В контексте увеличения психосоциальных рисков игнорировать эмоции во время родов и не помогать… Мелисса Хоган / Wikimedia Commons, CC BY-SA

Когда вас спрашивают, какие качества составляют хорошего лидера, у вас может возникнуть соблазн перечислить традиционные качества, такие как рациональность, хладнокровие и в целом способность абстрагироваться от своих эмоций. Однако исследования показали, что способность испытывать сочувствие к своим коллегам на самом деле является наиболее важным лидерским навыком, и о нем часто забывают. Эмпатия – это по записи для повышения способности сотрудников к инновациям, вовлечению в выполнение поставленных задач, балансированию требований работы и жизни и, что немаловажно, мотивации их оставаться в компании.

Итак, что же мешает распространению большего количества хороших вещей в высших эшелонах компаний?

Ошибки мышления и эмпатия

Последние десять лет я посвятил свою карьеру изучению как лидеры осваивают коучинговые навыки, работая с молодыми специалистами и опытными руководителями, а также консультируя организации по вопросам развития лидерства. Эмпатия была одним из девяти основных навыков, которые мы рассмотрели в нашей последней статье о эффективное руководство.

Как выяснилось, менеджеры считают проявление сочувствия самым сложным коммуникативным навыком, превосходящим умение задавать вопросы и давать обратную связь.

Эта тенденция, по-видимому, связана с рядом ошибок мышления старой школы, таких как:

• Подход «Все или ничего»: «Если я проявлю немного сочувствия, передо мной будут рыдающие сотрудники».

• Заблуждение о награде небес: «Если я проявляю сочувствие, то ожидаю, что меня за это вознаградят, поэтому другой человек мне что-то должен, и если он не возвращает его, это доказывает, что я трачу свое время».

• Неявный стереотип: «Лидеры, проявляющие сочувствие, слабы, поэтому мне лучше выглядеть сильным и жестким».

На самом деле сильный лидер – это эмпатичный лидер. Мы не слабы, потому что заботимся о других.

Проблема удаленной работы

Еще одним предполагаемым препятствием для сочувствия является культура удаленной работы. Руководители отметили, что виртуальное взаимодействие, будь то посредством электронных встреч или электронной почты, лишило их средств личного общения, таких как язык тела.

Однако работники-получатели, похоже, не верили, что удаленная работа по своей сути дает преимущество несимпатичному поведению. Фактически, некоторые сотрудники предпочитали электронные письма, поскольку они давали им время подумать, а не реагировать немедленно, а иногда и импульсивно.

Поэтому руководители, обвиняющие удаленную работу в своем поведении, возможно, захотят задуматься о том, могут ли когнитивные предубеждения или стереотипы, перечисленные выше, а не работа на дому, мешать им использовать эмпатию.

Более того, есть шаги, которые можно предпринять для перевода эмоций в виртуальный мир. Помните: главное не почему ты говоришь, но КАК ты скажи. Мы заметили, что во время видеозвонков участники часто думают, что экран означает, что они могут забыть выражение собственного лица. И наоборот, некоторые менеджеры настолько сосредоточены на том, как они себя представляют, что смотрят на свой собственный образ и теряют концентрацию на слушании.

Все дело в том, чтобы найти правильный баланс и привыкнуть виртуально проявлять сочувствие. Менеджерам также не следует забывать о своем голосе, особенно во время видеозвонков, потому что голос становится очень важным, когда участники делают несколько дел одновременно, слушая, не обязательно все время глядя на вас. Другими словами, признаки волнения или напряжения в голосе или отсутствие места для вопросов будут сигнализировать об отсутствии сочувствия.

Укрепите мышцу эмпатии

Чтобы обойти эти препятствия, вот несколько советов о том, как начни проявлять сочувствие:

• При каждом взаимодействии всегда не забывайте слушать, задавать вопросы и показывать, что вы поняли сообщения, не впадая в искусственное общение. Благодаря тренировкам и опыту это укрепит ваши «мышцы» эмпатии.

• Записывайте видео во время ежедневного общения. Даже если поначалу странно видеть себя на видео или анализировать «как» нашего общения, такие разборы могут помочь выявить определенные ошибки.

• Постарайтесь найти кого-нибудь, кто известен своим сочувствием. Наблюдайте и задавайте вопросы, чтобы улучшиться.

Игнорирование эмоций на работе не способствует созданию продуктивной атмосферы. Пришло время признать сочувствие необходимым лидерские качества что это. Эмпатия в действии: как это сделать за четыре практических шага (Жюльен Милнер).

Джулия Мильнер, профессор лидерства, Бизнес-школа EDHEC

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Книги по повышению производительности из списка бестселлеров Amazon

«Пик: секреты новой науки экспертизы»

Андерс Эрикссон и Роберт Пул

В этой книге авторы опираются на свои исследования в области знаний, чтобы дать представление о том, как каждый может улучшить свои результаты в любой сфере жизни. Книга предлагает практические стратегии развития навыков и достижения мастерства с упором на преднамеренную практику и обратную связь.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

«Атомные привычки: простой и проверенный способ выработать хорошие привычки и избавиться от плохих»

Джеймс Клир

Эта книга предлагает практические стратегии формирования хороших привычек и избавления от плохих, уделяя особое внимание небольшим изменениям, которые могут привести к большим результатам. Книга основана на научных исследованиях и примерах из реальной жизни, чтобы дать практические советы всем, кто хочет улучшить свои привычки и добиться успеха.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

«Мышление: новая психология успеха»

Кэрол С. Двек

В этой книге Кэрол Дуэк исследует концепцию образа мышления и то, как он может повлиять на нашу производительность и успех в жизни. Книга предлагает понимание разницы между фиксированным мышлением и мышлением роста, а также предоставляет практические стратегии для развития мышления роста и достижения большего успеха.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

«Сила привычки: почему мы делаем то, что делаем в жизни и бизнесе»

Чарльз Дахигг

В этой книге Чарльз Дахигг исследует науку, лежащую в основе формирования привычек, и то, как ее можно использовать для улучшения нашей работы во всех сферах жизни. Книга предлагает практические стратегии для развития хороших привычек, избавления от плохих и создания устойчивых изменений.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

«Умнее, быстрее, лучше: секреты продуктивности в жизни и бизнесе»

Чарльз Дахигг

В этой книге Чарльз Дахигг исследует науку о продуктивности и то, как ее можно использовать для повышения производительности во всех сферах жизни. Книга основана на реальных примерах и исследованиях, чтобы дать практические советы для достижения большей производительности и успеха.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа