потребители, которые быстро идентифицируют ходатайство как риск и распоряжаются им, не теряя времени, менее уязвимы.

Учитывая, что восприятие выгод и рисков является наиболее важными факторами в стремлении к соблюдению, потребители должны сосредоточиться только на риске и избегать попадания в потенциальные выгоды.

Об авторе

Стейси Вуд, профессор психологии, Scripps College

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

at Внутренний рынок самовыражения и Amazon