«Я думаю, что с переходом покупательских привычек от покупок в магазине к покупкам в Интернете (который, как ожидается, останется), розничным торговцам, у которых нет или есть только слабое присутствие в Интернете, будет трудно поддерживать свою деятельность и оставаться конкурентоспособными в текущая среда », - говорит Симона Пейнкофер. (Фото: Синди Орд / Getty Images)
Осень только началась, но розничные торговцы уже усердно готовятся к сезону праздничных покупок 2020 года, который в этом году стал еще сложнее из-за пандемии COVID-19.
Год был чрезвычайно сложным для розничных предприятий любого размера, поэтому многие надеются компенсировать некоторые убытки, вызванные замедлением потребительские расходы и никаких личных покупок.
Праздничный сезон 2020 года, как и большая часть года, не будет похож ни на один другой. Но что это значит для розничных продавцов?
Здесь, Симона Пейнкофер, доцент кафедры управления цепочками поставок в бизнес-колледже Эли Броуда Мичиганского государственного университета, обсуждает, как сезон праздничных покупок может выглядеть как для потребителей, так и для розничных продавцов:
Q
Исследования показывают, что американцы по-прежнему делают покупки, и в целом розничная торговля восстанавливается, хотя и медленнее, чем можно было бы надеяться. Каких потерь среди розничных продавцов следует ожидать в следующий раз?
A
За последние несколько месяцев и даже до начала пандемии мы видели, как несколько крупных ритейлеров объявили о банкротстве. Таким образом, даже до пандемии существовало множество розничных торговцев, таких как JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor и Century 21, которые уже боролись, но пандемия, похоже, укрепила веру этих розничных торговцев в банкротство.
По мере продолжения пандемии мы, вероятно, увидим, как другие розничные торговцы тоже будут бороться. Я думаю, что с изменением покупательских привычек потребителей покупки в магазине Что касается покупок в Интернете (которые, как ожидается, останутся), розничным торговцам, которые не имеют или плохо представлены в Интернете, будет сложно поддерживать свою деятельность и оставаться конкурентоспособными в нынешних условиях.
Кроме того, мелкие и средние предприятия розничной торговли, которые могли получить некоторую федеральную помощь для смягчения первоначального негативного воздействия пандемии, могут также опасаться за свое существование сейчас, особенно если их продажи еще не восстановились.
Q
Праздники исторически являются временем, когда большие толпы людей делают покупки лично. Есть мысли, как это может измениться в этом году на фоне пандемии?
A
Хотя сложно точно сказать, как праздничный шоппинг изменится в этом году, в эти беспрецедентные времена все наверняка изменится.
Потребительские расходы снижаются - что неудивительно, учитывая текущий уровень безработицы в США - таким образом, ритейлеры, уже испытывающие трудности, окажутся в конкурентной среде. Эти розничные торговцы, вероятно, разработают стратегии по привлечению клиентов и увеличению продаж в течение своего самого важного сезона продаж в году.
Например, учитывая, что расходы снижаются и розничным торговцам необходимо привлекать покупателей, вполне вероятно, что праздничные распродажи начнутся раньше, чем обычно, чтобы увеличить продажи.
Q
Продлятся ли периоды распродаж / скидок, чтобы было больше людей? А как насчет Черной пятницы - как это изменится в этом году?
A
Несколько розничных продавцов уже объявили о закрытии в День благодарения. С повышенным спросом на интернет-магазины Я думаю, что из-за пандемии мы увидим рост электронной коммерции также в Черную пятницу по сравнению с прошлым годом, поскольку она предоставляет клиентам безопасный и удобный вариант покупок.
Одна из самых больших проблем, которые я вижу для розничных продавцов в связи с Черной пятницей, - это как обезопасить клиентов, которые все же решат пойти в магазин. Розничным торговцам необходимо будет разработать новые и усовершенствованные протоколы, чтобы обеспечить безопасность своих клиентов и сотрудников.
Q
Что касается Черной пятницы, то в последние годы розничные торговцы проводят кампанию по закрытию своих магазинов в День Благодарения и Черную пятницу. Окажет ли это более заметное влияние на продажи в этом году, чем в прошлом году?
A
Предстоящий курортный сезон действительно может стать очередным прорывом для многих розничных продавцов. По мере развития пандемии мы видели, что розничные торговцы, которые уже инвестировали в возможности омниканальности, были лучше подготовлены к адаптации своей деятельности к изменению покупательских привычек с покупок в магазинах на покупки в Интернете для обслуживания своих клиентов. Мы также видели, что розничные торговцы, которым не хватало таких возможностей, испытывали и продолжают испытывать трудности.
Чтобы справиться с дополнительным всплеском онлайн-заказов, мы, вероятно, увидим, как розничные торговцы нанимают временных работников, что является обычным явлением для розничной торговли во время курортного сезона.
Хотя есть предприятия розничной торговли, которые кажутся хорошо подготовленными к праздничному сезону, мы не должны забывать, что отрасли взаимосвязаны и являются важным отраслевым партнером для достижения успеха. электронная коммерцияНапример, это поставщики посылок или другие поставщики логистических услуг последней мили.
Однако эти компании работают с определенным пределом пропускной способности (т.е. они могут перевозить и обрабатывать только определенное количество посылок в день), и, как мы видели, особенно в начале пандемии, всплеск электронной торговли привел к серьезным поставкам. вопросы. Действительно, поставщики посылок по-прежнему пытаются предоставить те же услуги, что и до пандемии.
Об авторе
Источник: Университет штата Мичиган
Похожие книги:
Атомные привычки: простой и проверенный способ создать хорошие привычки и избавиться от плохих
Джеймс Клир
Atomic Habits предоставляет практические советы по выработке хороших привычек и избавлению от вредных, основанные на научных исследованиях изменения поведения.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Четыре тенденции: незаменимые профили личности, которые показывают, как сделать вашу жизнь лучше (и жизни других людей тоже)
Гретхен Рубин
Четыре тенденции определяют четыре типа личности и объясняют, как понимание ваших собственных склонностей может помочь вам улучшить ваши отношения, рабочие привычки и общее счастье.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Подумайте еще раз: сила познания того, чего вы не знаете
Адам Грант
Think Again исследует, как люди могут изменить свое мнение и отношение, и предлагает стратегии для улучшения критического мышления и принятия решений.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Тело сохраняет счет: мозг, разум и тело в исцелении от травм
Бессель ван дер Колк
В книге «Тело ведет счет» обсуждается связь между травмой и физическим здоровьем, а также предлагаются способы лечения и исцеления травмы.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа
Психология денег: вечные уроки богатства, жадности и счастья
Морган Хаузел
Психология денег исследует, каким образом наше отношение и поведение в отношении денег может формировать наш финансовый успех и общее благополучие.
Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа