Мы чувствуем себя вознагражденными за реакцию на информацию, которой мы делимся, и это может привести к хорошим и плохим привычкам. Линка А. Одом / DigitalVision через Getty Images

Социальные сети предназначены для вознаграждать людей за плохие поступки?

Ответ однозначно да, учитывая, что структура вознаграждения на платформах социальных сетей зависит от популярности, о чем свидетельствует количество ответов — лайков и комментариев — от других пользователей. Алгоритмы черного ящика затем еще больше усилить распространение постов, которые привлекли внимание.

Распространение широко читаемого контента само по себе не является проблемой. Но это становится проблемой, когда дизайн отдает приоритет привлекающему внимание противоречивому контенту. Учитывая дизайн сайтов социальных сетей, у пользователей формируется привычка автоматически делиться Наиболее привлекательная информация независимо от его точности и потенциального вреда. Оскорбительные заявления, атаки на наши группы и ложные новости усиливаются, и часто распространяется дезинформация дальше и быстрее, чем правда.

Нас двое компания Психологи и еще один специалист по маркетингу. Наши исследованиям, представленный на Саммит Нобелевской премии 2023 г., показывает, что социальные сети действительно способны формировать у пользователей привычки делиться высококачественным контентом. После нескольких изменений в структуре вознаграждения на платформах социальных сетей пользователи начинают делиться точной и основанной на фактах информацией.

Проблема с обменом дезинформацией по привычке является серьезной. собственное исследование Facebook показывает, что возможность поделиться уже общим контентом одним щелчком мыши приводит к распространению дезинформации. Тридцать восемь процентов просмотров текстовой дезинформации и 65% просмотров дезинформации с фотографиями приходятся на контент, которым дважды поделились, что означает долю доли исходного поста. Крупнейшие источники дезинформации, такие как Стив Бэннон Военная комната, используют оптимизацию популярности социальных сетей для распространения споров и дезинформации за пределами своей непосредственной аудитории. Как алгоритмы социальных сетей распространяют дезинформацию.

Награды за перенацеливание

Чтобы изучить влияние новой структуры вознаграждения, мы дали финансовое вознаграждение некоторым пользователям за то, что они поделились точным контентом, а не дезинформацией. Эти финансовые вознаграждения имитировали положительные социальные отзывы, такие как лайки, которые пользователи обычно получают, когда делятся контентом на платформах. По сути, мы создали новую структуру вознаграждения, основанную на точности, а не на внимании.

Как и в случае с популярными платформами социальных сетей, участники нашего исследования узнавали, что они вознаграждают, делясь информацией и наблюдая за результатом, не будучи заранее явно проинформированы о наградах. Это означает, что вмешательство не изменило цели пользователей, а только их онлайн-опыт. После изменения структуры вознаграждения участники делились значительно большим количеством достоверного контента. Что еще более примечательно, пользователи продолжали делиться точным контентом даже после того, как мы убрали вознаграждение за точность в следующем раунде тестирования. Эти результаты показывают, что пользователей можно поощрять делиться точной информацией по привычке.

Другая группа пользователей получила вознаграждение за то, что поделилась дезинформацией и не поделилась точным контентом. Удивительно, но их обмен больше всего напоминал пользователей, которые делились новостями, как обычно, без какого-либо финансового вознаграждения. Поразительное сходство между этими группами показывает, что платформы социальных сетей поощряют пользователей делиться привлекающим внимание контентом, который привлекает других, в ущерб точности и безопасности.

Вовлеченность и итоги

Поддержание высокого уровня вовлеченности пользователей имеет решающее значение для финансовой модели платформ социальных сетей. Привлекающий внимание контент поддерживает активность пользователей на платформах. Эта деятельность предоставляет компаниям, работающим в социальных сетях, ценные пользовательские данные для их основного источника дохода: целевой рекламы.

На практике компании, работающие в социальных сетях, могут быть обеспокоены тем, что изменение привычек пользователей может уменьшить взаимодействие пользователей со своими платформами. Однако наши эксперименты показывают, что изменение вознаграждений пользователей не снижает общего обмена. Таким образом, компании, работающие в социальных сетях, могут выработать привычку делиться точным контентом, не ставя под угрозу свою пользовательскую базу.

Платформы, которые стимулируют распространение достоверного контента, могут способствовать укреплению доверия и поддерживать или потенциально увеличивать взаимодействие с социальными сетями. В наших исследованиях пользователи выражали обеспокоенность по поводу распространенности поддельного контента, из-за чего некоторые из них стали реже делиться им на социальных платформах. Структура вознаграждения, основанная на точности, может помочь восстановить снижение доверия пользователей.

Делать правильно и хорошо

Наш подход, использующий существующие вознаграждения в социальных сетях для создания стимулов к точности, борется с распространением дезинформации без существенного нарушения бизнес-модели сайтов. Это имеет дополнительное преимущество, заключающееся в изменении вознаграждения вместо введения ограничений контента, которые часто бывают спорный и затратным в финансовом и человеческие термины.

Внедрение предлагаемой нами системы вознаграждения за обмен новостями требует минимальных затрат и может быть легко интегрировано в существующие платформы. Основная идея состоит в том, чтобы предоставить пользователям вознаграждение в виде социального признания, когда они делятся точным новостным контентом. Этого можно добиться, введя кнопки ответа, чтобы показать доверие и точность. Включая социальное признание точного контента, алгоритмы, которые усиливают популярный контент, могут использовать Краудсорсинга выявлять и дополнять правдивую информацию.

Обе стороны политического прохода теперь согласны с тем, что у социальных сетей есть проблемы, и наши данные указывают на корень проблемы: дизайн платформ социальных сетей.

Об авторе

Ян Андерсон, Кандидат наук. Студент социальной психологии, USC Дорнсифский колледж литературы, искусства и науки; Гизем Джейлан, научный сотрудник с докторской степенью, Школа менеджмента, Йельский университеткачества Венди Вуд, почетный проректор психологии и бизнеса, USC Дорнсифский колледж литературы, искусства и науки

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.