Результаты опроса свидетельствуют о том, что около трех четвертей населения доверяют онлайн-обзорам как минимум в умеренной степени. www.shutterstock.com
Вы когда-нибудь полагались на онлайн-обзор, чтобы принять решение о покупке? Откуда ты знаешь, что это было на самом деле подлинно?
Отзывы потребителей могут быть очень влиятельными, поэтому неудивительно, что процветает торговля поддельными. Оценки их распространенности варьируются - от 16% всех отзывов на Yelpдо 33% от всех TripAdvisor отзывы, чтобы более половины в определенных категориях на Амазонке.
Итак, насколько вы хороши в обнаружении поддельных отзывов потребителей?
Я опросил австралийцев 1,400 на предмет их доверия к онлайн-обзорам и их уверенности в том, что они могут сказать подлинное от подделки. Результаты показывают, что многие из нас, возможно, обманывают себя о том, чтобы не быть одураченными другими.
Мы доверяем незнакомцам
Обзоры потребителей в Интернете стали вторым по значимости источником информации о продуктах и услугах после посещения магазина. Большинство из нас оценивают отзывы потребителей - мнение совершенно незнакомых людей - так же высоко, как мнение друзей и семьи.
Доверие имеет решающее значение для важности обзоров в нашем процессе принятия решений. Следующая диаграмма показывает результаты доверия с разбивкой по возрасту: в целом, люди больше всего доверяют информации о продуктах из правительственных источников и экспертов, после чего следуют отзывы потребителей.
В приведенной ниже таблице показаны рейтинги доверия в соответствии с веб-сайтом, причем наиболее надежными источниками для отзывов являются TripAdvisor.com.au, Google Отзывы и ProductReview.com.au.
Люди в возрасте 23-38 больше всего доверяли сайтам, а люди старше 55 меньше всего доверяли сайтам.
Хотя 73% участников заявили, что доверяют онлайн-обзорам, по крайней мере, в умеренном количестве, 65% также сказали, что, вероятно, они читали фальшивый обзор в прошлом году.
Парадокс этих процентов предполагает уверенность в обнаружении поддельных отзывов. Действительно, 48% респондентов полагали, что они, по крайней мере, умеренно хороши в обнаружении поддельных отзывов. Доверие, как правило, коррелировало с возрастом: те, кто был моложе, имели тенденцию оценивать себя лучше при обнаружении поддельных отзывов.
На мой взгляд, доверие респондентов является классическим примером самоуверенность, Это хорошо документированный парадокс человеческого самовосприятия, известный как Даннинг-Крюгера эффект, Чем хуже вы в чем-то, тем меньше у вас шансов узнать, насколько вы плохи.
Дело в том, что большинство людей не особенно хорошо различают правду и ложь.
Исследование 2006 с участием почти участников 25,000 показало, что суждения лжи-правды в среднем только 54% точности - едва ли лучше, чем подбрасывание монеты. В исследовании, которое более конкретно рассматривает онлайн-обзоры (но с небольшим количеством судей), Исследователи Корнельского университета нашел показатель точности около 57%. Аналогичное исследование, проведенное в Копенгагенском университете, показало уровень точности около 65%, с информацией о рецензентах, улучшающих оценки немного.
Что мы ищем
Так что же может повлиять на мнение людей о том, является ли обзор фальшивым или нет? Мое исследование показывает, что самым важным атрибутом, на который обращают внимание люди, является «крайность» - одерживать верх в односторонней похвале или критике.
Это мнение является относительно здравым эмпирическим правилом, поддерживаемым анализ, Исследования показывают, что поддельные отзывы также имеют тенденцию:
- сосредоточиться на описании атрибутов и функций продукта
- гораздо меньше субъективных и анекдотичных деталей
- быть короче других
- быть относительно более трудным для чтения (вероятно, из-за фальшивых рецензентов, нанятых из зарубежных стран).
Поддельные отзывы также могут быть определены характеристики рецензента, Их профили, как правило, новые и непроверенный аккаунты с небольшим количеством деталей и небольшой историей других обзоров. Они получат очень мало «полезных» голосов от других.
Разговор / Автор предоставил контент, CC BY-ND
Попробуй себя
Имея это в виду, теперь пришло время посмотреть, насколько вы хороши в обнаружении фальшивых обзоров в этой викторине.
Скорее всего, вы сделали не так хорошо, как вы думали. Это потому, что умные мошенники работают, чтобы скрыть все атрибуты поддельных отзывов, описанных выше.
Итак, два заключительных совета.
Используйте некоторые технологии, чтобы помочь. Два сайта, которые я рекомендую Fakespot.com и ReviewMeta.com, По моему опыту, оба отлично справляются с задачей, отсеивая подозрительные отзывы (совет: обязательно удалите доменные суффиксы, такие как «.au» из проверяемых вами URL).
Также проверьте несколько сайтов обзора, чтобы получить второе, третье и четвертое мнение. Меньше вероятность того, что мошенник будет платить за поддельные обзоры на каждой платформе.
Об авторе
Адриан Р. Камиллери, старший преподаватель по маркетингу, Технологический университет Сиднея
Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.
Похожие книги:
Решающие инструменты для разговоров, когда ставки высоки, второе издание
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Никогда не разделяйте разницу: ведите переговоры так, как будто от этого зависит ваша жизнь
Крис Восс и Тал Раз
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Разговор с незнакомцами: что мы должны знать о людях, которых мы не знаем
Малкольм Гладуэлл
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Сложные беседы: как обсуждать самое главное
Дуглас Стоун, Брюс Паттон и др.
Длинное описание абзаца идет здесь.Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
