улыбающаяся пара
Вы бы отказались от бесплатного повышения класса обслуживания до первого класса, чтобы сидеть рядом с попутчиком в вагоне?
Источник изображения/Коллекция DigitalVision/Getty Images

Люди часто жертвуют лучшим опытом и выбирают менее приятный, если это означает, что они могут делать это вместе с любимым человеком — будь то романтический партнер, близкий друг или родственник. Это главный вывод наши исследования опубликовано в Journal of Consumer Psychology в апреле 2023 года.

Например, во время полета два друга могут решить сесть на соседние места в автобусе, а не согласиться на бесплатное повышение класса обслуживания до несмежных мест в первом классе. Неспособность выбрать единение может иметь последствия, как в случае «Эпизод "Сайнфелд" в котором Элейн терпит унижения эконом-класса, что приводит к ярости против Джерри после того, как он решает принять повышение класса.

Мы провели пять исследований в различных условиях и с разными социальными связями, включая дружбу и романтические отношения. В одном исследовании чуть более половины людей предпочли два соседних места вдали от сцены двум несмежным местам ближе к сцене, представляя, что они идут на представление Cirque du Soleil с близким другом, по сравнению с примерно одной третью тех, кто выбрал второе место. соседние места, когда вы представляете, что идете со знакомым.

В другом исследовании мы спросили студентов, хотят ли они съесть одну шоколадку с другим человеком — новым другом или незнакомцем — или две шоколадки в одиночестве. Половина людей выбрали общий опыт, но только если другой человек был другом. Меньшее количество людей — 38% — предпочло поделиться опытом, если другой человек был незнакомцем.


графика подписки внутри себя


Почему это важно

Одна из причин, по которой люди отдают предпочтение физической близости с близкими партнерами, заключается в том, что они хотят создать общие воспоминания. Важно отметить, что люди считают, что физическое расстояние может нарушить создание общих воспоминаний, и поэтому они отказываются от приятных переживаний, кроме своего любимого человека.

Это также важно для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов, например, для авиакомпаний, предлагающих бесплатное повышение класса обслуживания или сокращение времени ожидания. Наши результаты показывают, что, например, потребители, путешествующие с попутчиком, могут не воспользоваться такими услугами, как предварительная проверка TSA, VIP-зал авиакомпании или бесплатное повышение класса обслуживания, если оно доступно только для них самих. Это также помогает объяснить, почему потребителям не нравится, когда авиакомпании разлучают семьи в своих местах назначения.

Тем не менее, мы также протестировали несколько инициатив, которые маркетологи могут использовать, чтобы побудить людей выбирать более качественный опыт, который требует, чтобы они были отдельно от своего спутника. В другом эксперименте мы описали поездку на поезде либо как забавную часть экскурсии, либо как практичный способ добраться до конечного пункта назначения. Больше участников соглашались на бесплатное повышение класса обслуживания — даже если для этого требовалось сидеть отдельно от своего романтического партнера — когда они воспринимали поездку на поезде как утилитарную. Это потому, что они меньше заботились о создании общих воспоминаний во время опыта.

Что еще не известно

Мы до сих пор не знаем, как это предпочтение влияет на качество отношений.

Например, когда время, проведенное в разлуке с партнером, действительно может укрепить отношения? И как парам следует распределять свое время между менее качественной деятельностью, выполняемой вместе, и более качественной деятельностью, выполняемой в одиночку? Одним из вариантов для отдельных занятий, например, может быть, когда желаемое занятие одного партнера не интересует другого.

Кроме того, учитывая, что люди считают, что физическая близость является необходимым условием для создания общих воспоминаний, как партнеры, живущие в разных местах, могут развивать общие воспоминания? Этот вопрос особенно важен в свете того, как COVID-19 позволил большему количеству людей работать и учиться удаленно.Беседа

Об авторах

Химена Гарсия-Рада, Доцент кафедры маркетинга, Техасский университет A & M; Майкл Нортон, профессор делового администрирования, Гарвардский университеткачества Ребекка К. Ратнер, Профессор маркетинга, Университет штата Мэриленд

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

перерыв

Похожие книги:

Пять языков любви: секрет вечной любви

Гэри Чепмен

В этой книге исследуется концепция «языков любви» или способов, которыми люди дарят и принимают любовь, и предлагаются советы по построению крепких отношений, основанных на взаимопонимании и уважении.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Семь принципов успешного брака: практическое руководство от главного эксперта страны по отношениям

Джон М. Готтман и Нэн Сильвер

Авторы, ведущие эксперты по отношениям, предлагают советы по построению успешного брака на основе исследований и практики, в том числе советы по общению, разрешению конфликтов и эмоциональной связи.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Приходи таким, какой ты есть: удивительная новая наука, которая изменит вашу сексуальную жизнь

Эмили Нагоски

Эта книга исследует науку о сексуальном желании и предлагает идеи и стратегии для повышения сексуального удовольствия и связи в отношениях.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Прилагается: Новая наука о привязанности взрослых и как она может помочь вам найти и сохранить любовь

Амир Левин и Рэйчел Хеллер

Эта книга исследует науку о привязанности взрослых и предлагает идеи и стратегии для построения здоровых и полноценных отношений.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Отношения: руководство 5 по усилению вашего брака, семьи и дружбы

Джон М. Готтман

Автор, ведущий специалист по отношениям, предлагает руководство из 5 шагов для построения более крепких и значимых отношений с близкими, основанное на принципах эмоциональной связи и сопереживания.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа