ИИ не заменяют человеческий контакт, но они могут уменьшить одиночество. AP Photo / Франк

"Что вы чувствуете?"

В условиях изоляции пандемии COVID-19 многим людям не хватает сочувственного уха. Может ли такой ответ заставить вас почувствовать себя услышанным, менее одиноким, даже если бы это была машина, отвечающая вам?

Пандемия способствовала хроническое одиночество. Цифровые инструменты, такие как видеочат и социальные сети, помогают соединить людей, которые живут или находятся в карантине далеко друг от друга. Но когда эти друзья или члены семьи недоступны, искусственный интеллект может вмешаться.

Миллионы изолированных людей нашел утешение в чате с AI-ботом. У терапевтических ботов есть улучшение психического здоровья пользователей на десятилетия. Сейчас психиатры изучают, как эти спутники ИИ могут улучшить психическое здоровье во время пандемии и за ее пределами.

Как ИИ стал инструментом терапии

Системы искусственного интеллекта - это компьютерные программы, которые могут выполнять задачи, которые обычно выполняются людьми, например переводить языки или распознавать объекты на изображениях. Чат-боты AI - это программы, имитирующие человеческий разговор. Они стали обычное дело в обслуживании клиентов потому что они могут дать быстрые ответы на основные вопросы.

Первый чат-бот был создан по образцу практикующих психиатров. В 1966 году компьютерный ученый Джозеф Вайценбаум создал ЭЛИЗА, который он запрограммировал звучать как Роджерский психотерапевт. Подходы Роджера побуждали психотерапевтов задавать открытые вопросы, часто повторяя им фразы пациентов, чтобы побудить пациентов к более подробному изложению. Вайценбаум не ожидал, что его ИИ, подобный психотерапевту, может иметь какую-либо терапевтическую пользу для пользователей. Обучение ELIZA переводу комментариев пользователей в вопросы было просто практической, если не ироничной, моделью диалога ИИ.

Вайценбаум был поражен, когда его подопытные на самом деле сообщил ELIZA как они были бы психотерапевтом из плоти и крови. Многие участники исследования считали, что они делятся уязвимыми мыслями с живой человек. Некоторые из этих участников отказывались верить, что внешне внимательная ELIZA, задававшая так много вопросов во время каждого разговора, на самом деле была компьютером.

Однако ELIZA не нужно было обманывать пользователей, чтобы помочь им. Даже секретарь Вайценбаума, который знал, что ELIZA - это компьютерная программа, попросил конфиденциальности чтобы она могла вести личные беседы с чат-ботом.

{vembed Y = RMK9AphfLco}

За десятилетия, прошедшие с тех пор, как ELIZA ошеломила своего изобретателя, компьютерные ученые работали с профессионалами-медиками, чтобы изучить, как ИИ может поддерживать психическое здоровье. Некоторые из крупнейших терапевтических ботов в бизнесе обладают поразительной досягаемостью, особенно во времена социально-политическая неопределенность, когда люди склонны сообщать о более высоком уровне изоляции и усталости.

После того, как разразилась пандемия COVID-19, спрос на возможности телездравоохранения, включая чат-ботов с ИИ, увеличился. взлетел. Replika - это приложение, известное своими реалистичными настраиваемыми аватарами, и оно сообщает рост трафика на 35%. В психиатрических учреждениях завален недельными списками ожидания, миллионы людей дополняют свой распорядок психического здоровья терапевтическими чат-ботами.

Поскольку потребности в психическом благополучии со временем менялись, программисты и терапевты сотрудничают, чтобы создавать новые ИИ которые могут решить эти новые задачи.

Миллионы людей загрузили приложения для терапии искусственного интеллекта во время пандемии COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr

Цифровой доктор в

Как чат-бот может казаться таким человечным? Если бы вы проанализировали ИИ, вы бы обнаружили алгоритмы и сценарии: правила, по сути, которые люди используют для управления поведением ИИ. С помощью чат-ботов программисты обучают ИИ автоматически создавать определенные фразы в ответ на сообщение пользователя. Затем кодеры работают с писателями, чтобы определить, какие знаки препинания, смайлики и другие стилистические элементы будет использовать бот.

Эти скрипты в конечном итоге дают представление об «отношении» бота. Например, программист может обучить ИИ распознавать слово «депрессия», чтобы, когда пользователь набирал фразу вроде «Сегодня я чувствую себя усталым и подавленным», чат-бот мог отвечать: «Я слышал, что вы в депрессии. Вы можете объяснить почему? » Или писатель может закодировать бота, чтобы он воспроизводил более разговорный тон: «Вау, мне жаль, что вы так себя чувствуете. Как вы думаете, почему вы чувствуете депрессию? »

Эти сценарии воспроизводят общую тактику когнитивно-поведенческой терапии: задавать вопросы. Терапевтические боты с искусственным интеллектом побуждают людей выражать разочарование, а затем просят их более внимательно осмыслить этот опыт или эмоции. Даже когда ответы ИИ широкие или неопределенные, пациент может обнаружить, что процесс передачи своих мыслей кому-то - даже искусственный «кто-то» - слабительное.

Кому и как выгодно

Действительно ли чат-боты помогают избавиться от одиночества или беспокойства? Требуются дополнительные исследования, но так кажется. Несколько исследований предоставляют обнадеживающие результаты. Например, молодые люди, которые регулярно отправляют сообщения терапевтическому чат-боту. сообщили о меньшем одиночестве и беспокойстве чем их коллеги, которые не использовали ИИ. Пожилые пользователи также могут получить пользу от общения с чат-ботами, особенно если эти пожилые люди живут одни или не имеют регулярных контактов с близкими.

Терапевтическая сила чат-бота и его ахиллесова пята - это его сценарий. Диалог предопределен, одни и те же строки доставляются нескольким пользователям. Эти сценарии ответов позволяют чат-боту общаться с множеством пользователей одновременно. Чат-боты особенно полезны для людей, которые хотят выражать свои мысли быстро и анонимно, без осуждения. Пользователи могут немедленно запустить чат-бота, чтобы снять стресс с рабочего дня, когда они не хотят или не могут делиться такими мыслями с семьей или друзьями.

Однако эти же сценарии не позволяют ИИ стать серьезной заменой терапевтов. Боты с ИИ реагируют на определенные ключевые слова, поэтому иногда они неправильно понимают пользователей. Когда Vice протестировала популярное терапевтическое приложение Woebot, приложение вызвал неприятный ответ.

Пользователь: «Я очень волнуюсь и почти не могу спать».

Woebot: «Ах, не могу дождаться, чтобы потом сесть в джемми», после чего следует серия сонных смайликов «z».

{vembed Y = AE966uR09es}

Может ли пользователь, находящийся в приступе паники, найти этот сценарий полезным или утешительным? Скорее всего, не. Но в отличие от людей-терапевтов, боты с ИИ не умеют интерпретировать социальный контекст или вмешиваться в кризис. Хотя ИИ может показаться реалистичным, это не всегда подходящий инструмент использовать, когда на кону чья-то жизнь. В отличие от подготовленных консультантов по кризисным ситуациям, чат-боты не могут рекомендовать конкретные планы безопасности или предоставлять пользователям медицинские ресурсы и поддержку в их сообществе.

Несмотря на эти реальные ограничения, чат-боты с ИИ обеспечивают столь необходимую платформу для открытого общения и самовыражения. С терапевтическими приложениями, такими как Replika, Тесс и Woebot собирая миллионы средств и загрузок пользователей, у людей есть больше возможностей, чем когда-либо, если они хотят попробовать поговорить с ботом, чтобы обработать свои эмоции между сеансами терапии или найти цифрового друга во время пандемии.

Об авторе

Лакен Брукс, докторант английского языка, Университет Флориды

Эта статья переиздана из Беседа под лицензией Creative Commons. Прочтите оригинал статьи.

Похожие книги:

Тело сохраняет счет: мозг, разум и тело в исцелении от травм

Бессель ван дер Колк

Эта книга исследует связи между травмой и физическим и психическим здоровьем, предлагая идеи и стратегии для исцеления и восстановления.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Мальчик, Крот, Лисица и Лошадь

Чарли Макки

Эта книга представляет собой прекрасно иллюстрированную историю, которая исследует темы любви, надежды и доброты, предлагая утешение и вдохновение для тех, кто борется с проблемами психического здоровья.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Облегчение беспокойства для подростков: основные навыки когнитивно-поведенческой терапии и практики осознанности для преодоления беспокойства и стресса

Регина Галанти

Эта книга предлагает практические стратегии и методы управления тревогой и стрессом, уделяя особое внимание потребностям и опыту подростков.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Тело: руководство для жителей

Билл Брайсон

Эта книга исследует сложности человеческого тела, предлагая идеи и информацию о том, как работает тело и как поддерживать физическое и психическое здоровье.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа

Атомные привычки: простой и проверенный способ создать хорошие привычки и избавиться от плохих

Джеймс Клир

Эта книга предлагает практические стратегии формирования и поддержания здоровых привычек с упором на принципы психологии и неврологии.

Нажмите для получения дополнительной информации или для заказа