В этом декабре 3, фотография 2014, пациент с раком печени Криспин Лопес Серрано беседует с медсестрой онкологии в больнице в Клакамасе, штат Оре. AP Photo / Гося Возняцка

Рак может не быть пожизненным, но обычно он меняет жизнь. Диагностика рака мгновенно превращает жизнь вверх дном для пациентов и семей. Уход за раком - это Услуга «с высоким уровнем эмоций», и команда по уходу должна не только эффективно лечить заболевание, но также обращаться с интенсивными эмоциями пациентов.

Хотя точная диагностика и эффективное лечение имеют первостепенное значение, простые доброжелательные действия могут стать мощным противоядием от негативных эмоций и могут улучшить результаты для тех, кто испытывает страшное путешествие под названием «рак». Растущее число , поскольку большинство сенаторов рассмотренный в Стэнфордском университете показывает, что доброжелательная медицинская помощь может привести к более быстрому заживлению ран, уменьшению боли, тревожности и артериального давления, а также к более коротким остановкам в больнице.

Я давно изучил, как улучшить обслуживание в сфере здравоохранения. В моей нынешней работе основное внимание уделяется лечению онкологических заболеваний и включает в себя полевые исследования в инновационных раковых центрах 10 и интервью с примерно раковыми больными 400, членами семьи, клиниками и персоналом онкологии. Уход за раком - это нечто большее, чем наука, что привело к важным достижениям в лечении. High-touch должен дополнять высокотехнологичные технологии. В недавнем бумаги, соавторы и я изучаю, как шесть типов доброты могут улучшить лечение рака.

Действительно ли нам нужно напоминать опекунам о важности доброты в обслуживании серьезно больных пациентов? К сожалению, да, поскольку стрессоры современной медицины часто мешают добрым намерениям. Давайте взглянем на шесть типов.

Глубокое слушание

Прислушиваясь к пациентам и семьям с минимальным прерыванием, они уважают их самопознание. Он также укрепляет доверие. Это позволяет врачу действовать как надежное руководство, которое обеспечивает соответствующую медицинскую экспертизу и переводит его в план ухода, соответствующий ценностям и приоритетам пациентов. Ставки слишком высоки для того, чтобы клиническая команда не была проинформирована о страхах пациента, практических проблемах, системе поддержки на дому и личных приоритеты.

Подлинная забота о пациенте включает в себя не только определение «в чем дело» с пациентом, но также и "что важно для пациента»Как заявила медсестра-хоспис во время полевых исследований:« Мы не можем бояться глубоких разговоров с пациентами, чтобы узнать, что для них важно, чего вы не получите, спросив: «Как вы себя чувствуете сегодня?»

Простые, открытые вопросы могут предложить пациентам и семьям поделиться соответствующей информацией. Медсестры интенсивной терапии в Бригаме и Женская больница в Бостоне начинают свои смены, спрашивая пациентов »,Что самое главное, что мы можем сделать для вас сегодня?

Сопереживание

Ученый-медсестра Тереза ​​Уайзман идентифицирует четыре существенных атрибута сочувствия: видя мир с другой стороны, избегая суждений при оценке ситуации, признавая присутствующую эмоцию и реагируя на эту эмоцию искренне заботливым способом.

Один из родителей, чей ребенок лечился в австралийском Центре радиации Питера МакКаллума, рассказал: «У моего сына была общая анестезия для лучевой терапии. Поскольку он беспокоился об этой процедуре, команда позволила ему сесть на меня во время анестезии. Когда он проснулся, он расстроился из-за отсутствия рубашки. Теперь команда надевает рубашку, прежде чем он проснется ... Для меня эти небольшие действия были предельной добротой, уменьшающей его тревогу и страдания и, следовательно, мои собственные ».

Эмпатия представляет собой упреждающую доброту, основанную на тщательной оценке ситуации пациента и вероятных стрессовых факторов. В больнице Генри Форда в Детройте, онкологические парни обучаются эмоциональному общению актеров-импровизаторов, которые играют роль пациентов и членов семьи.

Щедрые действия

Доброта часто проявляется как щедрые поступки. В своем исследовании я спросил пациентов: «Можете ли вы подумать о лучшем, наиболее значимом опыте обслуживания, который у вас был у пациента с раком?» Многие ответы отражали доброту, вложенную в щедрые действия. Пациент с раком мочевого пузыря, перенесший операцию, похвалил медсестру, которая научила его наилучшему способу встать с постели у себя дома. Пациенты из Marin Cancer Care упоминали массаж ног, который им предлагали во время химиотерапии. Хирург прокомментировал пациента, «который клянется, что мое двухминутное объятие спасло ее жизнь».

Щедрые действия также создают гордость сотрудников и могут предложить буфер обновления к эмоциональной усталости и стрессу, которые обычно сопровождают уход за тяжелобольными пациентами.

Своевременная уборка

Неблагоприятное ожидание - для назначения, начала лечения или последующего результата теста - может быть мучительным для больного раком. Институциональное обязательство быть вовремя является добрым, хотя задержки иногда неизбежны. Как администратор онкологического центра прокомментировал: «У каждого онкологического центра есть проблема с выжиданием; однако мы можем значительно улучшить то, что мы контролируем, например, вовремя запустить нашу лабораторию. Каждый должен пройти через лабораторию. Если лаборатория задерживается, все дело задерживается ».

Центры рака могут перепроектировать свои системы, чтобы доставить набор начальных услуг для недавно диагностированных пациентов в пределах 10 дней, установить многопрофильный день клиники когда новые пациенты встречаются с каждым членом команды по уходу, чтобы обсудить план лечения, и открыть неотложную клинику по лечению рака, чтобы обеспечить нерабочее время аварийная служба. Телемедицина и другие услуги, основанные на технологиях, также могут минимизировать задержки, когда это имеет смысл.

Нежная честность

«Рак - это высокоэффективное слово, слово без каких-либо положительных ассоциаций», - заявляет пациент с раком. Спросите пациентов, сколько они хотят знать о своей болезни, является информативным и добрым. Большинство пациентов хотят услышать Правда в честных, хорошо подобранных словах, которые передают чувство партнерства и направляют их через сложные решения.

Онколог прокомментировал: «Слишком часто пациенты и врачи слишком оптимистичны. Реализм необходим, чтобы пациенты и их врачи могли принимать правильные решения ». Практикующий медсестра сказал:« Врач может сказать: «Мы можем продолжать лечение, или мы можем просто поддерживать заботу». Мы должны взять слово «просто» из этого предложения ».

Онкологи сталкиваются с сложными личностями давление дать пациентам все шансы жить, и они сталкиваются с внешними - от пациентов или членов семьи, которые не хотят сдаваться.

Хотя пациенты изначально надеются на лечение или сосредоточенность на ремиссии - врачи могут направлять их к внутренняя надежда когда болезнь развивается, а лечение или ремиссия маловероятны. Внутренняя надежда включает в себя жизнь в настоящий момент для хорошего дня позитивной рефлексии, внука или собаки на коленях и хорошо управляемой боли.

Поддержка семейных опекунов

Раковые больные обычно зависят от членов семьи за помощь в медицинском обслуживании, ежедневных потребностях и эмоциональной поддержке. Сами воспитатели сами нуждаются в обучении, своевременной помощи и эмоциональной заботе, чтобы выполнять свою роль и поддерживать собственное здоровье. В исследовании показывает преимущества подготовки, расширения возможностей и оказания помощи семье пациента для эффективного ухода за любимым человеком.

Личные истории пациентов, семей и клиницистов иллюстрируют влияние доброты на лечение рака. Шесть перекрывающихся проявлений подлинной доброты предлагают мощный, практичный способ для клиницистов умерить эмоциональные потрясения, связанные с диагнозом рака.

Сначала пациент - человек. Уход за человеческими потребностями, а также медицинскими потребностями посредством добрых поступков - хорошая медицина.

Об авторе

Леонард Л. Берри, Университетский заслуженный профессор маркетинга, Школа бизнеса Майс; Старший научный сотрудник Института усовершенствования здравоохранения, Техасский университет A & M

Эта статья изначально была опубликована в Беседа, Прочтите оригинал статьи.

Книги этого автора:

at Внутренний рынок самовыражения и Amazon