Роджер Фишер (1922–2012) служил летчиком-разведчиком во время Второй мировой войны, а затем окончил Гарвардский юридический факультет и стал там профессором в 1958 году. Он стал свидетелем увечий и смерти во время войны, а затем увидел разрушительные последствия дорогостоящих, затяжных судебных разбирательств. Будучи партнером крупной юридической фирмы, Фишер страстно увлекался поиском более творческих альтернатив для разрешения конфликтов.

В 1979 он объединил проект Гарвардских переговоров, где он и его коллеги искали самых опытных переговорщиков, чтобы изучить и кодифицировать свои стратегии. На протяжении многих лет они применяли то, чему научились, помогая многим компаниям и учреждениям разрешать конфликт, а также консультировались с теми, кто стремился привести мирные резолюции к некоторым из самых трудноразрешимых политических конфликтов в мире. (Фишер сыграл ключевую роль в консультировании президента Картера в вопросе мирного соглашения между Египтом и Израилем).

В 1991 он и Уильям Ури опубликовали классический бестселлер Как добраться до ДА. Фишер и те, кто пошел по его стопам, обнаружили, что самые эффективные переговорщики, будь то в бизнесе или посредничестве в глобальных конфликтах, обладают искусством установления связи. Они управляют своими эмоциями (центрирование) и сосредотачиваются на слиянии (сочувствии и соединении) с точкой зрения другой стороны, прежде чем предлагать творческие решения, разработанные для удовлетворения потребностей всех вовлеченных сторон (изобретая варианты для взаимной выгоды).

Фишер и Ури описывают важность смешения, сочувствия перед лицом конфликта: «Способность видеть ситуацию такой, какой ее видит другая сторона, какой бы сложной она ни была, является одним из самых важных навыков, которым может обладать переговорщик. . »

Они подчеркивают, что это больше, чем просто интеллектуальный процесс, в котором мы понимаем, что другие могут видеть вещи иначе, чем мы. Скорее, мы должны сочувственно переживать «эмоциональную силу», которая оживляет их точку зрения.

«Недостаточно изучать их, как жуки под микроскопом; вам нужно знать, что значит быть жуком », - говорят они.

Они объясняют, как искусство связи создает основу для эффективного разрешения конфликтов и переговоров: «Чем быстрее вы сможете превратить незнакомца в кого-то, кого знаете, тем легче будет вести переговоры ... Найти способы встретить их неофициально. ... Заметка сочувствия, заявление о сожалении, посещение кладбища, предоставление небольшого подарка внуку, рукопожатие или обнимание, совместное питание - все это может быть бесценными возможностями для улучшения враждебной эмоциональной ситуации при небольших затратах. »

Варианты изобретения для взаимного усиления

Когда мы понимаем чувства, потребности и интересы другой стороны в конфликте или переговорах, мы, очевидно, в гораздо лучшем положении для поиска творческих решений. Фишер и Ури советуют: «Придумайте несколько вариантов, все одинаково приемлемые для вас, и спросите у другой стороны, какой из них они предпочитают».

Способность изобретать варианты взаимной выгоды зависит от вашего умения восстанавливать свой центр. Когда вы сосредоточены, вы можете прояснить ситуацию (оценить ПОЕЗДКУ: время, отношения, намерение, место) и отделить людей от проблемы, а наблюдения от оценок.

Прежде чем искать творческие решения, помните: Conjungere ad solvendum, Подключите до решения. Настроение и сочувствие (смешение) с чувствами: «Как они / они чувствуют себя в ситуации?» «Каковы основные потребности, которые у меня / они есть в этой ситуации?»

Как только вы подключитесь к основным чувствам и потребностям и настроитесь на них, вы обнаружите, что гораздо легче думать творчески о решениях. Превратите трение в импульс, спросив: «Есть ли что-нибудь, о чем я / они еще не думали, что могло бы удовлетворить потребности, которые у меня / них есть в этой ситуации?»

Сладкие фрукты из горького дерева

Марк Андреас потратил семь лет на сборник рассказов в своей книге Сладкие фрукты из горького дерева: 61 Истории творческих и сострадательных способов выхода из конфликта. Марк объясняет, что в каждой собранной им истории положительные результаты были достигнуты благодаря тому, что участники сохранили или восстановили свою связь сначала с собой, а затем с другими.

Что Марк считает основной причиной успешного разрешения конфликтов?

Он отвечает: «Одним словом, мой ответ: связь».

Самая большая точка плеча

Я не собираюсь прекращать мучить себя
пока я не выясню причину моей боли.
       - MATT GROENING, создатель Симпсоны

Умение в предотвращении, управлении или разрешении конфликтов с другими людьми требует непрерывного процесса предотвращения, управления или разрешения наших внутренних конфликтов. Самая большая точка рычага для разрешения конфликтов внутри страны и извне - это культивировать способность организовывать нервную систему, и быстро реорганизоваться, когда вы чувствуете угрозу или стресс. Когда вы сосредоточены и присутствуете, вы можете соединяться, а когда вы соединяетесь, вы можете смешиваться и вести.

Ключ состоит в том, чтобы практиковать центрирование каждый день, когда это не срочно, поэтому вы можете сделать это, когда это будет. Вот акроним, который поможет вам организовать вашу нервную систему для предотвращения или разрешения конфликтов.

РАЗРЕШИТЬ

R - Не забудьте приостановить
E - Выдох
S - Улыбка
O - Наблюдайте
L - Увеличьте позвоночник
V - Визуализировать
E - Развернуть и сопереживать

Запомнить Пауза

Сделайте паузу, чтобы подтвердить свое намерение. Конфликт естественен; это возможность проявить творческий подход, а не конкурс. Какого результата вы хотите? Если вы можете сделать паузу и подтвердить позитивное намерение в ситуации, которая кажется негативной, вы переместите свою физиологию и психологию в более изобретательное состояние.

выдыхать

Выдохните полностью. Вы можете шептать расширенный звук «Ahhhh», чтобы выпустить ваше дыхание. Затем вдохните через нос в нижний живот. Позвольте нижнему животу, ребрам и спине расширяться по мере вдыхания. Затем расширьте свой выдох, чтобы замедлить дыхание. Реакция борьбы или полета характеризуется быстрым, неглубоким дыханием. Замедление и углубление дыхания мгновенно перемещают вашу биохимию к расслаблению.

Улыбка

Подражайте тонкой улыбке Мона Лиза. Улыбаясь, вы перемещаете свою физиологию из состояния битвы или полета. Благодаря зеркальным нейронам ваша улыбка заразительна; он отправляет сообщение об отключении другим.

Наблюдение (Observe):

Наблюдайте за тем, что происходит на самом деле, отдельно от вашей оценки и оценивайте TRIP (время, отношения, намерение, место).

Увеличьте свой позвоночник

Сдвиньте положение, чтобы выровнять по вертикальной оси. Вертикальная поза активирует мышцы разгибателя и сглаживает сгибание, связанное с борьбой или полетом.

Визуализируйте

Визуализируйте себя как свободное, удлиненное и открытое. Смягчите свой взгляд, чтобы расширить свое периферийное зрение. В плане борьбы с полетом мы склонны сузить взгляд.

Развернуть и сопереживать

Расширьте свою энергию в сфере вокруг вас. Как и вы, заходите со своими чувствами и потребностями и настройтесь на чувства и потребности других.

Чтобы поддержать вас в вашей практике, я предоставляю ссылку на бесплатную страницу на моем веб-сайте, где я буду вести вас в этой практике и поделиться еще несколькими: www.michaelgelb.com. Как только вы приобретете привычку центрироваться, вы обнаружите, что делаете это чаще, так как это приятно и естественным образом усиливается. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше вы себя чувствуете и тем легче делать это, когда вам это действительно нужно.

Новый уважение

Айкидо переводит просвещенные представления о межличностной гармонии в воплощенный опыт. По мере того, как вы тренируетесь самостоятельно, вы захотите поэкспериментировать с тем, как вы можете реально слиться с чужой энергией, чтобы создать более глубокое соединение. Попробуйте это упражнение:

Стойте напротив партнера. (Для новичков лучше всего найти кого-то по поводу вашего роста и веса. По мере того, как вы становитесь более продвинутыми, вы можете сделать это с людьми, которые намного больше и сильнее.)

Ваш партнер стоит в удобной, сбалансированной, вертикальной позиции, с левой ногой вперед, правой ногой назад.

Встаньте лицом к своему партнеру в удобной, сбалансированной, вертикальной позиции, левой ногой вперед, правой ногой назад.

Протяните правую руку к своему партнеру, как будто вы собираетесь пожать друг другу руки. Ваш партнер хватает правое запястье левой рукой и держится крепко.

Представьте себе линию, направленную горизонтально между вами, и попытайтесь вытащить своего партнера через линию на свою сторону. Задача вашего партнера - сопротивляться, не откидываясь назад и крепко держаться, не отпуская запястья. Вы обнаружите, что, если не будет грубого несоответствия между вашей силой и вашим партнером, вы не сможете вытащить его через линию.

Обычно обеим сторонам и свидетелям в считанные секунды становится ясно, что вы не сможете переместить своего партнера таким образом.

Попросите вашего партнера отпустить, и вы оба займетесь минуткой, чтобы обсудить, на что это похоже: для того, чтобы попытаться заставить вашего партнера по очереди и для него, когда он получает силу.

А теперь начнем снова. Но на этот раз, когда ваш партнер схватит вас за запястье, сосредоточьтесь на том, чтобы сосредоточиться. Вместо того чтобы пытаться перетянуть его через линию, расслабьте правый локоть, чтобы он опустился вниз, и направьте энергию из тыльной стороны запястья в хватку партнера. Когда ваш правый локоть опускается, позвольте указательному пальцу правой руки всплыть вверх, чтобы он указывал в небо по спирали. Вы заметите, что левый локоть вашего партнера поднимается вверх.

Затем, держа локоть и руку в линии с центральной линией вашего туловища, поверните направо. Если ваш партнер держится, как и полагается, он обнаружит, что он на вашей стороне линии.

Несколько лет назад я вел вводный класс айкидо в рамках трехнедельной программы развития лидерских качеств и построения команды для группы из двадцати четырех международных инвестиционных банкиров. Мы обсудили центрирование и смешение в комнате для семинаров, а затем переехали в додзё, которое они построили как часть их корпоративного университета.

Я пригласил самого крупного и сильного персонажа в классе, чтобы помочь в демонстрации. Он также оказался самым старшим членом британского подразделения банка. Когда Пол, который выглядел как подходящая версия Уинстона Черчилля, схватил мое запястье в первой части демонстрации, я был в шоке от визуального качества его хватки. Не было никакого способа, чтобы я мог сдвинуть его, используя мою силу против него, и самодовольный, самодовольный взгляд на его лице сказал мне, что он тоже сразу это понял.

Я сказал классу: «Пол очень сильный парень, и, очевидно, я не могу заставить его перебраться на мою сторону, используя силу в одиночку». Они усмехнулись, и все, особенно Пол, были уверены, что они собираются стать свидетелями смущающий (для меня), но забавный (для них) неудачный демонстрация.

Вот что произошло дальше. Я сказал: «Пол, пожалуйста, снова схвати меня за запястье и держись еще крепче. Просто пообещай мне, что ты не отпустишься. Он кивнул и ухмыльнулся. Я продолжил: «Я, очевидно, не могу перемещать Павла с силой, поэтому вместо этого я собираюсь соединиться с собой, с моим собственным центром, и, как я это делаю, я тоже чувствую центр Пола».

Я расслабился и опустил локоть и поместил правый указательный палец к потолку. Локоть Павла дрейфовали.

«Теперь, когда я подключен к центру Павла, - сказал я, - давайте посмотрим, что произойдет, если я поверну свою центральную ось».

Что случилось? Пол не только подошел к моей стороне, но он, казалось, плавал, как балерина. Когда он приземлился через линию, его взгляд полного удивления сопровождался восхитительным голосом, который он разделял голосом, достаточно громким, чтобы весь класс услышал. Он сказал: «У меня новое уважение к тебе».

Все засмеялись, а затем я показал Павлу, как привести меня к себе, центрируя и смешивая.

Послали все инвестиционные банкиры. Как заметил глава американского отделения, «я всегда встречал агрессию с большей агрессией. Я обычно выигрываю. Но теперь я вижу, что есть лучший способ.

Copyright © 2017 Майкл Дж. Гелб.
Перепечатано с разрешения New World Library
www.newworldlibrary.com.

Статья Источник

Искусство связи: навыки построения отношений 7 Каждый руководитель нуждается сейчас
Майкл Дж. Гелб.

В наши дни часто легче избегать личных контактов в пользу технологических ярлыков. Но, как утверждает Майкл Гелб в этой убедительной, интересной книге, значимые отношения, которые происходят от реального взаимодействия, являются ключом к созданию инновационных идей и решению наших самых сложных проблем. В Искусство связи, Гелб предлагает читателям семь методов развития этого важного взаимопонимания в их профессиональной и личной жизни.

Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию и / или заказать эту книгу в мягкой обложке и / или загрузите издание Kindle.

Об авторе

Майкл Дж. Гелб Автор Искусство связи и стал пионером в области творческого мышления, ускоренного обучения и инновационного лидерства. Он ведет семинары для таких организаций, как DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon и Школа бизнеса Darden University of Virginia. Он является соавтором Мозг питания и автор Как думать, как Леонардо да Винчи и несколько других бестселлеров. Его веб-сайт www.MichaelGelb.com

Книги этого автора

at

Волшебная сверхдержава, которая может изменить все ваши отношения

Майкл Дж. Гелб

Что если я скажу вам, что у вас есть волшебная сверхдержава, которая может изменить ваши отношения, в то же время значительно обогатив вашу жизнь?

Уязвимость: быть открытыми, доступными, чувствительными и бросать броня

Майкл Дж. Гелб

Уязвимость — это не робость или слабость. Скорее, это признание того, что мы чувствительны, живы и эмоционально затронуты нашими…

Практика искусства высококачественных связей

Майкл Дж. Гелб

Практика искусства связи в небольших, казалось бы, незначительных повседневных действиях — это ключ к тому, чтобы использовать его, когда вы…

Спасибо за визит InnerSelf.comгде есть 20,000+ изменяющие жизнь статьи, пропагандирующие «Новые взгляды и новые возможности». Все статьи переведены на 30 + языки. Подписаться в журнал InnerSelf Magazine, публикуемый еженедельно, и в журнал Marie T Russell's Daily Inspiration. InnerSelf Magazine издается с 1985 года.